左图为正品Coach内牌，右图为李女士所购手提包内牌
掌上青岛/ 青网讯怀疑上千元网购的手提包是高仿，申请退货时却发现，店铺突然关闭了，难道是上当被骗了？今天，市民李女士反映，4天前，她在一家名为“艾莉堡”的淘宝店铺里购买了一款价值1688元的Coach女包，收货后再联系卖家时，整个店铺连同所有商品竟显示不存在。记者调查发现，网购后店铺消失的情况不在少数，淘宝云客服表示，即使店铺关闭或商品下架，买家仍可通过申请退款及淘宝介入等手段追回钱款。
想退货？店铺关闭卖家“失联”
“我是冲着30多个买家秀和7天无理由退换货保障，才选择在这家店代购，没想到还是被坑了！”今天上午，市民李女士在青岛消费投诉QQ群（213765025）内向记者反映，4月19日晚，她在一家名为“艾莉堡”的两钻淘宝店铺购买了一款1688元的Coach手提包，并于次日到货。“正品包的内牌字迹应该很清楚，我买的包不仅印得歪扭模糊，连产品编号都没有。”更让李女士心生怀疑的是，商品展示图片左上角的淘宝“全球购”标志竟为店主自行添加。
21日下午，李女士通过旺旺联系卖家，但1个小时过去了，依旧未有人回复。“当时咨询购买的时候，卖家基本都是秒回。”李女士随即查看该商品详情，竟出现了“您查看的宝贝不存在，可能已下架或者被转移”的字样。她紧接着打开店铺主页，却傻了眼，页面显示“没有找到您访问的店铺”。目前，李女士已申请退款，卖家若在3天内不同意该申请，系统将自动退款至她个人账户。
李女士查看店铺主页，显示店铺不存在
1480 万条！网上频现类似求助
随后，记者以“淘宝买完东西店铺没了”为关键词在百度搜索发现，约有1480万条相关信息。“前天花200多元买了一双鞋，今天发现店铺没了，鞋已经发货了，不会给我邮寄一块砖头吧？”买家“bunimu”在淘宝论坛发帖求助，不少网友跟帖称也遇到过类似情况。“我比你还倒霉，店铺没了就算了，显示已发货却查不到物流，卖家还把收货时间增加了30天，我也不知道怎么办了。”网友“ff”无奈地说。
不少买家反映，已关闭的店铺主页显示为“淘宝正在对该店铺盘点，请稍后再试”。对此，淘宝云客服解释称，该情况表明该店铺正在被审核处理中，原因或为卖家收到三次警告、涉嫌诈骗以及账户被盗申请临时监管等。
李女士所购买的女包已不存在
回复：店铺关闭仍可正常退款
“即使店铺或者商品已经不存在了，也不会影响您正常申请退款退货。”淘宝客服告诉记者，如果卖家不同意，买家还可申请淘宝介入，并提供交易信息、旺旺聊天记录、商品质量问题凭证等。若交易状态已显示“交易成功”，但卖家提供“消费者保障服务”，即使退款申请入口关闭，买家仍可在交易成功15天内通过“售后”入口发起消保退款。
此外，据《消费者权益保护法》中第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实姓名、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。（掌上青岛/青网记者刘琴）