第五节 社会化网络环境下“粉丝经济”模式与营销策略
“粉丝经济”顺应市场的需求，拓展了企业业务时间和空间，大大增加了销售额和利润。虽然“粉丝经济”在社会化网络环境下获得了较大发展，但是经济模式的运行仍然有其局限性和不足。商家制定营销策略，除了把握“粉丝经济”的消费心理外，还要生产适销对路的产品，提供一流的服务，提升自身的综合水平。
一、背景
随着电商时代到来，社会化网络大环境衍生出许多赚钱的路子，“粉丝经济”这一网络新玩法也玩出了高度。“粉丝经济”是企业将关注的焦点注入到个人或某个点上，它顺应我国和国际市场的需求，拓展了企业业务时间和空间，大大增加了销售额和利润。
二、“粉丝经济”的诞生背景和发展
我国娱乐业的最大贡献，就是以“乐”赚取利润。层出不穷的选秀节目，不但发掘出大批偶像，还拥有如山般屹立不倒的“粉丝团”。百度贴吧是粉丝经济诞生的大本营，为“粉丝”出钱出力最多的团长，联合大众拉票、投票、选票，募*会集**费，统一管理，共同完成各项事宜。作为回报，吧内众多人赋予他“一呼百应”的权利，长久下来，还有人情往来的馈赠。
“粉丝经济”的概念诞生于六间房秀场。没有身份、没有地位的草根歌手，在“粉丝”的拥护下，将秀场的消费掀到了高潮。娱乐业在如日中天的发展，成为“粉丝经济”发展的助力。娱乐行业的“粉丝经济”发展，或许能改变娱乐业收入低迷、新人和新作品匮乏的事实。
“粉丝经济”这个概念由来已久，但真正将其做大的是韩国。与韩国娱乐公司牵手，是明星星途辉煌的起点，而让中国投资者真正看到“粉丝经济”的力量是杨幂的走红。2014年，杨幂“蜜蜂吧”的人数在三天内从70万飙升到80万。如今，“粉丝经济”的发展态势依然没有停下，网络经济推动其不断前行。
“粉丝”是一群特殊的群体，在如今的娱乐经济时代，“粉丝”承担着偶像的相关的消费产品，而“粉丝”对偶像的个人价值观和生活态度极为推崇，即便有关偶像的产品在同类的产品中比较仍旧不是最好的，“粉丝”仍会买账。在精神层面上，“粉丝”是偶像的接受者、爱护者，“粉丝”可以为了偶像而牺牲自己的金钱和时间。例如，“粉丝”愿意花高价去买偶像的演唱会门票，如2016年著名歌星王菲的演唱会门票就炒出了高额价位。有的“粉丝”还会为了偶像不远万里去参加他的歌友会，有的粉丝与不喜欢自己偶像的粉丝群发生争执。“粉丝”可谓偶像的疯狂追随人员。
“粉丝”会和偶像进行比较亲密的互动，他们会经常查看偶像的动态，不论是网络上还是现实生活中，现今评价一名艺人是否知名主要是看粉丝数量的多少，有的明星的微博“粉丝”数还上了吉尼斯世界纪录。现如今许多草根明星也会因为自己的“粉丝”暴涨而逐渐走红，有的因为一首歌而收获许多利益。“粉丝”与偶像之间形成的互动，是娱乐活动中精神文明的一种，可有效缓解人们日常工作中的紧张情绪。
三、“粉丝经济”的本质与特征
“粉丝经济”从概念上讲，泛指架构在“粉丝”和被关注者关系之上的经营性创收行为。在商业运作模式上，主要是通过与用户关联粘合，以宣传广告和口碑营运模式来获得经济效益和社会效益的双收。如今关注的焦点，已从单纯的娱乐业和行业名人中，蔓延到网络各行各业中。从广义来讲，“粉丝经济”是社会化网络营销的产物，也是其打破地域限制、增收创收的媒介。企业架构“粉丝经济”平台，利用“明星经济”效应，提供给用户多样化、个性化的商品和服务，进而达到盈利目的。
“粉丝”的存在主要是受偶像的行为影响，他们对偶像投入极大的热情，由此从经济和文化上愿意投入时间和金钱去购买有关偶像的产品。这些产品不限代言的商品或是电视、电影等，对偶像所代言的产品，“粉丝”会增加相应的忠诚度，这样就可以增加产品的用户黏性。张嫱在《粉丝力量大》一书中，对“粉丝经济”进行了定义，其中以情绪化的资本为主要核心，建立“粉丝”社区。这种营销手段可以很大程度地增加情绪资本。在“粉丝经济”中，“粉丝”就是主要的消费群体，对“粉丝”的情感进行借力使力，企业的品牌和偶像的增值效应，就可以使“粉丝”对产品产生购买情绪。
（一）“粉丝经济”的本质
“粉丝经济”的本质是按需供给或以销定产，是企业直接满足用户需求的体现。除了可以减少传统经济模式所产生的库存外，还能更好地提高生产效率。“粉丝经济”是有人愿意花费时间和精力，贡献“明星”，是品牌的创始人，也是能够令人尖叫、口碑分享的爆款产品。它利用“粉丝”的“尖叫情绪”，自发聚合，使商家得利。
（二）“粉丝经济”的特征
1.与娱乐产业密不可分
“粉丝经济”的应用领域就是娱乐产业，娱乐产业中主要包括音乐和影视，由于“粉丝”对偶像的热爱而购买偶像出品的音乐或出演的影视剧，购买生活用品会倾向于购买偶像代言的产品。“粉丝经济”的内容大约分为三个主要层次：一是偶像的音乐会、粉丝见面会等门票。二是明星代言的引申性的产品，如服装、化妆品、饮料等。三是这个娱乐时代下的产物，也就是名人效应。
2.品牌化
“粉丝经济”的重要的推动力就是品牌化、口碑化，有价值的品牌才会获得“粉丝”的青睐。例如，国民品牌中的翘楚——小米手机就有着自己的“粉丝经济”，小米手机推出了一个象征品牌的口号——“为发烧而生”，小米手机很快便拥有了强大的“粉丝”群，当小米手机的“粉丝”群足够强大之后，便开始建设后期的美誉度。
3.专业化
“粉丝”有职业化和专业化的特征，商家会招募相应的职业“粉丝”对偶像代言的产品进行宣传和推崇，专业“粉丝”会利用网络广泛的发帖和书写有关偶像代言的产品的评论，在专业“粉丝”的推广下就可以加大产品宣传力度，在一定程度上为商家节约了运营成本。但是，在这种运营模式下“粉丝”群体中出现了专业的代名词“水军”，是不好的现象。
四、社会化网络环境下“粉丝经济”的经营模式和营销策略
“粉丝经济”本着低成本、高收益的理念，将自身积累的“粉丝”会员作为企业的核心竞争力，是创作者智力的体现。“粉丝”在近距离的消费中，满足了自身欲望，拥有更多的归属感。
（一）“粉丝经济”的经营模式
“粉丝经济”倾向于通过朋友推荐或网络口碑推荐，购买自己喜爱的产品和服务。例如，当红的环球捕手就是通过孕育美妆、美食的平台，分享自己喜爱的产品和服务。“粉丝经济”就是构建在“粉丝”和被关注者关系之上的经济行为。
随着社会化媒体走向一个新时代，“粉丝”已成为信息传播的粒子。商家通过宣传传播，以一种口碑效应将信息传递给买家，并且让“口口相传”的辐射扩大，满足人们的消费诉求。
“粉丝经济”是一对多的结构，是典型的单边经营模式。这种经营模式以中心输出为内容，在“粉丝”群中建立初步信任关系。
（二）“粉丝经济”的营销策略
1.偶像策略
一个舞台上的明星，或许只是一个专有名词。他们通过某个媒介一举成名，而与之相关的他们以往拥有的东西也会被更多的人挖掘出来。“粉丝”对偶像的拥护，将这种光芒无限放大。在营销上正是利用了用户的这种心理，吸纳了更多的消费行为。企业通过对运营方式的运作沉淀，让用户毫无理由地购买。这种营销以“明星”为王，将信息传递给民众，建立企业、产品、消费者之间的三边关系。例如，筷子兄弟以一曲脍炙人口的《小苹果》唱响了大江南北，之后其电影、大事记被众多“粉丝”扒出，广场舞更是妇孺皆知。
2.拓展“粉丝”团体理念
概念烘托、限量供应、以服务取胜、口碑相传、给民众实惠是营销收到实效的几个重要方面。
（1）“粉丝”的概念烘托营销，是娱乐公司联系市场需求和产品开发同步进行的结果。消费者一旦对产品期待，随之而来的经济效益就会接踵而来。在设计时必须保证新产品适销对路、在促销活动中重点突出并保留神秘。
（2）限量供应，无论是在实体经济还是在网络经济中，对用户的吸引力都不会减弱。例如，商场供给大白菜和鸡蛋，都会限制个人购买数量。同理，“小米”前些年的饥渴营销不仅吸引了大量的“粉丝”，还让企业收益创下新高。如今这种营销策略已过时，秒杀和低价继而成为了网络经济新热。
（3）以服务取胜，最典型的就是联想公司的电脑。先不谈其价值与价格是否一致，单是联想的售后服务遍及全国，就值得更多消费者购买。
（4）口碑相传，最典型的就是微信朋友圈里做微商的朋友。他们通过购买和使用某种产品，带动身边的某些朋友参与到互动中。“粉丝经济”的命脉就是“粉丝应援互动平台”，平台里的每位人员，大多是具有强消费能力和高活跃度的“粉丝团”，除具有消费能力外，甚至可以在平台里对接粉丝站，与明星面对面交流。
（5）开启驱动新模式，是“粉丝经济”的主要助推力。家电行业不甘落伍，率先在电商行业做好宣传工作，而后以派对形式等“粉丝经济”拉动群众消费。例如，“格兰仕”在冬季联合乐视跨界举办超级品牌高端家电狂欢派对，与5万名“西红柿粉丝”如期“约惠”，将免费参观工厂、举办游园派对和买家电密切结合在一起，家电企业对玩跨界游戏驾轻就熟，但联合业界精英共同拓展家电营销新领域的活动，实属罕见。该活动以强大的阵容，实现了节能消费。
（6）搭建平台。从老牌的贴吧、粉丝网平台算起，目前市场上的粉丝互动平台如雨后春笋般纷至沓来。“阿里”重金入局，通过近两年的“集五福、送红包”活动，将阿里星球的事业推向了新高度，支付宝软件的注人，使得“粉丝经济”的大船承载重金。在如火如荼的网络经济“粉丝”大战中，获益最多的是商家。
五、社会化网络环境下“粉丝经济”可行性分析和营销策略的思考
（一）“粉丝经济”可行性分析
现今社会，靠明星代言的衣柜品牌层出不穷。通过粉丝的“情绪心理”进行市场销售，在拉动经济销量的同时，也给倡导者带来了相应的经济效益。从企业的可持续发展来看，结果却不尽如人意。由明星“打广告”的产品，脱离消费者心理，不能显现企业经营者的综合实力，这也是“粉丝经济”难长久的原因。一般而言，“粉丝经济”依靠的就是“粉丝”的认同力，“粉丝”强烈的认同感，助推“粉丝”与企业推荐的产品粘合。在领域表现上，“粉丝经济”的发展难以持久。
“粉丝经济”的“跨界”可行。作为社会化网络环境下的“小白鼠”，它从传统品牌中突破出来。人们的衣食住行到日用百货，更是将它玩进了消费者心里。“粉丝经济”的兴起，无异于锦上添花。各商家和企业更是趁机大打亲情牌，人文关怀也无外乎如此。在整个电商生态产业链中，“粉丝经济”这一新名词，开始了它的新旅程。
（二）“粉丝经济”营销策略思考
“粉丝经济”消费升级已成为企业应有的态度和表现。“粉丝经济”新消费观的注入，为现代消费的低迷提供了新鲜血液。在市场经济转型中，以制度创新、技术创新、产品创新为基础的产品设计，成为消费供给的三重要因。企业要想满足创造新消费、发挥市场经济在资源重组和资源配置中的主导作用，实现投资和消费的良性互动，必须探索出新的出路，以新的办法将产业升级和消费升级协同共进，升级消费，做到物尽其用。
“粉丝经济”在营销时，要将焦点投放到寻找更便宜和优质的产品上。不仅很轻易地满足了消费者对特定产品的研究，甚至比原始制造商和批发商能赚取更多的利润。
“粉丝经济”要长久发展，除了为消费者提供更广泛的产品和服务外，还可以帮买家做出购买决策，让他们参与进来发布评论。
“粉丝经济”与电子商务相比，大大降低了营销和与客户服务相关的成本。在重新定位“粉丝经济”时，给予了客户更多的关怀服务。不能用商业的意识做商业，而是以服务的意识做商业。
“粉丝经济”最开始是那些爱好某物或是某人的一些人。他们的扎堆聚合创造了新的商业环境，也是商家捞金的关键。“粉丝”都是独立的个体，只因某一特定平台聚合在一起，会因价值观和生活态度等因素而分开，不同圈粉甚至会内斗，如华为有“花粉”，小米有“米粉”，罗永浩的锤子手机、赫畅的煎饼、雕爷的牛腩等，对“明星效应”的忠诚度不一，并不一定能长远。
社会化网络环境下，利用“粉丝经济”效益固然能收到良好的效果，但是一成不变的营销经营模式，依然不能为企业带来效益。挖掘“粉丝经济”的消费心理，尚且需要坚持不懈的努力。了解“粉丝经济”的本质和形成机制，让更多的人参与到经济行为中，是企业真正理解和运用“粉丝经济”营销的重中之重。
六、结论
我国的“粉丝经济”诞生于娱乐业，在其发展基础上获得了长足的进步。尽管如此，“粉丝经济”受诸多环境因素的制约，在实践中还存在许多不足。“粉丝经济”的经济模式建立在“粉丝”和被关注者关系之上，通过“粉丝”的消费心理和消费行为，为商家捞金。
“粉丝经济”的营销模式如偶像因素、概念烘托、限量供应、以服务取胜、口碑相传等是收到实效的几个重要方面。社会化网络环境下，“粉丝经济”模式的运行还有其局限性和不足。商家在营销策略上，除了把握“粉丝经济”的消费心理外，还要生产适销对路的产品，提供一流的服务，提升自身的综合水平。
第六节 社交媒体时代“粉丝经济”营销分析
随着“互联网+”时代的来临，新一代的社交媒体正在崛起，以新浪微博、贴吧、各大论坛、微信为代表的社交网络开始火热起来，“粉丝经济”不再只是局限于虚拟世界，更是走向了现实生活。从各大品牌的销售情况来看，拥有“粉丝”量更多的群体，其销售量更大，且品牌认可度更高，这便是社交媒体时代，“粉丝经济”引发的新一代营销模式。
一、“粉丝经济”的定义
何为“粉丝经济”，从字面上来看可以简单地理解为受喜欢的明星或是品牌的影响而自愿掏钱包买单的行为，一般而言，“粉丝经济”是会形成一个固定的中心点的，这个中心点可以是某一个当红明星、可以是体坛偶像，也可以是某一个喜爱的品牌。不同于一般的营销模式，“粉丝经济”营销模式当中的受众为“粉丝”，从“粉丝经济”的特点来看，“粉丝经济”主要是通过一种情感的维持来将大量有共同爱好的人们聚集在一起，正是因为有了情感为纽带，因此，在以微博为代表的社交媒体时代下，明星以及商家更容易营销自己的产品，从而获得更多的销量。
二、移动电商平台下的“粉丝”社交效应
（一）“粉丝”力量聚集营造“粉丝经济”
无论是在娱乐界、影视圈还是在体坛，巨大的“粉丝经济”效应均离不开“粉丝”的聚集力量，就以体坛来说，在各类体育赛事中，各个大型球队，各项大型赛事，针对全球70亿左右的人群，均有成千上万的受众群体，并且会存在一部分人群成为“粉丝”，“粉丝”们具有相似的价值取向，并且基于相同的爱好，或者热爱同一个“球星”聚集在一起，因而“粉丝”的力量是强大的。
（二）网络思维模式下的“粉丝”聚集
网络思维模式下数据传播速度快，借助计算机通信技术的迅速发展，“粉丝”针对商品以及服务的专一化追求不断成熟，加之各类替代商品的研发效率加速，“粉丝”针对自己应用和追求的商品能够自主化抉择，并且需求更加细致和个性化，不会被统一标准同化。并且网络拉近了人与人之间的距离，大大增加了人与人接触的广度。所以具有相似追求特点的“粉丝”就自然产生了“粉丝”的聚集。
（三）“粉丝”社交平台导向生产
在“粉丝经济”口中的“粉丝”对商品以及服务的崇拜，“粉丝”会在保护商品的基础下自动获取商品数据实现消费。“粉丝”和社交平台中的大众间的数据传播和互动对整个商品在“粉丝”群体之间的消费区间以及消费额度产生作用，在社交平臺中，大众之间的交互，以及以“粉丝”为代表的商品宣传均会导向生产方式。所以“粉丝”的需求最终改变着生产的方向。在“粉丝”社交平台中的“粉丝”互动过程，“粉丝”对商品消费是精神需要和物质需要之间的双向结合，并且使得精神消费大于物质消费。
（四）“粉丝经济”效益营销案例
在我国目前应用“粉丝经济”最为典型的领域可以说是电影产业，电影票房的好坏在很大程度上取决于电影片方以及艺人的“粉丝”号召力，以韩寒的影片《后会无期》为例，该部电影不仅有着强大的主角阵容，而且整部电影的营销模式可以说是很好地应用了“粉丝经济”模式，在上映阶段，电影在微博上产生的话题指数和讨论热度都是非常大的，该影片的导演更是在微博上晒出女儿的萌照，凭此之举，韩寒还获得了“国民岳父”之称，正是此影片在微博社交媒体上一度产生的热议，让“粉丝”们对这部电影的好感度加分，纷纷走进影院，为票房做出了自己的贡献。
三、社交媒体环境下“粉丝经济”营销的策略
（一）为“粉丝”投入福利
为了减少“粉丝”的流失，增强社群内部凝聚力，对于“粉丝经济”来说，适当的“粉丝”互动、间接的福利抽奖是必不可少的。“粉丝”数是衡量微博价值的重要因素。而福利投入，可以保持明星效应，使“粉丝”对该品牌更加忠诚。因此，可以适当地进行一些“粉丝”抽奖的活动，比如说，评论的前100名观众可以随机抽取10名幸运“粉丝”，获得与之相关的礼品一份。这样一来，会大大地增强“粉丝”的积极性，进而提升产品的热度。就以OPPO手机为例，OPPO的手机广告历来都是明星阵容最为强大的，从以往的OPPO R7到现今的OPPO R11，从李易峰到杨幂、到鹿晗再到如今的迪丽热巴，都是选取当下火热的明星，OPPO愿意花下高额代言费其目的还是在于看重了明星背后的“粉丝”效应，那么不妨给“粉丝”适当的福利，比如，每天在官方网站购买OPPO R11手机的前10名观众即有机会获得随机立减的资格（立减的金额不低于500元），相信在开展了这样的“粉丝”福利活动之后，必然会带来更多的“粉丝经济”效益，取得更好的销量。
（二）营造全民互动的社交环境
以2017年暑期档正在热播的IP剧——《楚乔传》为例，此剧一经开播，就吸引了无数“粉丝”的眼球，作为四小花旦的女主角赵丽颖的微博“粉丝”多达5000多万人，双男主林更新以及窦骁的“粉丝”群体也有不少，该剧在社交媒体微博上引起的话题吸引了众多“粉丝”的参与，其中饰演燕洵世子的演员窦骁更是频发与《楚乔传》剧情相关的微博，其每条微博引发的“粉丝”评论量高达几万条，点赞量高达十几万条，网友纷纷表示被剧中拥有一口大白牙的阳光暖男燕洵世子迷住，瞬间转为追剧的小迷妹，正是该剧在微博上引发的全民性互动，让该剧在各大视频网站的*放播**量与日俱增，获得口碑的同时，更是赚足了点击量。
此外，典型的“粉丝”全民性参与活动还有天猫“双十一”，阿里巴巴将“双十一”从光棍节演变成了“粉丝”狂欢夜，尽管网民纷纷谑称要剁手，但是一个个依然止不住地清空购物车，沉侵在全民购物的喜悦当中，可以说天猫“双十一”取得的巨大成功就是充分利用了全民参与的理念。在狂欢夜之前，阿里巴巴会提前做好预热工作，邀请众多当红明星坐镇，利用强大的“粉丝”效应来点亮“双十一”的火热度。在2016年的狂欢夜已进尾声之后，手机客户端会打出“销售额1207亿元，感谢有你”的字眼。从红包预热，到直播晚会，从始至终，天猫都强调每个购物者的贡献，强调参与度。便捷的社交媒体拉近了与“粉丝”的距离，新兴网络实现了社群即朋友圈、“粉丝”即朋友的新战略。
（三）保持持续性经营
最后一点，就是一个累积的过程。积累“粉丝”的过程是漫长的，在“粉丝”达到一定规模后品牌从创建到壮大更是艰难。社交群体因其网状结构及构造时的情感至上原则，社群网络达到完备坚固往往需要耗时数月甚至数年。正因为如此，在社群网络和“粉丝”规模建立起来之后的持续性经营，显得更加重要。好的商品、良好的服务是发展的动力，如果失去了这两个先决条件，那么费尽心思构建起的网络结构将功亏一篑。
四、结论
原本“粉丝经济”最早只是在娱乐圈当中蔓延，“粉丝”愿意为了自己喜爱的明星而花钱，或是买偶像的专辑、影片，或是參加明星的“粉丝”见面会，但是在移动“互联网+”背景下，在网络社交媒体更加发达的时代，这种“粉丝经济”模式的主体进一步扩大，蔓延到传统的企业当中，如苹果公司每次推出新款手机，必然会在微博的热搜榜上出现，引发“粉丝”们的热议，尽管“果粉”们纷纷自谑又要卖肾了，但是新品一出，依然是忍不住手也要抢购。中国商家在受到这一启发后，也纷纷加入了培养自己“粉丝”的行利，魅族、小米、OPPO、vivo手机的兴起，无不与“粉丝”有关。随着社交媒体的快速发展，只有充分发掘“粉丝”潜能的品牌才可直面市场的激烈挑战，全面提升企业社会化营销的效率。
第七节 社交媒体时代的“粉丝经济”及其营销模式
作者： 张文照 来源： 《新媒体研究》2019年第4期
社交媒体时期，“粉丝”作为一种集体力量，在娱乐产业发展中有着极为重要的地位。“粉丝”借助社交平台与偶像进行互动，由此引发的消费行为催生出了“粉丝经济”。文章对“粉丝”和“粉丝经济”等相关概念进行分析，概括出二者在当今社会下所表现出的新特点。文章主要包括对相关概念的阐释；互联网时期“粉丝经济”表现出来的不同于以往的新特点；通过分析经典案例，阐述社交媒体时期“粉丝经济”常见的几种营销模式。
一、“粉丝”和“粉丝经济”
（一）“粉丝”的概念阐释
“粉丝”的含义：从“粉丝”文化这一现象来说，“粉丝”是一种在大众媒介技术和大众文化发展中产生的特别的文化现象。明星通过媒介传播途径走进大众视野，继而出现了拥护者，也就是最早的追星族。从本质上讲，“粉丝”是对某一人或物产生热爱甚至疯狂追捧的群体，而“粉丝”数量的多少也能作为衡量一个明星大众接受度的标准。
（二）“粉丝经济”的概念阐释
本质上讲，粉丝经济是指“粉丝”在大众媒介所创造的虚拟环境中调动情绪资本，由此产生消费行为的新兴商业模式。传统的商业流程为厂商—中介人—经销商—用户。可以看出，该模式所需要的步骤复杂，本金较高。而以情感为主要因素的消费行为，减少了中间渠道，使情感的投入瞬间转换成产品。
“粉丝”是娱乐时代的特殊产物，“粉丝”的情绪化消费提升了经济效益。比如在纸媒不景气的今天，TFBOYS的王源参与了某杂志的拍摄，其网络专属个人封面上线48秒狂售71319本，创下了行业内第一的记录。
（三）社交媒体时期“粉丝”与“粉丝经济”的新特征
互联网的发展为“粉丝”提供了多样化的娱乐平台，如YouTube、Twitter、微博、贴吧等。随着互联网的迅猛发展，人们越发依赖社交平台交流信息，在微博贴吧等社交平台，明星深知自己的粉丝数量，通过自己更新的日常状态可以看到粉丝们的反响。“粉丝”和“粉丝经济”不但影响着娱乐产业的成长，更扩展到了社会经济、政治、文化的各个领域。
（1）“粉丝”在社交媒体时代下的新特征
一是全时互动。互联网时期“粉丝”最主要的特点是互动性加强。传统意义上，由于传播方式受限，“粉丝”与偶像之间的互动主要通过影视作品、演唱会、商业表演等方式。而在社交媒体时期，借助现今最流行的社交工具“微博”，“粉丝”可以随意关注自己喜欢的明星，以更为主动的方式与偶像互动。
二是对社交媒体依赖性增强。拥有“最具价值男明星”称号的鹿晗，即便是一个小动作都能在社交平台上掀起风浪。2017年10月8日，鹿晗发微博与关晓彤公开恋情，随后两人登上微博热搜，微博转发，评论，点赞数量瞬间到达500万。由于大量“粉丝”涌入，微博服务器也陷入短期瘫痪。
三是粉丝的主体地位。社交媒体时代，互联网缔造的社交平台促进了信息的传播，“粉丝”可以根据自己的兴趣选择内容甚至可以自己发布新的内容，这极大地促进了“粉丝”群体的热情和参与度。在全球最大的中文社区百度贴吧上，TFBOYS吧拥有高达156万的粉丝。在TFBOYS吧的首页，资讯、美图、视频、美文、打榜等不同板块的分类使得粉丝可以根据自己的喜好发表帖子和言论。
（2）“粉丝经济”在社交媒体时代的新特征
随着互联网向各行各业不断渗透，“粉丝”群体的消费方式不断升级，社交媒体时期“粉丝”的集体力量尤为强大，“粉丝”的数量影响产品的销量。
“粉丝经济”下的传统企业主动以更加开放和亲密的方式与“粉丝”交流，企业更注重利用新媒体来维护“粉丝”的忠诚度，可以随时在社交平台上与素未谋面的其他“粉丝”相互交流，分享经验，最终形成有着共同需求和消费特征的群体。
在电商领域中，小米手机也是新时期“粉丝经济”的一个典型例子。小米创始于2010年，作为一个新兴的手机品牌，在短短几年时间获得了众多“粉丝”——“米粉”。小米熟悉年轻人的消费特点，通过在社交平台上宣传产品，培养“粉丝”对产品的喜爱和忠诚度，然后再因势利导地向“粉丝”推出新产品，并借助淘宝、京东等客户端刺激销量，将饥饿营销应用于实际中。
二、社交媒体时代“粉丝经济”的营销模式
（一）自媒体营销
2016年，一个自称“集美貌与才华于一身”的女子在网络上迅速蹿红。她就是papi酱。通过自编自导自演自黑的方式，借助变声处理器，进行夸张搞笑的表演。内容涉及女权、朋友亲属、影视娱乐、职场、地域差异等生活中常见的情景。
情绪是引起“粉丝”产生共识的主要因素，如果能博得粉丝的情感认同，那么就能够将其转化为经济效益。papi酱捕捉到了当下年轻人的心理特点：寻求本性，敏感，爱吐槽，压力大。以犀利的吐槽方式，使用网络流行语，将现代年轻人在生活中遭遇的烦心事用夸张的表演呈现出来，一针见血地说出大家在生活中想说又不敢说的话。比如在视频《女人真是不好做》中通过列举女性在职场，家庭，公共场所中遭到的种种不公平对待深刻揭露了现代社会的女性歧视问题，在宣泄情感的同时直戳年轻人的内心深处并与他们形成强烈的情感共鸣。
传统媒体的覆盖面广，注重满足大众的共同需求，倡导“众乐乐”的理念。而自媒体奉行“独乐乐”的理念，侧重于受众定制化需求。自媒体时代，信息成功交流的前提是共同价值取向，传播的信息符合双方的口味，沟通互动更容易产生共鸣，潜移默化地影响用户成为品牌忠诚拥护者。具有相同嗜好的人依靠社交平台走在了一起形成了“粉丝群体”，从而带动了“粉丝经济”的迅猛发展。
（二）泛媒化营销
泛媒体是指作为媒介形式传播信息的介质越来越多。小米手机的营销除了以微博为首要平台外，几乎遍及各种社交平台。除了常规的微博、贴吧、视频分享网站等还有知乎、网易云音乐、甚至QQ空间等平台。小米在每一个平台的营销侧重点也有差别，据平台及受众属性发布不同的内容，吸引不同的用户。了解小米手机最快捷的平台莫过于百度贴吧，拥有530多万粉丝的小米吧，几乎每分钟更新帖子，用户自发地进行交流、分享、积极参与讨论，在拉近了品牌与消费者距离的同时也逐渐形成了品牌社群。
作为官方宣传平台的优酷，更多的是发布产品的介绍宣传视频。小米手机创始人雷军在知乎上有着“小米电视”等官方账号，作为企业领导者，他亲自回复用户对于小米的一些疑难问题，获得了非常好的公关和传播效果。利用新媒体技术来吸引更多人参与到品牌销售中，使得所有参与者既可以是信息的接收者，也可以是活动的发布者，参与性极强。
（三）社会化营销
社会化营销是指利用微博、微信、论坛等将图片、文字、视频等形象生动的宣传内容放在社交平台上进行推广的过程，最常见的方式是通过微博，微博具有强大的开放性和互动性的特点，使得微博营销具有超大容量的信息内容和超快的传播速度。小米手机就是积极利用了微博这一平台成功吸引了众多“粉丝”，大大提升小米手机在消费者心目中的形象和品牌的影响力。
截至2018年4月，小米公司官方微博的粉丝数量已经达到1316万，微博量15254条。其微博内容大约分为三类：娱乐性内容、商业宣传、粉丝互动。而这些内容所建立的就是小米营销的一个首要平台。小米手机在微博上为用户提供了一个自由的交流平台，正是社会化媒体开放性和互动性的特征拉近了品牌与用户的距离，从而促进了与用户之间的交流。
三、结束语
社交媒体对人们日常生活的影响越来越大，“粉丝”的行为不再是不务正业的“追星”，“粉丝”也随着互联网技术的发展有了新的内涵。社交媒体的发展为“粉丝”提供了多种渠道，“粉丝”的行为也随着社交媒体的发展而不断扩大，媒体或者企业通过引导“粉丝”的消费带动经济的增长。只有精确把握住社交媒体时期“粉丝”的新特点，才能更好的引导“粉丝经济”的发展。
第四章 企业粉丝营销战略规划制定原则及依据
第一节 企业战略规划管理特点
现代大型企业伴随着工业革命得以不断出现，市场随之不断向买方市场转变。因此，这就使得企业在发展过程中面临着日益复杂的市场环境，这就要求企业必须根据市场趋势不断调整发展战略，使得企业战略规划管理理论便应运而生。上世纪八十年代，美国著名学者迈克尔·波特在其出版的《竞争优势》以及《竞争战略规划》中，对企业战略规划管理进行较为深入的研究。企业战略规划通常就是指企业根据自己实际发展情况、外部环境以及未来变化设定一个目标规划，并根据战略目标实施过程中出现的问题和变化及时进行调整，重新设定一个新的战略发展目标，以便更好的指导企业发展。企业战略规划除了由企业管理层自主讨论制定之外，还可以邀请外部的管理咨询公司来协助企业制定。通常而言，企业战略规划管理具有以下几个鲜明特点：
一、长远性
企业在制定战略规划时，必须从自身长期发展目标和长期利益出发，全面分析企业内部条件和外部环境，从而保证企业战略规划的科学性和合理性。
二、竞争性
在当前竞争日益激烈的现实情况下，企业只有制定出具有较强竞争性的战略规划，才可以使企业得以从其他竞争对象中获得更多的市场资源，进而帮助企业在激烈的市场竞争中得以立足。第
三、全局性
企业在制定战略规划时必须坚持从全局出发，战略规划必须和国家、社会的整体发展战略相契合，进而使企业在新形势下得以充分发展。
第二节 企业粉丝营销战略规划的制定原则
企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所追求的长期结果，是在一些最重要的领域对企业使命的进一步具体化。它反映了企业在一定时期内经营活动的方向和所要达到的水平，既可以是定性的，也可以是定量的，比如竞争地位、业绩水平、发展速度等等。与企业使命不同的是，战略目标要有具体的数量特征和时间界限，一般为3~5年或更长。而战略规划则是为达到其战略目标而采取的行为.。
一、社会性
战略规划应充分结合外部社会环境
任何一个企业都不是孤立存在的，其必须生存于一定的社会环境之中，在这个社会环境中和社会公众、其他企业和机构发生各种关联。企业外部社会环境必然会对其的发展产生一定的影响，而企业必须主动适应外部社会环境，才可以更好地发展壮大。因此，企业在进行战略规划的时候，不能仅仅只能对自身内部情况进行分析，而应综合考虑包括社会因素、经济因素、文化因素、法律因素、政治因素等外部社会环境，才可以更加精准地指导企业发展，从而促进企业的可持续发展。
二、科学性
科学性反映所拟定大战略符合客观规律的程度。换言之，战略是否具有科学性，应该与评价者的偏好无关。无论是由谁来评价，只要他掌握了理性的和客观的标准，了解了企业的实际情况以及战略拟定所依据的背景因素，都会得出相同和相似的结论来，就说明战略具有科学性。
三、实践性
战略实质上是实践性的东西，而不是单纯思想性的东西。战略的实践性首先就在于它的对策性。战略对策就是具有根本性、长远性、全局性的大对策。战略的基础是具有这三性的深谋远虑(包括有关的理论思考)，战略的落脚点则就是由此形成的战略对策及其实践。简言之，战略的核心就是战略对策，没有战略对策就没有战略。
四、前瞻性
前瞻性是企业发展战略的根本特性，没有前瞻性就不称其为战略。前瞻性是不能用企业当前发展轨道简单外推的方法保证的，而是需要对拟实施的企业发展战略与未来经营环境互动结果进行分析和判断来获得。
企业在发展过程中，需要面对非常复杂的市场环境，而且许多因素是瞬息万变的，这些不确定因素必须会给企业日常经营管理带来各种负面影响和风险。因此，这就要求企业在制定战略规划时必须尽量提高其预见性，综合考虑企业未来发展过程中可能碰到的问题和风险，并且针对这些潜在因素进行科学评估，然后制定出详细的解决方案，以备不时之需，从而实现企业的稳定发展。
五、创新性
战略规划应坚持技术创新原则
伴随着我国社会主义市场经济的迅速发展，各种不同类型的企业如雨后春笋一般迅猛发展。但是，市场资源和消费需求是有限的，这就要求企业就必须坚持技术创新原则才可以提升市场竞争力以获得市场资源。科学技术是第一生产力，坚持进行技术创新理应成为企业战略规划的核心。从现阶段企业发展实际情况来看，技术创新已经成为决定企业产品更新、市场竞争优势、稳定发展的关键要素，只有建立在技术创新基础上的战略规划才可以使企业更好地应对经济全球化和新科技革命的发展要求。
创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。近年来，大众创业万众创新持续向更大范围、更高层次和更深程度推进，创新创业与经济社会发展深度融合，对推动新旧动能转换和经济结构升级、扩大就业和改善民生、实现机会公平和社会纵向流动发挥了重要作用，为促进经济增长提供了有力支撑。当前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，对推动大众创业万众创新提出了新的更高要求。
六、全面性
战略目标是一种整体性要求。它虽着眼于未来，但却没有抛弃现在；它虽着眼于全局，但又不排斥局部。科学的战略目标，总是对现实利益与长远利益，局部利益与整体利益的综合反映。科学的战略目标虽然总是概括的，但它对人们行动的要求，却又总是全面的，甚至是相当具体的。
七、动态性
公司所面临的外部环境一直在变化，随着战略目标的逐步实现及调整，人力资源规划也需要及时做出相应的调整；不能简单的将人力资源规划理解为静止的数据收集和一劳永逸、永远不变的应用。
第三节 企业粉丝营销战略规划的制定依据
一、国家产业政策
产业政策作为政府调控经济的重要手段，在国民经济的健康发展过程中起着重要的作用。我国自改革开放以来，曾多次实施产业政策，针对市场经济环境，采取适当的政策手段促进经济的发展。目前我国已经形成了多层面、一致又多样的产业政策体系。现阶段我国产业政策体系主要包括三个层面，分别为国家层面的纲领性政策和计划、各级政府部门出台的产业政策和区域性产业政策文件。
发展规划、产业政策和行业准入标准等，是加强和改善宏观调控的重要手段，是核准企业投资项目的重要依据。
企业粉丝营销战略要合理运用产业政策。
二、行业发展规律
2018年“尊重经济规律”首次写进了政府工作报告，这是一种表态：要坚持摒弃一些不符合经济规律的路径依赖，走到尊重市场的道路上来。
不同行业具有不同的行业特征，比如军事工业、钢铁工业、汽车制造、农业等，它们之间具有明显不同的行业特征，都有着其自身的运作模式、运行规律。有着不同的发生、发展、兴旺、衰亡的过程。
不同产业在经济学与商业模式的本质上也有着显著的特点。比如水电行业的产能发挥与下游需求长期比较稳定，成本结构、产量、价格等指标也比较清楚，其本质更像是一个加了杠杆（高负债）的利率产品；传统零售业也接近于商业地产的租赁业务；动画行业更像是一个内容创意与计算机软件相互加强的IT行业。
企业粉丝营销战略要建立在行业发展规律的基础上进行。
三、企业资源与能力
企业应根据自身资源与能力制定发展方向。
企业资源是指企业所拥有或控制的有效因素的总合，主要分有形资源、无形资源和组织资源，包括资产、生产或其他作业程序、技能和知识等。而企业能力来源于企业有形资源、无形资源和组织资源的整合，主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
四、可预期的战略目标
战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企业宗旨中确认的企业经营目的、社会使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。
战略目标实际上表现为战略期内的总任务，决定着战略重点的选择、战略阶段的划分和战略对策的制定。可以说，战略目标的确定是制定发展战略的核心。
第四节 影响粉丝营销战略的主要因素
一、影响粉丝营销战略的主要因素
企业在规划自身的发展战略过程中，需要对其进行明确的定位，从而确定自身在市场中的发展方向。一般来说，会影响企业粉丝营销战略定位的因素有：
1、目标市场因素
在市场经济中，企业是为市场生产的经济实体，企业只有生产出适合市场需求的产品，才能生存下去。因此，组建企业首先要进行目标市场定位，确定自己将要满足市场哪一方面、哪一部分消费者的需求，也就是目标市场的客户定位。定位目标市场的大小，进而才能确定企业的规模。选择目标市场时，要考虑目标市场的顾客具有足够的潜在购买力，还要考虑目标市场的竞争状况，企业发展目标在选择目标市场的竞争者的数量较少或是竞争激烈程度相对较弱。
2、企业产品因素
目标市场确定后，就要进行产品定位，目标市场确定了，企业的产品定位的大方向就基本确定了，接下来就是生产和不断开发适合该市场定位、产品定位的产品，根据目标市场的大小，确定自己的产品产量、产品品种及质量档次。产品定位，一个是定生产什么产品，一个是定什么品牌，在多产品中还要确定主导产品，只有这几方面都科学、合理的确定了，产品定位才算到位了。产品定位是对市场定位的具体化和落实，以市场定位为基础，受市场定位指导，但比市场定位更深入和细致。
3、企业投资效益因素
市场、产品定位确定后，就能概算出自己的投入及效益，进行投资效益定位，确定回收投资需要多长时间，投资效益定位既包括短期的，又包括长期投资效益，更主要着眼于长期投资效益，这是企业今后发展战略长线实行的基础，可以在几个市场、产品定位方案中选择，选择的依据就是投资效益定位，因此，投资效益定位是企业决策的关键点。
二、诱发企业粉丝营销战略失败的因素
对于粉丝营销战略的规划企业需要有效的规避其误区的出现，由于粉丝营销战略误区的存在，导致企业不能够顺利的完成自身的发展目标。常见发展战略误区有：
1、对竞争环境没有充分调研、判断失误
市场上许多公司没有充分调查竞争环境，忽略了竞争对手的针对性打击，造成重大损失。每个企业发展战略规划都是根植于市场竞争的，要细致了解竞争对手，研究竞争者的战略目标及与现状的一致性、风险观念、经营理念、组织结构、企业文化、营运历史、营销战略、潜在能力。同时根据对比研究分析确定自有优势：价值链、成本优势、差异化、多样化、技术优势、核心能力。企业发展战略规划的信息包容度决定了常规知识与具体实践要充分结合。只有充分知己知彼，才能发挥公司独特竞争优势，在战略上处于有利位置。
2、多元化盲目扩张消弱价值基础
许多企业在取得一定阶段成功后开始不顾自身条件一味追求多元化，特别是盲目进入不相关多角化领域，结果往往遭到*击狙**，消减了企业的价值基础。所以进行多元化扩展时要注意逐步进入相关多角化领域，尽量避免不相关多角化领域，紧扣企业核心竞争能力，使新业务能够迅速产生协同效应，对整个企业现有价值链起到有效补充作用。所以新的业务能否成为公司现有价值链的自然延伸或有效补充，才是公司多元化经营战略的重要标准。
3、旧组织结构制约战略执行
新的战略规划要跨越不同职能部门的条块分割，并使之协调整合，主导核心流程。这对于传统企业组织结构的要求超出了其适应范围。公司需要界定新的企业发展战略规划来找出涉及战略执行的关键部门以及他们的相互关系，设计相应的能够使之相互协调和整合的组织结构。确立明确统一的目标，保持各相关部门有效的沟通，运用好能够跨职能部门的现代组织结构，才能使新的战略规划得以协调执行。
三、企业粉丝营销战略规划需规避的误区
很多中小企业在规划自身企业发展战略时，往往忽略了自己的发展需要，进而导致其所规划的发展战略不具备可实施性，不能够促进企业在经济市场中的快速发展。那么企业粉丝营销战略的规划需要规避哪些误区呢?
1、规模经济误区
企业在既定领域，现有规模上运作，尽管有效性存在，却只能维持生存，因而，我国有相当一部分企业经营者过于迷信规模，以为有规模必有效益，而且认为只有多元化，才能实现规模化。因此，许多企业在实践中盲目扩大外部经营规模，片面追求“科、工、贸、金、房”一体化、“产、供、销”一条龙发展。但是规模并不等于规模经济，有了规模并不一定会有规模效益。
2、规避风险误区
多元化发展的好处之一是可以使企业在不断求变、应变中由单一产品结构、单向经营领域向多种产品结构、多种经营领域发展，从而避免企业过度依赖某一市场，分散企业经营风险。因此许多企业选择多元化发展战略的主要是出于分散风险的考虑。但多元化发展在降低某些风险的同时也带来了新的风险。
3、快速发展误区
我国许多企业，无论是生产空调、热水器、冰箱，还是保健品、药品、化妆品，只要经过三五年的发展，销售了几千万或几个亿产品，在本行业、本地区小有名气之后，就急忙开始实行多元化发展战略。结果，新进入的行业立足未稳，原行业的地位和优势也受到严重威胁，只好实施本可避免的以利润换市场的策略，以致牺牲效益。究其原因是企业盲目效仿潮流，不顾自身条件造成的。
第五章 企业制定粉丝营销战略的内容、方法步骤、流程
第一节 公司制定粉丝营销战略规划要点与准备工作
一、公司制定粉丝营销战略规划要点
科学的制定公司粉丝营销战略规划，可以帮助企业实现自身的可持续发展。对于中小企业来说，需要了解如何制定公司粉丝营销战略规划及需要具备的条件。
1、要建立和健全公司粉丝营销战略制定机构
发展战略联系着公司的现在和未来，公司各层级都应给予高度重视和大力支持，要在人力资源配置、组织机构设置等方面提供必要的保证。 公司应当在董事会下设立战略委员会，或指定相关机构负责公司发展战略管理工作，履行相应职责。
2、要科学编制公司粉丝营销战略
公司粉丝营销战略可以分为发展目标和战略规划两个层次。其中，发展目标是公司发展战略的核心和基本内容，是在最重要的经营领域对公司使命的具体化，表明公司在未来一段时期内所要努力的方向和所要达到的水平。战略规划是为了实现发展目标而制定的具体规划，表明公司在每个发展阶段的具体目标、工作任务和实施路径。
3、要综合分析评价影响粉丝营销战略的内外部因素
公司外部环境、内部资源等因素，是影响公司粉丝营销战略制定的关键因素。只有对公司所处的外部环境和拥有的内部资源展开深度分析，才能制定出科学合理的公司发展战略。在此过程中，公司应当综合考虑宏观经济政策、国内外市场需求变化、技术发展趋势、行业及竞争对手状况、可利用的资源水平和自身优势与劣势等影响因素。
二、规划企业粉丝营销战略前的准备工作
企业粉丝营销战略的制定需要考虑全面的影响因素，做好与其相关的准备工作。本文针对企业制定粉丝营销战略的准备工作总结如下：
1、企业的基本性问题
每个企业都存在类似于树干、树种的问题。一定要把握并解决好这类问题，只有解决好这类问题才不会有重大失误，才会实现跳跃式发展；如果解决不好这类问题，光忙于解决枝节性问题，再忙也忙不出多大名堂来，甚至非把企业忙黄了不可。我们的*党**和国家历来重视基本性问题，世间许多道理都是相通的，*党**和国家重视基本问题，企业也要重视基本问题，要舍得为解决基本问题下功夫，千万不要重末轻本。
2、增强对基本决策的反思意识
企业领导人不要只注意把已经决策的事情办好，也要注意决策本身是否有毛病，尤其要注意战略决策是否有毛病。执行力就是执行包括公司发展战略在内的各种决策的能力。执行力固然重要，但如果被执行的那个决策本身就不正确，结果会怎样呢?因此，我们既要重视执行力，也要重视决策力，尤其要重视战略决策力。
3、关注企业整体发展
及时正确地解决整体性问题是企业发展的重要条件。要时刻把握好企业的整体发展，目标不要偏、道路不要弯、步骤不要乱、动力不要断，任何问题都要顾及到，千万不要顾此失彼，千万不要钻进一个局部问题里出不来。企业领导研究思考问题要善进善退，进以求治，退以顾全。不少经理由于学历和经历等原因，从上任的那天开始就存在很大局限性，如果再不提高整体意识，那么就很难使企业健康发展。
第二节 公司制定粉丝营销战略规划的主要内容
一、公司制定粉丝营销战略规划的主要内容
对于企业粉丝营销战略的规划，其相关的针对人员需要对公司粉丝营销战略规划的主要内容有正确的认识。一般来说公司粉丝营销战略的规划内容有：
1、确定企业的发展方向及目标
经理在设立方向和目标时有自己的价值观和自己的抱负。但是他不得不考虑到外部的环境和自己的长处，因而最后确定的目标总是这些东西的折衷，这往往是主观的，一般来说最后确定的方向目标绝不是一个人的愿望。
2、制定相关的约束和政策
这就是要找到环境和机会与自己组织资源之间的平衡。要找到一些最好的活动集合，使它们能最好的发挥组织的长处，并最快地达到组织的目标。这些政策和约束所考虑的机会是现在还未出现的机会，所考虑的资源是正在寻找的资源。
3、计划与指标
这是近期的任务，计划的责任在于进行机会和资源的匹配。但是这里考虑的是现在的情况，或者说是不久的将来的情况。由于是短期，有时可以做出最优的计划，以达到最好的指标。经理或厂长以为他做到了最好的时间平衡，但这还是主观的，实际情况难以完全相符。
二、正确制定企业粉丝营销战略的步骤
在规划企业发展战略时，需要对其不同的影响因素进行深入的分析。从而企业需要清晰的了解发展战略的制定步骤有哪些?
1、制定企业的初步目标
提出企业的初步目标、决策和任务。考虑在今后一段时期内应该完成什么样的任务，达到怎样的目标。
2、对企业自身的资源进行分析
应对资源的有利方面和不利方面作一个实事求是的估价，分析时既要重视生产和财务方面的资源，也要重视人力的资源，尤其是人的能力和技术。
3、对企业自身的潜在价值进行评估
主要是两个方面：一是分析企业的技术能力；二是分析企业的竞争者的情况。把本企业的产品与竞争者的产品作比较，分析其本身的长处和短处。
4、评价和选择进入市场的报告
进入市场要重视研究企业的顾客、供应者、批发者、零售者在销售渠道中的分布情况以及怎样得到他们的帮助和合作。
5、制定企业粉丝营销战略规划
其内容有形势分析，要达到的具体目标、活动日程安排、财政预算等。
三、企业粉丝营销战略规划包含的不同内容
企业发展战略规划不仅仅只是企业如何在经济市场中发展，而是涉及多方面的规划。企业发展战略规划人员需要对其包含的内容有清晰的了解，帮助企业制定出全面的发展规划，从而推动企业在经济市场中不断的发展。
1、企业总体的粉丝营销战略
主要包括战略宗旨、战略目的、战略目标、战略投资方向、战略投资项目(附相关投资项目的投资模式、商业模式、赢利模式和经营模式纲要)、战略重点、战略措施、战略规划检验方法和程序等。由董事长组织编制，主要解决企业发展方向和战略投资项目问题。
2、企业经营战略
配合落实企业总体发展战略的经营管理战略。即公司内部各个经营单位，为配合企业总体发展战略实施所制订和实施的子战略。经营战略是在企业总体战略的指导和制约下，指导、管理具体经营单位的计划和行动的战略。由总经理组织编制，配合企业发展总体战略，将企业发展战略中制定的目标、项目落实到日常经营管理行为中。
3、企业职能战略
企业职能战略即公司职能部门战略。是企业各职能部门为配合企业总体发展战略实现，而编制的企业投资运作、研究开发、生产作业、市场营销、财务管理和人事管理等主要职能部门的战略规划。由总经理指导各职能部门负责人编制，各部门配合企业经营战略，组织落实经营战略。
第三节 构建粉丝营销战略研究体系
一、研究体系构建与实施的内涵
新常态下，企业发展与经营战略研究体系的构建，与实施的内涵主要包括六个方面。
一是整合内外部资源做好顶层设计，按照“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力开展战略指引下的项目策略研究”的思路，以“提升战略策略研究水平，提高决策支持能力”为目标，构建全方位的战略策略研究机制。
二是运用多种方法开展内外部形势分析，运用PEST、波特五力、SWOT等战略分析工具，搭建环境分析方法体系，设立规范的信息监测流程，实时跟踪分析内外部形势，发现发展机会与威胁、发展优势与劣势。
三是科学制定发展战略，精心设计流程，突出战略制定的广泛性、层次性和互动性，结合形势分析找准切入点，发挥比较优势，分阶段差异化制定发展战略。
四是有效推进战略实施，通过设置以业务管理为主导的管控体系，科学编制实施五年规划和年度计划，实施业绩管理与分级授权等一系列手段，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整。
五是切实加强战略实施保障，通过完善绩效考核体系，优化战略研究组织架构，构建开放式研究网络，加快信息共享与成果分享，强化成果转化应用，加强战略研究队伍建设等手段确保战略实施效果。
六是建立常态化经营策略研究与调整机制，以战略为指导，构建项目策略研究体系，比如“一项目一策略，两年全覆盖，逐年滚动更新”，分层次、有重点、讲落地，提升项目决策支持能力。
二、整合内外部资源做好顶层设计
1 基本思路
围绕企业粉丝营销战略，可以以“有效应对复杂多变环境，积极构建闭环战略研究体系，大力开展战略指引下的项目研究策略”为主线，构建全方位战略和策略研究机制，分领域、分区域、分业务持续深入开展研究，形成综合性、专题性研究报告，为公司指明发展方向，为项目提供决策支持服务。
2 工作机制
构建了以公司战略发展中心团队为核心，规划计划、财务、企业管理、人力资源等多部门参加，部门内部多岗位参与，外部支持机构协助的研究机制。形成了由战略发展中心+各部门组成的战略研究团队，充分发挥市场、研发、运营、管理、商务、后勤等多专业结合的优势，同时与项目公司、研究支持部门、总部机关各部门充分合作，做到跟踪及时、信息充分、数据齐备、研究有据、结论靠实。
3 工作目标
构建研究体系要明确几个目标。一是及时跟踪分析研判内外部形势，摸清优、劣势，寻找机会；二是结合形势分析，有层次、分阶段、差异化制定发展战略；三是设置合理管控体系，推动战略实施并及时动态跟踪、评估、调整；四是加强绩效考核、队伍建设、成果共享及应用，提供战略实施保障。通过对重点项目、重点地区的项目策略研究，提高项目决策的可操作性和有效性，最大限度地降低各种不确定性对企业造成的损失，提高抗风险能力，提升公司整体经营实力。
三、构建闭环的战略研究体系
构建闭环的战略研究体系，一是要开展形势分析，明确“我们在哪里”；二是制定战略策略目标，明确“我们要去哪里”；三是推动战略实施，明确我们怎么去，包括战略规划与滚动规划的制定、年度计划的制定、战略实施的手段等；四是提升战略实施的保障水平，确保战略实施效果。
四、及时跟踪分析研判内外部形势
（一）外部分析就是寻找机会与威胁
一是运用各种外部环境研究工具。PEST分析方法，是通过政治(Politics)、经济(Economic)、社会(Society)和技术(Technology)因素的分析，从总体上把握公司业务的宏观环境，评价战略的影响，并指导具体项目的经营策略研究。波特五力模型通过分析潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商的讨价还价能力、客户的讨价还价能力和产业内现有企业的竞争，全面评价产业吸引力高低，分析行业机会与威胁，制定合理的业务竞争战略。
二是搭建外部环境分析的工作体系。针对公司业务覆盖面广、环境变化快等特点，以及时性、准确性和针对性的基本要求，成立各地区地区研究团队，建立了分层次集成、快速反应、动态调整的研究模式，形成了一套高效的信息监测、分析和研究的工作流程和体系，实现了集动态跟踪报告、专题分析报告、策略研究报告为一体的研究工作模式，为粉丝营销战略研究提供支持。
三是设立规范标准的信息监测流程。各地区分别安排一位研究人员全职负责监测工作，每位监测人员确保监测信息的全面、不重复、不遗漏。对信息源和信息存储方式进行规范统一。信息源方面，分为国家信息源、公共信息源和专业领域信息源；信息存储方面，分类存储详细的关键信息要素，包括政治、经济、技术、法规、价格、产能产量、公司动态等。
四是及时跟踪了解热点事件发展态势。对重点热点问题开展会诊式剖析，形成开放式研究平台。在对周期宏观判断基础上，从成本、供需、金融等因素出发，对价格走向进行判断。成本主要包括原材料成本、资本成本和操作成本；判断供需影响程度和持续时间及深度，当供需基本面发生根本性改变时，供需关系将决定价格的波动趋势；金融也是决定产品价格波动的影响因素，包括投机炒作、通货膨胀和美元指数剧烈波动等，将导致价格短期波动。
（二）内部分析就是发现优势与劣势
一是通过对标分析寻找差距。要合理选取对标对象，科学建立对标指标体系，全面对标发展规模、发展潜力、发展速度、管理效率。在此基础上，细化分解指标和责任，建立对标预警机制，强化对标和综合计划的双向融合，并建立起奖惩机制、日常信息监测机制和学习机制，保障对标实施的有效性。充分利用对标参数信息，发现公司硬、软两方面的优势与劣势。
二是运用分析工具进行自我解剖。通过SWOT分析，以矩阵形式列举出内部的优势、劣势与外部的机会和威胁，将各种因素互配综合分析，形成若干个备选战略方向，判断战略方向的类型，最后结合不同类型的适应条件、优势与风险做出选择，从中得出对公司发展、区域协调、项目经营具有决策参考意义的认识和建议。通过波士顿矩阵法分析公司业务投资组合，使之成为优化资产结构的基础。对发展潜力大、盈利能力强的“明星”或“现金牛”项目，增加投入，扩大规模，对于不符合效益标准的“问号”类或“瘦狗”类项目，改善项目策略，控制投入，择机退出或出售。
第四节 科学制定粉丝营销战略规划
企业为了能在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须作出科学的、正确的经营策略，保证企业可持续发展的战略的实现。因此企业的经营策略的实现尤为重要。
一、掌握科学的决策方法和程序
企业的经营决策受到多方面因素的影响，因此在企业进行经营策略之前必须要坐大量的准备工作，对外界和企业内部作出大量的调查研究，调查企业内部条件，通过调查寻找企业可持续发展中存在的问题，并且针对问题提出优化性方案。在对方案进行评价的过程中，要权重每个方案，择优选择，采用合适的方法具体的去实施方案，从实施方案的过程中得到相应的信息反馈，并对反馈出来的问题进行调整，发现方案在实际实施过程中出现偏离目标时，要及时纠正和调整实施方案。
科学的决策方法是利用计量决策法和主观决策法共同决定的。计量决策法是指利用相应的数学工具，对大量的数据进行重复性较强的程序性决策，而主观决策是指凭借决策者的判断力和经验做出决策。企业在实现可持续发展的过程中，选用的决策方法非常重要，随着科学技术的不断加强，企业在进行可持续发展战略经营决策中要将两种决策方法相互联系在一起，为企业的运营提供科学的决策方案。
二、遵循科学原则，建立竞争优势
企业在做粉丝营销战略经营决策的过程中，必须要遵守一些原则，以提高企业的市场竞争优势。
首先是整体性发展原则。即企业在进行经营决策的过程中，要将企业作为一个完整的整体对待，方案的实施过程中也要以全局的角度出发，用发展的眼观对待企业的经营决策。
其次是实事求是原则，即企业的所有经营决策要以企业的实际情况为基础，要符合企业的实际需求，制定的决策方案有实施的可能性。
第三，保证信息的准确性和完整性。企业的经营决策是依靠大量的经济信息为基础实现的决策的，因此掌握经济信息的准确性和完整性是企业实现科学决策的关键。
第四，对比选优原则。企业在进行经营决策的过程中，要广泛的对比信息，集思广益，制定出多套实施方案，并在实施方案中择优选择。
第五减少副产作用原则。企业在执行经营决策方案的过程中必定会产生一些副作用，因此企业在方案实施前要明确执行过程中的副作用可能存在哪些，将副作用降低到最低值。
第六坚持民主原则。企业在制定企业经营决策过程中不能仅凭企业领导的单方面决策，要广泛的听取各专业研究人员和专家的建议，发挥个人的智慧和力量。
三、提高决策者素质
决策者的素质高低直接决定着企业经营决策是否科学和正确，因此决策者的素质对企业经营的决策有重要的影响作用。企业在决策过程中为了提高企业经营决策的科学性和正确性，企业的决策者要有一定的风险预见性，在实施决策的过程中能按照经济规律行事。同时作为企业的决策者要有敏锐的市场洞察力和灵活的头脑，能从细微处发现市场的变化和未来的发展趋势，并能根据市场的变化做出相应的决策，能以创新的意识实现企业的可持续发展。
四、全面了解企业环境
企业所处的环境对企业的发展影响极为重要，在了解企业所处的环境的过程中，要从企业所处的外部环境和内部环境两个角度出发，对企业所处的社会背景、国内外政治条件、经济因素和科学技术因素等考虑企业的未来发展。同时还要掌握国内外的市场环境发展和国内政策变化。对企业内部环境的了解要从企业中的人、财、物三方面出发，了解的重点对象是产品、市场和财务。企业只有全面了解企业所处的外部环境和内部环境后，才能为企业的可持续发展经营决策作出正确的判断，为企业提供科学的决策。
五、科学制定粉丝营销战略
1)在战略制定过程中，建立以公司领导为决策层，战略发展中心为核心团队，各部门广泛参与的战略制定小组。各部门以先期的形势分析为基础，结合自身业务特点，从新项目机会、现有项目业务情况、与发展环境融合度、自身优势发挥程度等多个方面出发，形成初步战略目标。
2)战略制定本身是一项系统工程，以公司发展战略为纲，设置研发、市场、运营等各业务，人力、科技、财务等各专项的发展战略，要求层次清晰，相互作用，相互配合，上一级战略是下一级战略制定的基础，下一级战略对上一级战略形成支撑。
3)充分利用各种场合宣传贯彻公司发展战略，让全体员工认清形势、统一思想、形成合力，确保战略得到有效贯彻落实。
六、降低风险
企业在发展过程中，为保证能稳定长期的发展就必须要降低企业的风险程度，企业的风险最基本的就是严格遵守法律法规。在企业可持续发展战略中，要强调遵守法律法规的重要性和合理预见性，它能直接降低企业的经营风险。同时随着我国法律体系的不断完善，市场发展正走向规范化和秩序化，企业只有在遵守法律法规的基础上经营企业，这样才能有效的保障企业长期稳定的发展，法律法规对企业的经营部不仅是一种保障作用，更是一种经营决策的引导作用，对企业运营风险、资金风险和外部风险的控制，能有效的促进企业的可持续发展。
企业的经营经营决策对实现企业的可持续发展尤为重要，经营决策在帮助企业规避风险的同时为企业创造巨大的经济效益。影响企业的经营决策的因素有很多，怎样将这些因素逐渐转化为提升企业运行的动力是每个企业在实现企业可持续发展战略中需要思考的重要问题。
第五节 制定粉丝营销战略需注意事项
一、企业粉丝营销战略制定需注意的要点
企业对于粉丝营销战略的制定，并不能只是凭借自己的想象去制定，而是需要结合实际情况开始其相关的工作。一般来说，企业需要清晰的了解如下的工作：
1、企业目前的发展状况如何
首先需要制定战略选择方案。在制定战略过程中，当然是可供选择的方案越多越好。企业可以从对企业整体目标的保障、对中下层管理人员积极性的发挥以及企业各部门战略方案的协调等多个角度考虑，选择自上而下的方法、自下而上的方法或上下结合的方法来制定战略方案。
2、企业要将自己的眼光放长远
企业所处的市场及外部环境永远处于不断变化之中，预测并了解这些变化并把握其本质是企业领先于竞争对手的前提。首先是把握市场需求的变化，要了解商场中各种竞争力的变化，清楚自己与竞争对手在什么地方竞争，在哪些方面竞争，自己的优势和差距。此外要把眼界充分放开，从区域市场到全球市场，从行业背景到整个经济发展战略的大背景，从现在状况到未来趋势等。以未来为先导，把企业的战略建立在对未来的预测和把握上。
3、从备选方案中选择出适合自身的战略方案
即最终的战略决策，确定准备实施的战略。一般来说有如下方法：根据企业目标选择战略。企业目标是企业使命的具体体现，因而，选择对实现企业目标最有利的战略方案；提交上级管理部门审批。对于中下层机构的战略方案，提交上级管理部门能够使最终选择方案更加符合企业整体战略目标。
二、制定粉丝营销战略目标注意事项
企业对于粉丝营销战略的规划，需要对企业自身的内外因素进行有效的分析，从而规划出适合企业的发展战略体系。企业粉丝营销战略规划的注意事项有：
1、企业的目标
要有总的战略目标，分战略目标和必要的指标体系。注意，这里所指的目标体系，是根据总目标分解到各层次、各阶段和各事业部的，必须保证系统目标的统一性。
2、职能目标
为完成总目标，需要为各个管理职能确立的目标，比如经济效益、技术进步、产品质量、管理水平、团队建设、人才培养、市场培育与市场占有等。在总目标前提下，分目标或者管理职能目标必须相对具体，有量化、权重百分比。
3、时间的配套
把总目标的实现划分成若干个时间阶段，比如长期目标、中期目标和短期目标，使时间上实现衔接和协调。一般房地产公司的中、短期时间目标划分以项目周期为原则，在大项目的前提下，制定年度或者跨年度分期实现公司战略目标。
三、制定粉丝营销战略规划的注意点
企业在确定自身的发展方向及目标时，需要对其规划注意事项有充分的了解。从而制定出科学的粉丝营销战略体系。企业粉丝营销战略规划的相关注意要点有：
1、整合现有资源和收集市场情报
今日的营销已日渐变成了一种“资讯拥有”的战争，而不只是拥有其他资源。竞争者可以很容易的抄袭彼此的设备、产品、项目运作过程，却无法复制企业的资讯和智慧资本。这也就是本企业的竞争资本和竞争优势。战略部所有人员要不断的整理企业现有资料库、企划案、以往的工作记录和不断结合部门经理以往有代表性的社会经验。并且下大力度对本企业的主体、目标行业市场、针对性消费者进行全面的调研、分析以及预测所关注行业的未来发展趋势。
2、营销策略的策划
企业在不同的发展阶段中要有不同的机制战略部署，企业的战略部在制订战略决策的同时，必须要依据企业发展的阶段来对自身的营销体系进行策划和调整。我们不仅要针对目标消费者而调整策略，而且应针对服务同一目标消费者的竞争对手而调整。在企业战略部制定营销策略的同时，应特别注意研究竞争者的弱点，并且要经常对竞争者的位置发动闪电式的攻击，这就要考虑我们企业的规模以及在目标行业市场中的位置。
3、产品目标市场，产品价格的定位策划
在做好以上工作的同时，我们就要考虑针对该行业市场我们企业的定位问题。也就是说我们研发或主推产品以什么样的姿态和方式进入该市场的什么层次。首先，要针对本企业自身产品进行定位策划，其次，要准确的对该行业的目标市场进行定位策划，最后，要致胜的产品价格定位策划。
四、制定粉丝营销战略规划容易犯的错误
IT行业是发展非常快速的行业，从而对于IT行业中的企业来说，需要对其相关的发展趋势有充分的了解。企业在规划自身的发展战略时，需要对其相关的误区有充分的了解，进而帮助企业可以在经济市场中良性的发展。
1、盲目追求投资
当然，企业没有战略，是企业之大不幸。但企业如果采用了错误的战略，则其危害更大。如乱投资或不当投资，就是许多企业容易犯的一种战略错误，其结果往往导致企业负债累累，甚至破产倒闭。如着名的日本八佰伴公司的消失就是因为公司经营战略失误而导致毁灭的典型例子。八佰伴的发展主要依靠外部融资，负债率几乎达百分之百。这样的公司，理应采取稳扎稳打的投资战略，审时度势，量力而行。
2、盲目追求增长速度
除了乱投资，盲目追求增长速度也是企业常见的错误战略。国内外企业都有一种倾向，将快速成长当作终极目标，认为企业增长速度越快越好，比如“每年的销售额增长10%、利润增长10%”。其实，长时期保持高速度增长也并不是一种健康现象，它使得企业极为脆弱，不可能恰当地予以管理，一有风吹草动，就会酿成重大危机。
3、盲目追求多元化经营
多元化经营也是许多企业通常难以把握的一种发展战略。近年来，国内许多企业追随国际化潮流，不分大小纷纷开展多元化经营。实际上，多元化虽然是一种很好的企业发展战略，但实行多元化是需要一定条件的，如企业实力、管理水平、人力资源等，并非任何企业都可能或者都要实行，也并不是任何形式的多元化对企业都适用。
五、不同阶段企业粉丝营销战略的规划
企业在每一个发展阶段，都需要制定出符合自身的发展战略。同时企业发展战略的制定，要顺应市场的发展趋势。
1、企业在资金积累阶段
在这个阶段，企业组织人员比较少，企业组织的共同价值观以老板的思想为核心。企业组织的员工大多数都是老板的跟随者，企业组织的共同价值观的建立是以情感为基础，企业组织存在的管理危机是资金危机。企业组织的人才标准是听话、好用、待遇要求不高。在这一阶段企业组织的战略管理重在以员工的第一需求为理念来引导员工，与企业形成合力共同赚钱。使企业组织得到生存与发展。
2、企业在人才积累阶段
企业组织进入人才资源积累阶段，对人才的需求层次越来越高，在这个时候企业组织共同价值观不能够与老板的思想为核心，它必须以行业龙头企业管理理念与模式来学习建立自己企业的价值观。老板要学习，在这个阶段由于企业需求人才，可是企业要满足人才的各个层级需求的条件还不完全具备。这个时候，企业组织留人的战略应该是：将企业做为人才实践的场所、发展的平台。不要害怕人才超越老板自我。
3、企业在发展成熟阶段
企业组织发展到成熟阶段的时候，企业组织的人力资源、市场资源大部分都在企业可控范围内，这个时候企业管理的危机是高层管理者的官僚主义、高层管理者的官僚主义，他们会建设企业组织的共同价值观，但是他们不会认真、塌实地去实践。
六、制定企业粉丝营销战略要考虑的不同方面
企业对于发展战略的制定，是促进其在经济市场中不断发展的前提。企业需要对影响企业发展战略制定的因素有详细的了解，以规划出完整的发展战略。
1、技术对企业发展而言是重的
企业发展不仅需要技术，也需要各种术，如推销术、营销术、管理术、公关术等等。生机勃勃的企业是“术”的世界。企业发展战略也是“术”。它是企业发展术，是企业中最大的术，是帅术之术。国内外先进企业都非常重视企业发展战略，因为他们知道：我们已进入战略制胜时代。
2、探析企业整体发展问题很重要
企业是一个由若干相互联系的横向、纵向部门构成的整体。局部有局部的问题，整体有整体的问题，整体问题不是局部问题之和，与局部问题具有本质上的不同。解决好整体问题是企业发展的基本条件。要时刻把握整个企业的发展。“泰坦尼克号”撞上冰川，全部轮仓都进水，所有乘客都遭难。
3、探析企业发展的基本问题很重要
树叶长在树枝上，树枝长在树干上，树干长在树根上。要是树根烂了，任凭你怎么摆弄，树叶也不会再绿。企业面对的枝节性问题有成千上万，对这些问题当然应该认真对待。但是，在解决这些枝节性问题的同时，更要深入思考企业问题的基本方面。假如企业在发展的基本方向、目标、措施等方面有误，那么即使全体员工再努力奋斗，企业发展状况也不会令人满意。
第七节 目前企业战略规划管理存在的主要问题
一、企业战略规划制定较为随意
目前，许多企业对于战略规划的制定并没有建立在对企业实际情况、行业竞争情况和社会整体状况科学分析的基础之上，而是由企业拥有者或者主要管理者仅凭一些片面信息闭门造车、凭空想象出来的，存在着很大的随意性。因此，这就导致企业制定出来的战略规划严重偏离于企业实际情况，这就必须使战略规划只能是停留在纸面上、口头上，难以真正将其落到实处，充分发挥其应有的积极作用。例如，一些企业过于关注市场热点，为了追逐市场潮流而不考虑自身是否具备这方面的优势，随意介入，最终的结果大多数是事与愿违。
二、企业战略规划实施不够到位
虽然战略规划已经制定出来，但是许多企业却由于各种主客观因素并没有采取有效措施全力推进战略规划，仅仅只是将战略规划停留于规划层面，难以充分发挥其应有的积极作用。究其根源，主要在于这些企业并没有制定出科学合理的战略规划实施方案，没有将战略规划目标、任务进行合理分解，进而导致企业战略规划实施过程中难以到位。
三、企业战略规划调整不够及时
许多企业一旦制定完战略规划之后，并没有根据战略规划环境的变化而进行及时有效的调整，甚至错误地认为企业战略规划必须保持稳定，出于维护其权威性不应随意进行更改。在这种情况下，很容易导致战略规划难以有效指导企业发展，甚至有可能会导致企业走向歧途，使企业经营管理面临各种风险和隐患。
第八节 企业实践战略规划管理的具体对策
一、科学设计企业战略规划
设计战略规划是企业战略规划管理中最为基础的内容，企业必须邀请具有丰富战略规划设计经验且对行业发展趋势有着深刻了解的专业人员，同时还应抽调对企业实际情况熟悉的一线工作人员，共同组成一支具有丰富经验、专业互补的战略规划设计小组负责设计本企业的战略规划。同时，企业应为小组提供尽可能齐全的资料，使小组得以综合考虑各种资料对企业外部机遇与挑战进行SWOT分析，进而有效提升企业战略规划的科学性和准确性。
二、明确战略规划重点目标
当企业顺利完成战略规划设计之后，便开始进入战略规划实践阶段，便应明确这一阶段的重点目标，清楚战略规划实施过程中需要重点解决的问题以及要达到的预期目标。在明确重点目标之后，企业管理层应将重点目标进行合理分解，然后将目标分散到各个职能部门，使每个职能部门都得以明确自身要完成的目标。企业通过目标分配，进而使每一个企业员工都承担起相应的任务，从而使企业得以团结一心，更好的完成企业的战略规划。
三、加强企业人力资源管理
在战略规划实施过程中，企业领导者发挥着团队领头羊的作用，其一言一行都必然会影响企业员工心理，这就要求他们在战略规划实施过程中必须注重发挥模范带头作用，坚定不移地推进新战略。与此同时，企业实施战略规划必须具有广泛的群众基础，这就要求企业必须重视加强人力资源管理，对广大企业员工进行战略规划的培训和教育，使企业每一个员工都能够正确地了解新的战略，顺利达到企业战略规划执行的需求。
四、灵活调整企业战略规划
应该说，企业战略规划并非一劳永逸的，而是需要不断根据竞争环境变化进行灵活调整，这就要求企业必须重视战略规划调整工作，及时掌握战略规划实施情况，全面了解市场环境变化，进而针对性地进行企业战略规划调整，以便使战略规划更加符合企业发展实际情况，进而促进企业的良性发展。
五、提升战略规划管理能力
对于任何一个企业而言，要想真正有效地开展高水平的战略规划管理存在着很大的难度，这就要求企业必须重视提升自身的战略规划管理能力，才可以更好地促进企业的发展。一方面需要不断加强理论研究，不断丰富战略规划管理研究成果，为企业战略规划管理提供理论支撑。另一方面，应重视战略规划管理团队的建设工作，吸收各种优秀人才参与战略规划管理，进而为企业战略规划管理提供团队支撑。
第六章 2020-2025年中国企业粉丝营销战略探讨与建议
第一节 粉丝营销模型构建与分析
在中国这个全球最大的手机市场上，各个手机品牌之间的竞争非常激烈。小米手机在成立以来的短短几年内，没有依靠大量的广告推广投入和线下实体店的建设，却实现了爆炸式的发展，在互联网媒体热度及关注度上仅次于苹果和三星手机之后，长期位列第三。
从在红海市场上异军突起的小米手机的成长过程来看，小米手机获得成功的关键之一在于建立了自己的粉丝营销考试。粉丝营销帮助小米手机获得目标用户，与用户进行情感层面上的连结，并进一步把用户变成小米手机的代言人。粉丝营销是否能够成为小米手机独特的优势，是否在一定程度上制约其进一步发展，以及粉丝营销能否被广泛应用及借鉴都是值得研究的问题。
一、理论基础及文献综述
（一）粉丝营销
粉丝营销（Fans marketing）指企业利用优秀的产品或企业知名度拉拢庞大的消费者群体作为粉丝，利用粉丝相互传导的方式，逐步扩大影响范围，达到营销目的的商业理念。
粉丝和用户并不是同一个概念。用户指使用者，即使用产品或服务的客户。一个企业拥有很多的用户，却不代表着他们都是企业或产品的粉丝。粉丝是对某一种事物（如明星、漫画、动画、运动、产品等）的疯狂喜好者。企业通过其良好的知名度或优质产品直接或间接地积累粉丝，粉丝一方面对企业口碑产生积极作用，另一方面，粉丝又和企业口碑一起影响并刺激潜在消费者，‘最终按照一定的转化率使潜在消费者认识并认同企业，壮大粉丝基础。
（二）漩涡模型
许多学者都在研究小米模式，笔者认为其中较有独创性及代表性的是厦门大学李锋提出的漩涡模型，如图1所示。
漩涡模型基础是小米创始人雷军提出的被概括为“铁人三项”的硬件、软件、服务三位一体的竞争模式。李锋在此基础上提出基于用户口碑的、以粉丝驱动的直销电子商务模式。这个模式有三个关键词，分别为口碑、粉丝和直销。即先甄选找出核心用户（即发烧级用户），通过优先、优惠甚至免费的方式，使这批人群提前参加早期产品及服务的使用和体验，通过其反馈意见改进产品（包括硬件、软件、服务），进而形成正向的口碑宣传。他们的口碑影响着粉丝用户圈，再一步由粉丝用户圈影响到普通用户，并不断通过发展普通用户，把普通用户扩展到粉丝用户圈层，同时资深粉丝升级到一定层次后也会进入到核心用户圈层。
如果漩祸发挥了它的正向效应，则粉丝圈会不断把普通用户吸引进来，成为粉丝用户，也就扩大了粉丝圈层。而扩大了的粉丝圈中，也会促使更多的资深粉丝进入到核心用户圈，这样就加大了漩祸的核心力量，就会使漩祸越来越快，越来越大。而加速的正向镟祸另一方面又会吸引外围的非用户成为其普通用户，于是漩祸带动的整个用户圈也就在不断扩大，直到达到一定的规模，使公司享受正向漩祸效应带来的高速发展的态势。
二、粉丝营销模型的构建——以小米公司为例
针对粉丝营销，笔者在参考相关学术成果并结合市场营销理论的基础上，提出适用于小米公司的粉丝营销模型，如图2所示。这个模型主要包括两个方面内容，第一是指对粉丝的聚合，参考漩涡模型，并增加了笔者的研究和思考；第二侧重粉丝的维系，以粉丝营销相关理论为基础。
小米公司的粉丝营销模型以目标用户的定位为基础，描述了目标用户甄选聚合以及维系粉丝的过程。小米公司在目标用户中甄选核心用户，通过核心用户对小米公司产品的使用和体验，同时构建情感连接，通过这两方面聚合起忠实粉丝。忠实粉丝通过正向的自身影响，将目标用户导入普通用户，并将普通用户导比如核心用户层。在用户位置改变的同时，通畅的沟通渠道以及多元化的互动方式对全体用户层进行吸引及维系，粉丝层的稳定及扩大最终使公司逐渐发展壮大。
（一）用户级别及聚合
在小米的粉丝营销模型中，产品用户可以分为普通用户与核心用户（即小米的粉丝），粉丝与普通会员有较大区别。在情感连接上，小米的粉丝比普通商家的會员稳定得多。在小米的虚拟社区里，用户注册成为普通用户，如果购买了产品并关联上产品后，会在社区账号上加“V”认证。一般愿意在社区论坛里如此操作的都是对其产品比较认可的用户。这些用户可以被认为是粉丝用户。没有加V的用户，可以被认为只是普通用户。普通用户群里还有更大的数量是那些受小米粉丝影响而购买了其产品的，根本不知道还有注册小米社区的这事。
小米公司通过自身的技术、产品以及服务等方面从目标用户中吸引一部分人群进入到普通用户的层面。另一方面，“为发烧而生”的提出就是小米试图使普通用户进一步成为核心用户。2010年小米研发MIUI操作系统时，用开放的理念找了100个手机发烧友参与到MIUI操作系统的研发过程中，这100人最终成为了小米的第一批粉丝。
（二）沟通渠道
沟通渠道的便捷与否，对于外围用户是否直接向核心聚合有非常大的影响。很多大型公司内部沟通层级设置过多，严重制约了用户与公司的沟通意愿及沟通效率。而小米给员工的原则就是产品是为用户而生的。在小米内部，员工全员去泡论坛、发微博，借此不断跟用户交流、倾听用户的声音，让用户参与产品、营销的设计，这是小米商业模式的底层基础。在小米内部，绩效的考评不是看KPI而是看用户的票选。每周小米论坛都会组织网友就产品各版本功能、设计、美工、甚至包括营销活动做投票评选，让网友给好评差评；好评的，公司会内部奖励给项目团队。差评的，工程师们马上就可以根据用户的反馈改动产品，几乎不需要请示老板，而最终的效果也由用户投票决定。几乎所有小米工程师的微博都异常火爆，用户发现各种问题都可以及时反馈，而工程师们也绝不敢轻视用户意见。
（三）多元化互动
小米不希望用户单单是在涉及产品时才与公司进行沟通，所以采用了丰富的与粉丝互动的方式。多元化的互动一方面是指在小米的粉丝聚合平台，如小米社区内，小米官方与粉丝之间的互动，另一方面则也包括了粉丝之间的交流。小米官方与粉丝之间的互动，也不仅仅是设置一个长时间在线的客服就草草了事。优秀的企业会采用丰富的互动来维系粉丝的活跃度与粘性，而不是使得粉丝由于时间的因素慢慢对公司失去兴趣渐渐沦为普通用户甚至与公司没有了联系。小米在互动方面下足了功夫，比如借势电影《那些年我们一起追的女孩》进行网络炒作，开展了“爆米花”同城活动等等。
三、粉丝营销模型的局限
（一）未能避免同质化竞争
粉丝营销模型只是解释了小米公司，尤其是初期的小米公司在粉丝营销上对原始粉丝的聚合以及后期对粉丝的维系，但未必能让小米公司形成自己的独特竞争优势，事实上，在现阶段的市场上，利用粉丝营销的同质化竞争非常泛滥。
随着国内手机市场同比增速的放缓，以及小米手机粉丝营销获得的巨大效果，国产手机厂商纷纷效仿小米手机，转寻通过互联网平台与粉丝营销模式结合，提升品牌传播能力。在粉丝俱乐部方面，联想推出了“乐粉俱乐部”，致力于加速联想粉丝体系的建立和维护。华为推出“花粉”，中兴推出“星星”粉丝俱乐部，Vivo推出了“V粉”，仿佛一夜春风来，众多国产手机品牌纷纷重金打造自己的粉丝体系。那么，在这种同质化的竞争下，小米手机还能继续自己的辉煌吗？
即使单单针对小米手机自己的粉丝营销，可能很多人都有疑问：小米的粉丝营销真的能支持小米一如既往地发展下去吗？国内手机用户大部分都是换机用户，而且在经过多年的市场培训与教育下，众多消费者已有足够的渠道和知识获得性价比高的手机产品。不仅是小米手机这个品牌，众多的国产手机品牌无论是从产品、体验、品牌还是营销等方面都没能获得用户的足够认同，大多数国产手机购买用户更多是因为关注价格而非品牌才完成购买行为。而且越是对价格敏感的用户群体，形成品牌忠实的可能性就越小。从这个意义上而言，小米手机的粉丝营销与产品定位上并没有实现完美的结合。
（二）模型未对产品质量予以足够重视
在小米大力发展“粉丝文化”的同时，笔者却在小米社区等论坛发现不少小米用户对小米手机的质量有所诟病，而且主要集中在发热死机、频繁重启、信号差、电池过热等硬伤。单单针对重启问题，就有几十万余条搜索记录，由此可见一些问题并非小概率事件。而针对信号问题，MIUI论坛版主、开发组、解答组给出的答复是“已知bug；已经收录”、“信号正在优化中”、“三清刷机”，但没有给出信号丢失的原因以及具体的解决方案以及期限。小米用户“大智群创”说：“我也是米粉，但是最近开始动摇，因为我觉得小米靠制作多种手机的MIUI系统累积米粉，却抛弃了最早支持他们的人，对于论坛里提出的众多技术问题，不回应、不解决、不理会。”
面对质量问题，小米大多以官方标准言语为主进行统一答复，同时通过加大营销力度来掩盖问题。迄今为止，小米公司没有为任何一起质量问题道歉，甚至没有给出已知问题的合理解决方案。这些问题导致从2012年开始，不断有“米粉”转变为“米黑”。这些“米黑”在网络上组织起了维权联盟，共同声讨小米公司。就在小米二代手机的发布当天，一些消费者还在上海小米之家大楼挂起“小米手机为重启而生”以及“*制抵**小米”的横幅，以表达他们内心的不满。
小米手机的质量不管何时都应该是小米手机营销中的基础与不可忽视的一部分，若因质量问题而损害了用户的权益，将会对小米手机的发展造成不可忽视的影响与阻碍。
四、对小米手机的发展建议
虽然小米手机取得了较大的成功，但是面对竞争激烈的智能手机市场，针对以上问题，笔者提出一些发展建议。
（一）注重产品创新
创新是一个企业发展和进步的必然要求。目前小米手机的市场份额并未完全拓展，加上小米手机的自主产权较低；手机主要零部件依靠第三方提供，不能做到完全自主研发，市场上硬件的价格会对小米手机的成本产生较大影响。同时，小米手机本身也存在散热效果较差，做工不够精致，拍照不够清晰等问题。另外，小米的MIUI系统是在安卓系统基础上根据国人的习惯深度优化、定制和开发的第三方系统。在小米手机发展的初期，小米手机可以借此充分利用MIUI系统，进行产品设计及创新。但从长远来看，小米公司若能拥有一套自己研发的系统，自己掌握核心技术，将形成自己巨大的技术竞争优势。
另外，小米应对目标群体进行细分，根据细分人群对手机的不同需求，设计出商务型、学生型、娱乐型手机等。同时，小米在进行产品设计时应充分考虑用户的全面体验，将新产品与小米手机的特色风格相结合。
（二）提升小米品牌价值
品牌价值是企业重要的无形资产。同时，品牌价值也是将自身品牌与众多同类品牌区别开来的重要标志，较高的品牌价值能够给企业带来丰厚的利润和销量。小米手机之所以面对“米黑”的威胁，是因为小米手机对自身品牌价值的塑造还不充分，消费者心中没有建立起小米手机鲜明独特的品牌形象，还只是把小米手机当成另外一款国产机品牌而已。
其次，小米手机应注重提升自身的产品形象，注重产品的外观设计与用户体验，设计有自身特色的产品，吸引顾客的注意，借以在同质化竞争中脱颖而出。另外，小米可以通过策划和赞助一些公益活动，承担社会责任，提高企业知名度和美誉度，提升小米的品牌价值。
（三）加强与粉丝的主动沟通
小米手机利用网络渠道进行直销，必须建立相应的沟通渠道，加强与用户的沟通。小米手机需要主动深入地与目标用户交流沟通，洞察他们的需求、购买心理、购买行为，获得他们对公司发展的意见和建议。小米手机可以通过博客、微博、米聊、微信等聊天工具与客户互动。最好能进行一对一的服务，增强顾客的重视感。小米手机可以专设一个与用户一对一交流的部门，为用户解决各类问题，并将有用的意见或建议收集起来，定期汇报给公司高层，不断改善自身的产品和服务。同时，公司还可以定期举行一些有趣的活动，以激发小米用户的热情，例如在小米论坛每年举行一次ROM美化大赛，组织发烧友一起玩机刷机，定期选拔一些发烧友加入小米公司的产品开发团队等。这样既加强了公司与用户的互动，又培养了小米用户对公司的情感。
（四）重视物流配送问题
物流配送对消费者的产品体验相当重要，快速良好的物流配送对提高企业信誉形象、扩大产品市场占有率起着重要作用。小米公司成立时间不长，在全国各地的售后服务点较少，这是它在推广上的一大障碍。目前，小米的物流配送主要依靠凡客诚品，小米应该拓展自己物流方面的建设，避免受制于单一的配送团队，一方面小米可以考虑与更多的优质物流公司合作，另一方面，小米也可以尝试在重点市场上建立自己的配送团队，以增强自己的掌控力。
（五）开发和管理手机网络游戏，增加发展空间
近几年网络游戏的迅速发展为手机游戏的发展提供了良好的机会，同时4G网络的不断成熟，手机终端获得了高速的网络运行速度。虽然目前的手机网络游戏行业处于起步阶段，面临着推广平台不成熟，开发人员经验不足、用户不愿意付费等问题，但这个市场增长潜力很大。小米手机既然是为游戏发烧友而生的，就应该以发烧友的需求为导向，开发出更多高质量和创新的手机游戏，这样既满足了小米用户的需求，又为公司带来更多的收入。小米公司可以通过对某些游戏适度收费，保证公司有更多的资金投入到游戏研发中，不断开发出用户喜爱的游戏。
五、结论
粉丝营销在国内市场处于起步阶段，相关的理论还不成熟，且粉丝营销还需要更多市场的检验及完善。小米的粉丝营销模型建立在对小米公司前期发展的分析与总结上，同时参考了漩涡模型等相关理论，描述了小米公司聚合并维系粉丝的过程。在这個过程中，要充分洞察目标人群，找到目标人群核心的需求，从其中初步聚合起粉丝，同时通过目标用户感兴趣的沟通渠道与目标用户建立有效的双向沟通，并使用丰富的方式向其传递有价值的内容，进行与用户的互动，以上就是粉丝营销成功的关键以及小米粉丝营销模型的主要内容。
小米公司的案例说明了粉丝营销的活力与前景，但是不管是做手机还是做其他产品，决定产品是否能够长期具有竞争力的最终在于技术创新和产品本身。企业在快速发展中，粉丝营销可以完成用户数量的快速积累，但如果未来发展仅仅依靠粉丝营销，那么企业最终也难以走远。
第二节 社交网络环境下品牌粉丝营销策略分析
近年来，小米手机发展迅猛，支撑小米发展奇迹的，正是其精准的粉丝营销策略。粉丝群体崇拜、仰慕甚至狂热地迷恋自己所热爱的对象，并且在经济、时间和情感方面都进行超常的投入，因此粉丝营销对于品牌意义重大。通过自媒体、做爆品、做粉丝，以及设计互动方式、开放参与节点、扩散口碑事件，小米对粉丝营销可谓驾轻就熟，并借此获得高速发展。
近年来微信、微博等社交网络的发展为人们获取和发布信息提供了新的渠道，粉丝范畴进一步扩大，不再仅局限于大众文化的积极受众，还涵盖了品牌忠实消费者，粉丝营销逐渐成为社会化营销的关注重点。
因此，越来越多的品牌意识到“得粉丝者得天下”，想要将目标用户转变为品牌粉丝，可通过粉丝的能量进行品牌传播，从而达到理想的营销效果。然而，随着互联*特网**别是社交网络的发展，粉丝营销的环境、对象、方式等都发生了巨大的变化。基于此，本文探究粉丝营销依赖的心理机制及优势，以及社交网络环境下粉丝营销的趋势，最后提出实施粉丝营销的具体策略，为品牌采取粉丝营销策略、提升品牌竞争力提供有益借鉴。
一、粉丝营销的心理机制及优势
（一）社交网络下粉丝营销的心理机制
粉丝营销策略之所以能够取得巨大的成功，主要是基于粉丝的文化符号认同和情感认同。粉丝出于对品牌产品文化符号的功能性需求，会积极地运用品牌所代表的符号意义并对之进行再生产，品牌所代表的文化符号既是粉丝消费行为的前提也是目的。同时，出于对品牌的情感认同，这种认同既包括个人认同也包括群体认同，消费者同样会做出消费选择。
1.文化符号认同。品牌粉丝之所以会成为粉丝，对品牌产生狂热的情感，是由于对粉丝来说品牌是一种象征符号，通过对产品的热情，粉丝可以实现自我认同，定义“真实的自己”，对于粉丝来说，对品牌的支持和狂热已经成为他们的信念和生活方式。传统媒体时代，消费者了解品牌的渠道匮乏，品牌对于消费者来说可能仅仅代表某种产品或功能，对于品牌的认同往往只是对其质量的认同。随着网络特别是社交网络的发展，大大拉近了品牌与消费者的距离。通过发布微博、广告宣传、举办新品发布会、粉丝见面会等方式，许多品牌对于消费者而言不再是冷冰冰的产品，而是代表了一种价值观念或生活方式，消费者与品牌建立起“同情性认同”，通过对其代表的价值观念或生活方式的认同，消费者转变为粉丝。例如，苹果品牌对其粉丝意味着对创新和极简的追求，锤子手机对其粉丝意味着国货情怀，等等。通过品牌的产品、广告、微博等，粉丝逐渐巩固对品牌的认同感而通过社交网络，粉丝们可以发现同好并逐渐形成自己的社群，从而网络中出现了大量的“果粉”（苹果手机粉丝）、“米粉”（小米手机粉丝）、“锤粉”（锤子手机粉丝）等符号化标签，共同的标签为粉丝们提供了归属感，会进一步巩固粉丝的认同。
2.情感认同。桑德沃斯在其有关粉丝形成机制的研究中指出，从情感角度有三种理论可以解释人们为什么会成为粉丝，分别是温尼科特的过渡性理论、弗洛伊德的性本能理论、克莱因的自我理论。根据过渡性理论，对于粉丝而言迷恋对象不再是简单意义上的人或事物，而是作为粉丝自我与外部世界联系的纽带；而根据性本能理论，粉丝所迷恋的对象往往承载了粉丝自身的幻想，是粉丝的情感寄托；自我理论则认为，粉丝所迷恋的对象体现了其对外部环境的理解与认知，通过加强对迷恋对象的情感投入和支持，粉丝不断强化着自我的身份认同。粉丝的情感认同是粉丝之所以是粉丝的重要原因，其有着显著的特征。第一，粉丝情感有强烈的“发泄欲”，粉丝们对迷恋对象的情感强烈而炽热，这种情感的表达方式往往夸张而急切。无论是明星粉丝还是品牌粉丝，见到迷恋对象后情绪失控的现象屡见不鲜。苹果公司的历次产品发布会，粉丝们都表现出巨大的热情，发布会现场的尖叫、欢呼、掌声往往持续整个过程，甚至会有粉丝激动的泣不成声。第二，粉丝情感有强烈的“奉献性”，只要对迷恋对象有利，粉丝们便可以不计成本投入与付出。例如在小米公司的粉丝社群中，粉丝们自发地为手机制作新的应用软件、桌面主题、专属铃声等以帮助丰富手机的功能，甚至还无偿为手机设计广告、修复BUG等。第三，粉丝情感有强烈的“保护欲”，粉丝对迷恋对象付出了如此强烈的情感因此不容他人的批评与质疑。2014年5月锤子手机发布，一些评论人针对手机存在的问题发表了批评性的言论，锤子粉丝群起而攻之，自发在微博上发表大量帖子为锤子手机辩护，连续多日占据微博热门头条。在迷恋对象身上，粉丝不仅寄托了自身情感，还能通过与其他粉丝的互动实现群体情感的共鸣与认同。
文化符号认同和情感认同解释了粉丝为何成为粉丝，为品牌营销策略如何吸引粉丝、引导粉丝以及增强粉丝黏度提供了借鉴。想要把普通用户转化为粉丝，品牌必须能够唤起消费者的文化认同和情感认同，并逐步深入地影响其价值观念和生活方式。
（二）社交网络下粉丝营销的优势
传统的营销策略主要关注产品更新换代的频率、价格的制定、促销的开展、渠道的开发水平以及广告的投放，还处于传统4Ps营销策略的框架中。这种传统的营销方式，对人力、物力等资源有着极高的要求，并非所有公司都能承担。更重要的是，随着互联网尤其是社交网络的发展，消费者获得信息的渠道更多元化也更迅捷，他人分享、网络口碑等诸多因素都会影响传统营销策略对消费者的说服力，营销效果大打折扣。由于社交网络的发展以及粉丝消费的新特征，基于社交网络采取粉丝营销策略顺应了当前经济和社会发展的潮流，相对于传统营销的优势更加明显。
1.精准定向目标用户。社交网络是粉丝营销策略的天然载体，其中蕴含着海量的用户信息，因而可以开展精准化营销。随着大数据的发展，采取粉丝营销策略的品牌可以依托社交网络，收集并分析用户的资料及发布的信息，从而掌握用户的购买力、偏好、品牌态度、消费习惯、审美追求等信息，制定针对性的策略。以《小时代》系列电影为例，导演郭敬明在接受采访时表示，在制作电影之前和过程中，制作团队依托社交网络进行了大量的粉丝分析，了解粉丝对电影的期待及喜好，并以此决定选角和拍摄方式。例如，电影主角选用人气偶像并给其大量的脸部特写、采用粉丝渴望的服装品牌等等。依靠粉丝营销策略，《小时代》系列电影取得了巨大的票房成功。此外，基于社交网络的粉丝营销突破了时间和空间的束缚，可以随时随地将最新的产品信息展示在目标受众面前，而不用受到传统电视广告或展示牌广告对其时间、地点的限制。最后，传统营销策略无法精确定位受众，开展营销只能以点对面，而粉丝营销则不存在这一问题，可以通过社交网络一对一地面对目标受众，采用差异化的形式，在不同的时间使目标接收到定制化的信息，大大提高营销的效率以及效果。
2.低成本获取用户。互联网坚果第一品牌“三只松鼠”在推出之初，作为全新品牌毫无粉丝辨识度，然而凭借品牌活泼调皮的定位以及风趣幽默的互联网推广形式，在短短的时间内吸引了大量粉丝，粉丝们在网络上自发地分享“三只松鼠”的相关信息，赋予了这一初创品牌珍贵的品牌传播资源，助力“三只松鼠”品牌短时间内迅速崛起，仅2015年“双十一”当天销售额就高达2.66亿元。粉丝营销策略注重的是粉丝自发传播，粉丝传播不仅速度快、范围广，而且完全免费，是企业强有力的“编外营销人员”。此外，社交网络中的意见领袖也能助力粉丝营销策略获取用户。品牌通过对目标用户具有强大影响力的意见领袖发布定制化信息，最大程度地覆盖目标受众，相比传统营销策略能够更高效和准确的实现传播目标、获得用户资源。并且，随着移动互联网的发展，社会化网络逐渐融入人们的现实生活，消费者通过微信、微博、贴吧等社交网络媒体不再仅仅是获取信息，更多的是消费和创造信息。粉丝营销策略迎合并借助该潮流，能够激发用户的主动性和创造性，使之真正参与到品牌的营销过程中，实现品牌与消费者之间持续和良好的互动，达到更好的营销效果。
二、社交网络环境下粉丝营销的发展趋势
（一）粉丝创造性
在微信、微博等社交网络媒体发展壮大之前，信息的发布者和接收者可谓泾渭分明，企业作为信息发布者处于绝对主导地位，粉丝作为信息接收者往往只能被动地接受、消费品牌信息，而很难参与信息的生产过程中。然而，社交网络的发展为粉丝提供了合作和展示的平台，使得粉丝在接受、消费品牌信息的同时，也能够主动创造内容。正如《第三次浪潮》的作者阿尔文·托夫勒所言，随着社交网络等新媒体的发展，内容消费者和创造者间的边界将越来越难以区分，直至合而为一，产生新型的“生产型消费者”。毋庸置疑，社交网络环境下的粉丝正是“生产型消费者”，他们不再满足于仅仅作为内容消费者，而是积极地表达意见、参与品牌传播，以影响乃至创造传播内容。微博中常见的“最右神回复”，小说、影视粉丝们创作的大量作品，品牌粉丝为品牌设计的LOGO、广告等，正是粉丝营销中粉丝创造性的最好例证。
（二）粉丝参与性
在社交网络等新媒体出现以前，粉丝只能被动地接受信息，这使得粉丝参与品牌信息传播的成本和门槛较高，打击了粉丝参与营销互动的主动性。随着社交网络的蓬勃发展，其便捷、互动、即时的特点，打破了时间、空间对粉丝的束缚，使粉丝参与变得准确而高效。同时，社交网络的发展打破了信息的垄断，为粉丝检索、获取、发布信息提供了便捷的途径，粉丝参与营销互动的主动性增强。此外，随着社交网络的发展，互联网的社交属性不断增强，尤其伴随移动互联网的发展，网络与人们的现实生活不断融合，打破了彼此间身份、背景的隔阂，使粉丝的身份更加平等，还进一步拓展了粉丝群体的范围，从传统的大众文化积极受众延伸到品牌崇拜者，粉丝们通过微信、微博等社交网络媒体就自己感兴趣的品牌信息发表观点、互相交流、评价、分享等。这一切都使得社交网络环境下粉丝参与营销互动的主动性更强，粉丝不再仅仅作为受众围观品牌，而真正作为参与者主动地进行关注和传播。
（三）裂变传播性
以微信、微博为代表的社交网络，降低了互联网的参与门槛，也改变了信息传播的结构。任何用户都可以通过社交网络进行自我表达，人人都是“自媒体”，人人都有“麦克风”，每个用户都可以是信息传播的节点，品牌信息从企业到用户之间的单项传播变为企业到用户、用户到用户、用户到企业的双向网状传播，传播结构由之前的单轨链式转变为网状、裂变式传播。社交网络不仅为粉丝提供了发布信息的平台，更为粉丝提供了聚集的平台，通过微信、微博，粉丝们更容易地发现拥有共同爱好的彼此，彼此抱团、共同发声，当粉丝们的意见通过社交网络汇集在一起，就会形成大的影响力。例如，2015年7月上映的国产动画电影《西游记之大圣归来》，上映之初排片和票房都不理想，然而该电影的粉丝以微博和微信朋友圈为阵地，以“自来水”自居对电影进行了声势浩大的传播，通过大量的转发和分享，使电影的排片、上座率实现了大逆袭，最终该电影票房达9.56亿元，成为2015年度国产动画电影票房冠军，这就是社交网络环境下粉丝营销裂变传播影响力的最好证明。
（四）社交性
随着互联网的发展，粉丝们越来越注重品牌功能属性以外的形象、内涵、口碑等价值属性，并以此建立与迷恋品牌间的信任，社交网络中品牌往往成为粉丝们交流的纽带。怀着对所迷恋品牌共同的信任，拥有共同价值观念或行为方式的粉丝们通过对品牌信息的分享、讨论聚集在一起，形成围绕某个中心的圈子，产生蜂群效应，不仅在圈子内部进行交流、互动和协作，而且会以共同的身份集体对外进行品牌信息的传播和交流。在微博平台，品牌粉丝们以企业微博为根据地进行集聚，对内通过评论进行互动和协作，对外则通过转发进行传播和交流。以小米手机为例，截至2016年4月底其新浪微博粉丝数量达1452万，单条微博评论可达数百条，转发可达上千条，充分体现了粉丝营销的社交性。
三、社交网络环境下品牌粉丝营销策略
（一）打造粉丝平台
实施粉丝营销策略，打造良好的网络平台是重中之重，因为中介在粉丝营销过程中扮演着重要角色。要充分利用社交网络，例如微信或微博，围绕自身价值，打造粉丝互动平台，在推广品牌信息的同时提供有益于用户的内容，既要保证与粉丝的交流频率，也要不断深化品牌形象，同时进行多平台间的信息流动。利用粉丝平台使粉丝参与内容创造、传播、发展的整个过程，以吸引更多的用户参与和传播，从而实现通过粉丝传播、创造内容以增加粉丝的效果。此外，通过良好的粉丝平台还可以进行口碑的发酵和传播，通过粉丝的口口相传实现营销目的。
（二）塑造鲜明的品牌个性
想要培育忠实的粉丝，提供个性鲜明的品牌是前提。一个品牌想要发展壮大并基业长青，忠诚且稳定的消费群体——品牌粉丝，必不可少。想要获得粉丝，品牌经营者要把握消费者的内心需求，满足消费者的自我诉求，通过无可替代的营销体验俘获消费者。只有形成独特的品牌文化，消费者才会对品牌倾注自我的情感，围绕品牌形成粉丝文化。粉丝文化本质是消费者情感的表达，而情感因素是购买行为的重要推动因素。因此，想要吸引消费者并将之转化为粉丝，个性鲜明的品牌文化必不可少。在此基础上，消费者可以就品牌进行沟通和交流，基于共同的消费理念和生活方式形成集群，进而产生认同感和归属感，从而成为品牌粉丝并产生“狂热消费行为”。
（三）引爆粉丝“嗨点”
要想充分发挥粉丝营销的作用，激发粉丝热情、调动其积极性尤为重要。具体来说，可以从以下几点着手：首先，刺激粉丝的兴奋点。具体来说，品牌产品要能够给予粉丝足够的刺激，使其产生兴奋情绪。所谓“好的产品会说话”，好的产品会受到粉丝的自发追捧。当然，这并不代表好的产品就不需要推广，而是说想要通过粉丝营销刺激粉丝购买和分享的前提必然是优质的产品。依靠优质产品获得认可后，通过粉丝的传播和反馈，达到理想的营销效果。其次，为粉丝提供社交点。粉丝营销重在粉丝的参与感，让粉丝主动创造社交话题、保持足够的参与性与活跃度是粉丝营销的重点。因此想要实现品牌信息的传播，就要根据用户习惯，发掘并赋予品牌本身社交属性，通过社交点为粉丝分享提供动力。最后，为粉丝创造分享点。想要实现品牌的推广，必须要依靠众多粉丝的分享。粉丝的分享实质上是其对于品牌、产品及服务的人际传播，对于品牌营销的成败具有重要作用。促使粉丝分享的内在机制就是品牌的兴奋点和社交点，为粉丝提供这两点要素后，自然而然会引发其分享点。
（四）以社交思维引导粉丝营销
传统媒体时期，常见的营销思维是通过广播、电视、报纸等传统媒体反复对用户进行展示，以期达到营销效果。然而，随着微博、微信等社交网络媒体的发展，营销方式悄然发生变化。社交网络的核心属性是社交属性，因此社交网络下的粉丝营销思维必须以社交思维为指导，以关系为核心，形成粉丝积极参与的营销模式。这意味着社交网络环境下“信念—忠诚”逐渐取代“满意—忠诚”成为新的粉丝消费模式。具体而言，随着社交网络的发展，信息不对称情况得到改善，粉丝获得信息的渠道多样化，对品牌等关注对象的功能性价值的关注逐渐降低，取而代之的是对情感、信仰等非理性的社交因素的关注逐渐占据上风。手段—目的链理论表明，通过“满意—忠诚”这一模式，粉丝更多感知到的是品牌带来的功能属性，即工具性价值；而通过“信念—忠诚”这一模式，粉丝感知到的是品牌对自我身份的建构和自我价值的实现，是终极价值。因此，在社交网络环境下要以社交思维为指导，关注粉丝精神层面，以实现粉丝营销的目的。
（五）整合圈子并经营粉丝社群
社交网络环境下粉丝更容易抱团，拥有共同兴趣和价值观的粉丝，往往基于对共同关注对象的信任形成基于情感的“圈子”。而梅特卡夫定律证明了用户数量决定网络的价值。具体来说，随着用户数量的增加，互联网中的信息传播、用户互动及交易等会以指数状态迅猛增长，可理解为互联网价值与用户数的平方成正比，即V（价值）=K×N2，（K=价值系数，N=用户数）。因此，品牌在互联网上的粉丝数不仅代表着消费者的关注程度，更意味着营销价值的大小。随着粉丝数量的不断增加，品牌信息在微信、微博等社交网络能够呈现病毒式的广泛传播，实现指数级的营销价值。而在社交网络中，粉丝最为集中、数量最为庞大的就是一个个的粉丝“圈子”。因此，想要实现粉丝营销价值的最大化，就不能局限于一个个粉丝个体，而应该重点关注和经营粉丝“圈子”或者叫粉丝社群。可以通过活动、热点、促销等各种形式，聚集起一个由目标用户组成的圈子，或者使一些业已存在的圈子相结合，形成以品牌为核心的新圈子。在新圈子共同的价值认同和情感认同基础上，将圈子整合到一起，形成围绕圈子的裂变式营销效果。
综上所述，社交网络的出现展现出不同于传统媒体的诸多优势，改变了粉丝营销的发展趋势，也使得粉丝营销策略发生了新的变化。对于品牌来说，要牢牢把握社交网络环境下粉丝营销的发展趋势，依托粉丝营销的心理机制，通过适当的营销策略充分利用粉丝的热情和参与，发挥粉丝营销的优势，实现品牌营销的目标。