确实是公关灾难，到现在还不认错，但凡是客观承认自己有区别对待，然后说反思整改，都不会越描越黑。

前情回顾

4月20日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待中外访客一事引发网友热议。

20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给 员工 的，似乎说自己并没有错？ （那么问题来了，中国同事能否享有与外国同事同样的待遇？要是炸出来什么同工不同酬的事情，那可就更刺激了……）

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

冰淇淋 免费给 外国人

网友有话说：

1、如果这个说法 是真的话， 那么：

宝马MINI不仅对中国客户和外国客户进行了区别对待；

还对中国员工和外国员工进行了区别对待。

不管是员工还是客户，将歧视进行到底？

视频中，三批客户，两个中国女生，一个外国男士，还有拍视频的两位男女士，两批中国客户被以多种理由拒绝了，未拿到冰淇淋。只有那位外国男士被热情的提供了冰淇淋。

以及，视频中有发冰淇淋的两位中国女员工、拿走箱子的中国男员工，中国安保人员，均未获得休息和冰淇淋。

而视频中出现的每一位外国员工，都在休息并且吃冰淇淋。

这番差别对待，似乎比大家目前关注的还要更过分。

2、如果这个说法是假的话，那么：

不用我继续往下说了吧。

3、丝毫不觉得歉意，感觉是被逼无奈，写个申明(而且隐约还有傲慢的味道)

4、是我们不对，我们对初入社会的礼仪小姐不宽容，是我们不识抬举！

5、说老外是员工，为何昨天第一时间不解释？另外我怀疑并不是员工，不然为啥还要教他怎么吃冰激凌？从视频交流情况来说也不像。

6、冰激凌这件事说白了，说大不大，说小不小，但后面把直播的女的赶出去是啥意思？人家也是买了票进来的！

7、最初一开始，我还觉得这只是两位礼仪小姐的个人行为，不应该过多上升到品牌。

但从前后事件分析下来，宝马mini绝对有问题有责任的。说白了，礼仪小姐就是发冰激凌，谁都一样发，不应该区别对待，原来是上边这样教的。

而现在的问题并不仅仅是冰淇淋的问题了，而是驱赶在展区内直播的那位女主播。女主播蹭热度不可取，但应该文明，有礼貌地劝说离开。而不是使唤一群保安把别人强硬地驱赶出去。即使人家离开了宝马mini的展区位置，到达了场馆的公共区域，依然不依不饶，其中更有肢体冲突。现在的中国不是百年前的中国，现在的宝马mini展区位置更不是旧中国的外国租界，这是关乎国家尊严的问题。

实际上，宝马这样的事情出现，并没有影响宝马车展前中国人的人山人海，就像迪奥多次对我们不友好，依然阻挡不了国人购买迪奥的热情，韩国偷窃我们文化，韩国青年把“中国人列为最不喜欢的人”，依然阻拦不了年轻人疯狂地追星，疯狂地购买韩国化妆品。

权力的傲慢也好，还是品牌的傲慢也好，当我们指责宝马这些工作人员时候，当我们对宝马这样欠缺诚意的道歉文，几分愤怒时候：我们可曾真正唤醒自己的民族自尊意识呢？

索尼公司在微博上公开多次挑衅国人，恶搞英雄人物，大家，可以搜索一下，索尼的做法比宝马要坏上万倍！但是国人对索尼游戏机和电视机，依然疯狂购买。

所以，痛骂两个女孩之时，我们想一想我们自己，为何这些洋品牌，敢在中国的土地上如此的肆无忌惮，我们也应该好好反思反思自己！

题外话

我目前见过国内做的 最牛 的危机公关是 腾讯和老干妈 的那场乌龙，腾讯被假的“老干妈”白嫖了近两千万的广告费，反手告老干妈的时候才发现自己被骗了，南山必胜客的脸都丢光了，而且还引起了社会对腾讯滥诉的“讨伐”。

然后腾讯出了个刷爆全网的公关视频 ： “我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅” 。在全网博回了好感度，并且给自己做了一波大广告。

别太傲慢，还有多学学。

@钟薛高， 你现在去宝马MINI展台，开展现场免费派发、获取中国消费者好感、挽回品牌口碑的好机会来了，还不快跟进？

如果采纳我的建议，想着给我打钱。[狗头]