2021年10月25日，长春市农安县居民孙女士向华商报-二三里资讯（爆料热线：15004304018）反映，在佳加乐购物广场一专柜买了一双短靴，才穿不到半个月时间鞋子就脱胶掉底。她认为鞋子存在严重质量问题，于是找到专柜要求换新鞋，但专柜及商场均表示只能进行维修。
孙女士告诉二三里资讯，2021年9月14日，她在佳加乐购物广场一楼月芽专柜购买一双了短靴，价值1170元，由于天气炎热，直到10月初才开始穿。
10月23日晚上，她发现鞋子右脚后跟脱胶掉底，24日早上来到专柜找店员要求换同款新鞋，店员说这确实是质量问题，但不能换新的，只能进行维修，而维修方法就是用胶粘上。
“这么处理我肯定是不能认可，一千多块钱买的鞋，穿几天鞋底就掉了，粘上再掉了怎么办？”孙女士说，店员说那也没别的办法，于是她又找到商场办公室，可商场工作人员也表示只能给粘上不可能换新，可以返厂，但是返厂也是用胶粘，并且态度很强硬。
“返厂需要半个月，半个月以后今年已经不能穿了，如果明年再穿鞋底再脱落，是不是就过了质保期了，那到时怎么办？” 孙女士说，信誉卡上明确标明了因质量问题发生的退、换、修理商品，按照国家“新三包”规定执行。按新三包法规定，鞋子在三个月之内出现质量问题应该换新的，但商场工作人员称他们不执行国家新三包法，只执行商场的三包规定。
孙女士说，她又询问商场工作人员商场三包规定在哪里？是不是应该明确告知顾客？工作人员说规定贴在店门上。
“我一没看到商场三包规定，二是工作人员没有明确告知我。”孙女士说，她对工作人员的处理方式很不认可，解释态度也很不满意，随后她拨打了长春市12315进行了投诉。
华商报-二三里资讯拨打了佳加乐购物广场服务热线，工作人员表示，孙女士反映的问题她了解，鞋子拿过来时只是刚刚有点开胶，但孙女士要求退货。工作人员说不能退可以免费维修，可孙女士不同意且情绪非常激动，当着工作人员面来回掰鞋子导致脱胶面扩大。
工作人员说，商场质保规定是自售出之日起一个月内出现质量问题可以换新，开胶、断线终身免费维修，因孙女士购买鞋子的时间超过了一个月，只能进行维修。而且鞋子本身就属于消耗品，穿着过程中不当也可能造成损坏，这些都已经跟孙女士做出了解释。
对于孙女士担心的返厂维修时间长的问题，工作人员说，“返原厂维修需要一个过程，因为售后不光是维修我们一家，还有很多家在排单，而且快递也需要时间，我们也会跟单，在一个星期或是十天左右尽快将鞋子追回。”
华商报-二三里资讯联系了农安县市场监督消费者协会投诉举报中心，工作人员表示，因自己刚接班，不清楚上午值班人员是否接到此举报，但中心接到举报人的投诉会第一时间将此件分到辖区分理所，办案人员接件后会及时与举报人进行联系，前往商场进行调查。
（华商报记者 刘媛媛）
