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送货队伍
宜家家居一直以简约的设计和实惠的价格吸引着众多消费者前往购物。尤其是周末的宜家家居更是人头攒动，有些窄小的过道甚至会出现拥堵的情况。然而近期，有媒体曝光，一些在宜家家居购买过大件家具的消费者大都会对该商场的送货服务“吐槽”，“宜家送货贵”、“宜家送货延误”是消费者反映最集中的问题。而这类售后问题长期存在，也让许多无业人员看到了商机，于是，在宜家家居商场中活跃着一群“趴活”的人，只要看到有意购买大件家居产品的消费者，就会主动上前询问：“需要送货吗?”之后，还会为消费者办理全套服务。
“黄牛”服务“看上去很美”
前不久，记者来到宜家家居西红门店就看到了这样一群人：他们三三两两倚在柱子上、货架边，一看到推着推车的消费者出来，就热情地上前询问“要送到哪里”;或看到四处张望的消费者，也会过来搭讪“要送货吗”。这群人便是出了名的宜家送货“黄牛”。
与宜家的官方送货相比，这些送货“黄牛”服务多样，价格更低。在宜家家居西红门商场内的书柜区域，当记者表现出想购买一个书架的样子时，一位女士便询问记者是否需要送货服务。经过询问价格，这位女士告诉记者，一款规格为80cm×30cm×202cm的书柜，如果需要送货，交完钱提货后，他们的送货车辆就会在地下车库等候。当天就可以送货，并提供安装服务。“如果愿意还可以选择一条龙服务，我们帮忙交钱提货，送到后再一起付款。”而问到送货的费用时，记者表示自己家住在五环外30公里处，该女士思考后给出了120块钱的价格，而组装费用，则给出了60元的价格，“我们的价格肯定比宜家便宜，并且绝对比宜家更让您省时省力”。
在谈话中，在宜家“趴活”人员多次表示宜家自有的送货及安装费用高，那么宜家这些服务的费用到底是怎么收取的?记者了解到，宜家官方送货按照三个区域划分后的基础价格为79元、99元以及119元，而代提货及送货服务费则为139元起，基础送货范围涵盖西四环以东、南四环以北、东五环以西、北五环以南;组装服务费均为80元/件起，最高的组装费为160元/件。如果按记者当时询问的五环外30公里处计算，选择宜家代提货及送货服务，则需要179元，比那位送货女士给出的价格高出了59元。而宜家书柜类的组装费用，也比趴私活的“黄牛”给出的价格高了20元。
最主要的是，宜家送货服务并不是在当天送出，而是在3至7个工作日内送达，且送货时间可能视情况发生变化。而“黄牛”们不论多晚，都称当天肯定就能送到货而且装好，并且还能把人送回家。另外，宜家并没有代购服务或是货到付款的送货方式，货款及运费需先缴。“黄牛”们提供代购服务，消费者只需告诉货号，留下地址和联系方式，就可以由他们替顾客完成购买和提货环节，在货物送达装好后，再一并结清。
选择“黄牛”需谨慎
既然宜家在商品运送、拆装的服务及收费方面客观上给“黄牛”留下了赚钱空间，使“黄牛”现象一时无法杜绝，那么，宜家为什么不主动降低送货费用、加快安装服务速度，从而让黄牛无钱可赚自动消失呢?对此，宜家家居相关负责人告诉记者，目前运费已经是最低价;另外，由于物流公司每天都要运送大量货物，且货品仓库不在商场内，因此要做到消费者购物当天即为其送货安装，比较困难。
记者还了解到，目前宜家一向坚决不允许黄牛在商场内从事非法营业，并要求保安在能够明确判断这些人是“黄牛”身份且正在或即将从事拉客活动时，立即阻止他们的非法经营活动。但该负责人也坦言，在实际操作过程中，要想杜绝“黄牛”确实不太现实。
如此说来，提送货找“黄牛”似乎更靠谱。可是，这群送货员是什么人?他们的服务靠谱吗?在走访中，记者发现选择这些“黄牛”其实颇具风险。
首先，他们无法提供正规发票。当记者询问一位“黄牛”，表示帮公司搬家，因此需要正规发票时，对方面露难色并坦言，无法提供正规发票。随后记者又找了另三名“黄牛”询问，均无法提供发票，除非用等面值的油票代替。其次，安装服务不可靠。当记者咨询一位中年女士“负责组装的人是否具备组装家具的相关技术时”，她表示：“宜家以板式家具为主，并不难组装，研究研究肯定给你装上。”再者，人货一车不安全。记者就人货一起送的交通安全问题对一名“黄牛”发出疑问，该“黄牛”则表示：“我们都是老司机了，不会有问题。”
另外，记者还曾接触过一位选择“黄牛”送货的消费者李女士。她表示，虽然看起来价格确实低不少，但是自从尝试过一次后，再也不敢找这些“黄牛”送货了。原来，李女士曾经在宜家买过一个小沙发，自己用车拉不走，但是又觉得没多大不值当让宜家送货，而且还很慢，于是便找了一家私人送货送到家。然而搬进家后，李女士发现原本好好新买的小沙发有一角已被磕掉了，但是再找他们理论也没有用。这让李女士吃一堑长一智，再也不敢让这些“黄牛”送货了。
宜家在商场内通过广播提示消费者不要选择非法运营商的送货安装服务。此外宜家也在一直持续不断地强化第三方公司的业务培训工作，提高第三方公司的工作质量及效率，以期保证消费者的利益。对于宜家外的私人送货公司，工作人员表示：“我们并没有与这些不符合运营资格的送货公司有委托送货协议，他们属于非法物流，一旦出问题，消费者只能后果自负。”
北京明科律师事务所律师郑洪涛认为，这些“黄牛”的运送服务没有取得相关运营资格，属于违规行为。对于选择“黄牛”服务的消费者，因“黄牛”无法提供发票，所以出现问题后很难索赔，除非消费者掌握双方达成协议的证据。
其实，消费者选择“黄牛”实属无奈之选。或许，宜家的送货服务再便宜一点，或许，送货再及时一点，可能就没人选择“黄牛”了吧。