在当今竞争激烈的商业环境下，越来越多的企业将目光转向了国际市场。用智能高效，可持续化的商业理念推进产品出海，拓展新市场是很积极的营销模式。但随之而来的问题也相当棘手，例如退款率居高不下,客户满意度降低，这极大影响企业收入、声誉及客户忠诚度。那么，中国出海企业应该如何从根源上去分析并有效的降低产品的退款率，提高客户满意度呢？
了解退款原因并采取措施
1.产品质量欠佳。无法满足当地客户需求，在生产和运输过程中，也可能会出现质量问题，导致客户不满意并退款。企业应了解当地客户需求，并根据需求调整产品设计和制造水准，在产品质检方面也要加强管控。
2.配送和物流问题。海外物流运输难免会出现延误、损坏等问题，这也是造成退款的一个主要原因。选择口碑好、信誉高的物流公司相当重要。同时，企业应在发货前向客户提供详细的物流信息，让客户能够及时了解货物运输情况。
3.客户服务不佳。客户服务不仅包括售前售中咨询，还包括售后服务。如果客户在购买和使用产品过程中遇到问题，客服人员应及时回复并解决。客户服务是重要售后支持，企业应建立完善的客户服务体系。4.优化客户服务流程。企业需关注客户反馈，不断优化客户服务流程，提供优质售后服务是降低退款率的另一种有效方法，当客户收到产品时，如果发现产品与网站描述不符，或者在使用过程中遇到问题，他们需要得到及时且高效的解决方案。
向国际优秀企业学习，搭建卓越客服服务系统
马蜂窝（Mafengwo） 是中国领先的在线旅游社区，以其卓越的客户服务和高度个性化的旅游建议而著名。马蜂窝提供多种联系客服的方式，包括电话、在线聊天和社交媒体，并在客户问题和投诉方面具有很高的响应速度。此外，马蜂窝的退款政策也非常灵活，可以轻松退回旅游产品并获得全额退款。而世界著名的家居用品品牌宜家（IKEA）也以灵活的退货和退款政策，贴心的客户服务与产品设计在客户中赢得了良好口碑，因此他们的退款率都相对较低。
如何提高售后服务质量，Callnovo有话说
※ 建立良好的沟通渠道：全面开放多渠道的服务联络方式，为客户提供电话、邮件、在线聊天，短信，彩信，社交媒体等多种联系方式与用户进行及时沟通和交流。 Callnovo可为企业快速申请全球120多个国家的800Tollfree号码/城市号，自主研发的CRM管理系统一站式集成电话，邮件，在线聊天，Facebook，亚马逊，Shopify等远程考勤，质检，客服学习，测评一体化SaaS平台，为企业省心省力高效客服管理。
※ 客服本土化：本土客服在处理客户问题时能更好的理解本地市场消费者的购物习惯和文化背景，理解各种退款流程与规定，提供更快速的无时差服务。Callnovo在全球有15+海外运营职场，可提供全球65+本土化客服服务，助力企业无障碍布局开拓全球市场。
※ 全天候无时差服务： 7天24时工作制，不必担心延误和不必要的等待。Callnovo海外本土化运营职场让中国企业不再有熬夜伤肝的痛苦，再也不用担心客服人员因长期倒时差工作吃不消而甩手不干。
※ 设立售后问题服务专员：为消费者提供专业的售后客服服务，对客户的问题进行跟踪和解决，将常见问题整理成FAQ，提供详细的操作说明，让消费者可以自行解决问题，减少人力成本。
※ 提供完善合理的退换货政策：在退换货政策上，可以考虑提供无条件退货服务，以减少客户犹豫和担忧。以Amazon为例，其售后服务可提供24小时客服支持、无条件退货和售后服务平台等，极大地提高了客户满意度，降低了退款率。
※ 提供在线评价：为产品提供在线评价功能，客户可以直接在网站上留下评价和建议，帮助企业改进产品质量。
“前迪士尼人”客户体验专家John Formica约翰•福米卡表示:“毫无疑问，客户体验将是下一个竞争战场。这是一些企业成败的关键所在，在2020年，客户体验及其带来的购物体验感将成为价格和产品的有力竞争对手，那些能够为客户展示积极客户体验的企业，将比那些只提供现在所期望的客户服务的企业更有优势。”Callnovo深耕全球客服外行业18年，是您永远信得过的合作伙伴，欢迎您的垂询！