“双十一”电商促销预售活动即将来临
买买买的心又蠢蠢欲动
朋友们，你们准备好了吗？
这时，如果您看到
“领取红包，加微信代购下单享优惠……”
这样的字眼
是否会非常心动呢
觉得自己分分钟省出了“一个亿”
结果往往是下单容易，发货难
……
“她让我加她微信付款，我按照她说的做了，但是付了款之后却迟迟没有发货，催了好几次也一直不给发，我实在没有办法了，警察同志请你们帮帮我。” 近日，新河派出所民警周亮接到群众罗女士求助，称自己在网购平台看中了一款名牌手提包，与商家客服沟通后，称该手提包货源在韩国，如果加其私人微信进行代购将享受更多优惠，为了能以更便宜的价格买到心仪的包，罗女士便立马添加了该客服金女士微信，在确认价格与收货地址无误后，便通过微信转账的方式，分两笔将货款转给了金女士账户。
但一个月过去了，罗女士仍然没有收到快递包裹，期间罗女士也与金女士进行了多次沟通，但每次都以已发货但没有单号、货件未揽收等各种托词一直不予发货。罗女士无奈只能来派出所寻求帮助。
▲罗女士与店家沟通截图
新河派出所民警周亮接到求助后，立即开展调查，发现金女士根本不是网店店主，而只是一名负责打包及管理客服的员工，她冒充店主与罗女士聊天，并引导罗女士将货款汇入了自己的私人账户。
“你好，我是长沙市公安局开福分局民警，你的这种行为涉嫌违法，你在收到货款后应当及时发货，如果因特殊原因不能发货也应立刻退款，既不发货也不退款将涉嫌诈骗。” 掌握了基本情况后，周亮便迅速与客服金女士取得了联系，并亮明身份，在询问其为何迟迟不发货时，金女士支支吾吾不愿正面回答。随即周亮对金女士进行了普法，晓之以利害关系，在周亮地耐心劝说与普法教育下，金女士承诺一周内将货款全额退还给罗女士。
“真是太感谢你们的帮助了，如果没你们，我这半年的积蓄就打水漂了……” 罗女士在成功收到退款后，特意为周亮送来一面锦旗表示感谢。临走前周亮还特意叮嘱罗女士在以后的网购中要多多注意，购买商品时一定要在正规的平台上进行操作，不要轻易将钱直接转账至私人账户。
一、消费者应注意消费过程留痕，对卖家个人信息、协商记录等以截图、录音、录像等方式进行保留，转账付款时，应当写明款项支付用途及目的；
二、注意网络交易安全。广大消费者不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻信以各种理由要求直接转账至私人账户，或点击卖家通过QQ、旺旺等发送的付款链接，这会脱离正规网络交易平台的安全监管，极易造成损失；
三、付款后，消费者应当及时追踪商品发货及运输情况，如卖家违反约定迟迟不予发货的，应当提高警惕，及时协商处理，要求卖家退还支付的款项；
四、对于无法协商解决的，可通过诉讼方式进行解决，要求卖家承担违约责任和损失赔偿。
审核│卫平
校审│骐骥
编辑│梦圆 晴天 煜杰
来源│新河派出所
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