售票厅服务台在回答乘客咨询问题
陕西传媒网讯（见习记者 李轲暄）春节对中国老百姓来说是最重要的传统节日，而与之伴随的春运，也是每年全社会集中关注的热点话题。2015年春运于2月4日拉开大幕，记者从西安火车站了解到，无论是今年春运特点和车站采取的客运服务举措都展现出了不同往年的新常态。
售票大厅不见买票长队 运流高峰将在节后形成
2015年春运首日，记者来到西安火车站1号售票大厅，在现场记者观察到，售票大厅内的数十个售票窗口全部正常开设，但却没有看到往年春运期间拥挤的买票长队，同时在火车站广场上，也未形成特别多的客流人群，春运首日略显“冷清”。
对此情况，西安铁路局西安车站副站长刘军告诉记者，今年春节较为拖后，省内高校基本上早已放假，大部分学生客流已经回家，因此节前客流能够形成错峰出行，因此客流状况较为平稳。但在春节后，学生返校客流、务工人员客流、探亲返程客流将形成“三流叠加”情况，客运高峰峰值会达到一个顶点，且周期较长。
据刘军介绍，目前车站售票大厅买票人不多还有一个原因，是因为网络等多渠道的购票方式缓解了实体票售票窗口的压力，据西安铁路局统计，今年春运超过70%的火车票是通过网络电子支付购买的，因此来售票大厅买票的人相比过去大幅度减少。
打造“丝路缘”亲情服务品牌 推出“6+1”新模式
记者了解到，随着社会经济发展，春运不断展现出新的特点，西安火车站也不断采取多项措施提升客运服务，以应对春运新常态。为确保旅客“安全、方便、温馨”出行，西安火车站发挥“丝路缘”亲情服务品牌优势，将购票、进站、乘车、行李托运等多个出行流线优化整合，推行“6+1”服务新模式。
其中，“6”为6个便民服务点，即售票厅内互联网车票代购点、进站口亲情联络点、行李托运便民服务点、站内中转换乘服务点、雷锋志愿者服务点、紧急救援亲情呼叫点。“1”为重点帮扶一卡通，即出行有困难的旅客可提前领取并填写“亲情服务一卡通”，凭此卡可享受专人引导进站、候车、登乘等“一条龙”的帮扶服务。
据西安火车站工作人员介绍，“丝路缘”这一亲情服务品牌历经23年发展，形成了180人的亲情服务团队，并且吸引了社会公益志愿者在春运中为旅客提供服务接力。
服务进入互联网新时代 重点旅客服务可“私人订制”
记者了解到，今年西安车站在春运期间，推出了“西安车站微助手”等手机移动APP，旨在让旅客足不出户便可海量搜罗出行信息。据介绍，旅客不仅可以通过关注微信“西安车站微助手”，也可通过*载下**手机APP软件，来在线查询乘车出行的相关信息。同时，“微助手”每天会将海量信息推送给旅客，包括临客列车加开、车站周边公交地铁换乘、火车站周边食宿等情况。
另外记者了解到，西安站在今年春运将正式启用网络在线亲情服务预约，重点旅客可在软件“亲情服务预约”一栏中留下实际需求和联系方式，便会有工作人员主动去电接洽并安排服务，实现春运重点旅客“定制服务”。