前言
这是个没有“新闻”的时代，今天上午一直在忙，当看到业内大佬10点多转发的Gucci电商平台上线的消息时，已经是下午1点多了，不出所料，几家熟悉的自媒体大号该主题的文章已经阅读过万了。RC又一次和头条无缘（上一次是Coach收购Kate Spade，第一时间得到消息的时候在吃火锅所以...)，后来思索了一下觉得其实也对，RC并不是一个纯粹的自媒体平台，我们的核心还是零售业垂直社群，零售才是我们的“立国之本”。
所以，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，在读完前辈们的快讯后，我手机立刻输入Gucci.cn， 来一番眼见为实的神秘访客。
事情是这样的。2017年7月3日 - Gucci今日宣布于其中国官方网站（Gucci.cn）正式推出线上选购服务，顾客可在该平台选购全系列作品，涵盖了手袋、鞋履、成衣及珠宝等系列。
GUCCI自2015年发布全新设计的官方网站以来，这一整合内容与线上购物的方式早已在北美，欧洲，阿联酋和澳大利亚被证实积极有效。经重新架构的网站与内容使得用户，无论是页面浏览还是页面逗留时间，都展现了更高的参与度。以古驰网站为中心，特别创建的内容延伸到品牌的其他数字接触点，提供完整一致的图像和叙事方式。
Gucci作为电子商务领域的行业先锋，其线上选购平台现已登陆美国，日本，韩国、澳大利亚，加拿大，英国，意大利，爱尔兰，法国，德国，西班牙，葡萄牙，瑞士，荷兰，奥地利，比利时，瑞典，挪威，丹麦，芬兰，捷克共和国，波兰，匈牙利，罗马尼亚，保加利亚，斯洛文尼亚，土耳其，以及阿联酋。
完美的页面响应
外行看热闹，内行看门道。这次是线上商店的神访，所以在开始前，我先自学了点网页设计基础知识和发展趋势。
在品牌的对外新闻稿中有这样一段文字：
完美的用户响应（优化后可适应不同尺寸的屏幕），反映了如今灵活的数字环境。由于全球近70%网站流量来自智能手机，而中国已成为最大的移动端主导市场之一。因此，在不同设备上，网页设计模拟了移动端滚动条效果，用户能够直观地探索秀场系列、标志性作品和配饰。
品牌用更易于理解的文字透露了一个网站设计的专有名词——响应式网站设计(Responsive Web design），响应式网站建设最开始是为了解决移动互联网浏览，不想一个网站做多遍，拒绝费时费力的问题，响应式网站的本质是一个网站能够兼容多个终端，面对不同分辨率设备灵活性强等，增加客户体验。
响应式网站在2012年时被提出，采用目前世界最顶尖的HTML5+CSS3技术，结合品牌型网站与营销型网站的特点合二为一能自动识别电脑、手机、平板等屏幕，真正实现一站多用，企业搭建响应式网站已成为必然趋势。
在线购物的商城类网站，例如淘宝，京东，当当，卓越，携程等和品牌领导者企业以及对网络营销非常重视的企业都是这类网站的首批“种子用户”，除了较高的技术门槛之外，要做好一个响应式网站，对工程师有美学要求，对设计师有工程要求，需要有跨学科综合工程能力的人。虽然我们不知道具体的Gucci的网站的背后的操刀者，但可以肯定这一定是一项集合各界精英的teamwork，是一次全新的碰撞和创新，并且造价不菲。
响应式网页演示
看不见的细节魔鬼
这是一个颜值产生价值的年代。一个好的网站他的美工这块一定做的相当不错，因为我们的大部分客户看一个网站的时候基本上都是从他的美工这块来看的。一个好的网站，他网站的细节处理的一定很到位，包括产品的图片，文字的排版等等这些一定很到位的。
“页面分割”是考验一个网站设计团队综合能力的试金石。页面分割常用于网站首页，即把整个页面合理的分成几个小块，这些小块之间会给人带来视觉上的差异，这样就能够使访客在看网站的时候一目了然。
打开Gucci.cn, 首页映入眼前，页面被拦腰切成两块风格差异化的部分，整页最大的字是上半部的“2017早秋”，即使一个不认识Gucci的人打开网页，也会知道这是一个时尚相关的网站，定位清晰，与这几个紧密排在下面的是提示你购买男士还是女式， 哈哈没错，Keing是盈利公司，费这么大劲把你吸引来就是让你买买买，或者至少逛一逛。画面下半部分纯色背景下，一个新款手袋在其中，下拉会看到更多品类的购买图文，以及Gucci story， 这是和网页顶部Banner的目录设计相呼应。
说几处不易察觉的细节。在网站顶部的Banner品牌将产品按照四种方式设置一级目录：女士，男士，珠宝及腕表，礼品， 这四个分类是相互有重复的，但它却是契合购物者的习惯，因为在网站购物前， 你总会先确定“大方向”再看细节，有些品牌自大的直接放作品系列名称，活该没流量。
最后是“礼品”， 这个也符合奢侈品店铺的销售习惯，店员最爱问的问题是“自用还是送人”，这是一个好问题，因为送人的品类很好推荐，且送人有预算限制，容易锁定目标商品，相比自用的“漫无边际”，也更容易成交。所以在线上选购礼品应该是“刚需”，所以，聪明的Gucci一定是在多次筛选后，最终确定了这几个“分流”的首页关键字。而且礼品类别里面多是一些入门款的小玩意儿，很容易让送礼之人立刻下单。这些都不是”小聪明“而是”大智慧“。
当你选中了某个作品将其放入购物车后，会出现微信，微博图标，提示你可以分享到社交媒体，这个设计并不新奇，很多购物网站都有，但魔鬼是出现在你分享到朋友圈的那一段标题文字，Gucci的文字是这样的：“我正在看****手袋，要一起加入吗？|@Gucci”, 因为此时你并未付款，或许有些犹豫，想请朋友参谋一下，是一个很礼貌优雅的邀请，也很有购物的场景，非常自然。
如果你认为为这个说法是跪添大牌的话，那么我们看看一模一样的步骤和场景下，如果你分享了一个在Burberry官网放入购物袋的商品，最后出现的文字是：“The DK88—中号提柄手袋（古典红色）·| Burberry 博柏利”，就差几个字，感觉、画面感，场景，价值目的统统没有了，重要的是那个luxury的“范儿”没了，这，可是Gucci这类品牌深入骨髓的思想。
再说一处细节在商品描述环节，就是我们通常说的“FAB”的F——商品特性，Gucci通过n张365度全方位图片展示完商品的里里外外后，有一些更详细的文字提示，由于图片中有模特背着手袋展示，所以，贴心的Gucci特意有一处文字标注此模特身高，就这么一点，我又一次被感动，想起了前几日某东电商平台的奢侈品展示方式，多少有点*渎亵**。我们常把提高顾客体验挂在嘴边，但却不付诸行动，其实，只要把自己也当客户，很多细节大家自然会想到。
没有对比就没有伤害，我继续”黑一下“Burberry。两个品牌都有一个”个性化定制“的环节，B牌的在客户服务列表子目录下面的二级目录里藏着，找了半天点开后，哈哈，好心酸：就是一个绣字与镌刻服务，在中间点开详情，劈头盖脸密密麻麻一整页游戏规则，我立马关掉，因为这个个性化服务既老套无趣，又繁琐复杂，还是做回普通人吧， 实在要搞，街边缝纫小店或者首饰店也能应付。Burberry也有做的好的亮点，比如，你会在一个选中的商品信息底部，看到品牌做的不同模块的例如搭配秘诀、设计细节等衍生相关内容。
Gucci这个熊孩子就有腔调的多，在中国之外的其他国家Gucci官网首页，是一个以色彩斑斓do动态酷炫的画面为主题的个性化定制提示：Choose your favorite patch to customrize your ACE sneakers,这是Gucci为一款鞋履提供的拼贴个性化搭配建议， 你只需看到一个个好玩有趣的贴图，点菜一样的再去找与之搭配的鞋子，就完成了一次个性实践，简单，好玩，不费脑子。
在鞋子品类中，还惊喜地发现了一款”独家在线精品“的款式，相信这是品牌的一个思路，未来应该会在线上线下货品的组合差异化上作文章。
如何定义在线客服
诺大一个制作精良，技术强大的购物网站背后，唯一的”活物“就是客服了，如果还没被人工智能代替之前，因此，我打开Gucci的第一个探访就是点开首页左上角的”客服“按钮，果然没让我失望，3秒钟之内，就看到提示有一个叫做Charlene的客服小姐（也许是一个爷们儿）和我问好，于是我故作镇定地何她问了一些很接地气的刁民问题，价格，退换货，运输费之类的。Charlene小姐（这名字有点生僻，建议换成招娣或者菊霞之类的）自始至终沉重应答，语言很规范，没被我带跑，而且恰到好处的表示”同理心“， 非常令我诧异，相比品牌光是这一件事情就煞费苦心，但其中的”用心“，我感受到了。
客户服务， 这也是零售的常见词汇，客服人员（你习惯叫”店小二“随便你），这个角色在电商平台是一个不可或缺的品牌与消费者的沟通窗口，可我们大部分人依然是为了客服而客服，她像一块贴在网站的告示一样，告诉来往的人，嘿，我们有客服哦，别说我们没有哦！然而，当我们需要的时候，往往却是”无人接听的歌曲“，”冷冰冰的提示“，或者”老子今天不上班“的提示。
奢侈品电商平台，Gucci这次做了个示范。
Gucci的官网开通在线购物服务，说直白点， 就是Gucci开了一个网店，既然是”店“， 就没有区别，设计者们应该满怀敬畏心和诚心的从客户逛店的角度去思考每一个设计，步骤，闭环，并且发自内心的向客户传递”欢迎您来，欢迎您再来“的品牌承诺。对于我这样一个很少网购的人来说，这次的神秘访客提升了我线上购物的欲望，因为下次我打开Gucci官网登陆后，上面写着：欢迎您，Terry Tian先生。
写在最后
作者简介：Terry Tian：
10年奢侈品零售工作经验，先后服务过Hermes，LVMH，Tiffany，Chanel等顶级奢华品牌；主导和参与众多国内外零售品牌的SOP设计撰写、客户服务提升，销售技巧训练等培训项目；熟悉零售行业科技类企业的B2B传播、项目推进，参与国内多家服装类上市公司IT项目咨询；主持过各类零售类论坛、峰会，对“新零售”业务有较深刻认识；较深厚的商业类软文撰写功底，擅长自媒体帐号规划、运营，具备独立采编能力；为国内众多商业地产及零售品牌的内容营销进行创意设计和落地执行；
