近日
市民聂女士打进
川江都市报新闻热线3190929反映
2019年6月
她在一家装饰公司订购了一套榻榻米
并先后两次向商家转账“订金”
共计1万元
后因榻榻米大小不合适欲取消订单
令她没想到的是
商家表示退“订金”可以
但要扣除4000元的仓储费用
对于商家的要求
聂女士无法接受
自2019年起
她多次找商家协商
其间还曾去消费者协会投诉过
如今快4年了，该问题仍未能得到解决
消费者：
因商品尺寸不合适
要求商家全额退订金
2019年9月，聂女士在西南商贸城一家名叫欧意的装饰公司预定了一套榻榻米，价格6000多元，当时交了5000元订金。
聂女士说，她在交订金时，曾担心尺寸大小是否合适，但店长告诉她，如果尺寸小了可以改大，如果大了可以改小，即便不想买了，订金也是可以退的。
没过多久，聂女士又交了一笔5000元订金。聂女士介绍，当时欧意公司搞“十一”促销活动，很多产品都在打折，她也还想再订一些产品，加上她和这家店的工作人员比较熟，对方又再三承诺订金是可以退的，所以她没有多想，又交了订金，前后两笔订金合计1万元。
然而，就在工程人员上门测绘时，聂女士却发现，她选的那款榻榻米尺寸小了几个平方米，商家告诉她，如果要加大面积，需要在原价的基础上增加1000多元。最终，这成了这场消费纠纷的导火索。
因双方无法达成一致意见，聂女士向商家提出退订金的申请。没想到的是，商家表示退可以，但需要扣除4000元费用，聂女士无法接受。
在一来二去的沟通过程中，双方发生了一些不愉快。2022年12月，聂女士向龙马潭区消费者协会投诉，调解过程中，商家依然坚持要扣除测绘费、搬运费、仓储费等，4000元扣款一分不能少。无奈之下，消协工作人员建议聂女士走司法途径解决。
聂女士认为，一款价格仅6000多元的产品，商家竟要扣掉4000多元的订金。而为了4000元打官司，无论经济成本还是时间成本都不划算。
无奈之下，聂女士找到媒体，并出示了转账记录和商家出示的收据，上面均显示为“订金”。她表示，按照合同法，订金可以退的，商家这种行为损害了消费者权益。
聂女士向商家转款时注明的是“订金”
商家：
退订金可以
但必须扣除4000元相关费用
5月10日，记者电话联系到商家负责人丁女士。对于聂女士的说法，丁女士给出了不同的解释。
丁女士说，2019年，聂女士看中她们店里的一款样品，当场交了订金，几天后她还想再多订购一些产品，便再次交了5000元订金。收到订金后，公司派了设计师上门测绘，但之后很长一段时间，聂女士一直没有来提货，直到2022年才提出要退订金。时间过了这么久，工程人员上门测绘、搬运、仓储等费用，肯定要扣掉。
6000多元的产品需要扣4000元订金，是不是有过高之嫌？对于这笔4000元的各种费用，有没有具体依据？对于这些问题，丁女士说了一句：“设计师要吃饭，仓库也有租金。”随后便匆匆挂掉电话。
律师：
如果给经营者造成了损失
金额应由第三方评估确定
泸州市保护消费者权益委员会委员、律师冯骏表示，首先，订金与定金有着本质区别，后者根据原《中华人民共和国担保法》、现行的《中华人民共和国民法典》具有保证性质，如果支付定金的一方违约，则无权要求退回定金。
本次事件中，消费者明确表示，支付的款项性质为订金，订金则不具有保证性质的强制性，双方的确因履行合同过程中产生争议，且无法协商一致，则经营者应当按照消费者的要求退还订金，终止双方的合同关系。
其次，严格意义上来讲，经营者的仓储等费用，本身是属于经营者的正常成本，即使有仓储方面的支出，也是属于经营者应当自行承担的范围。如果因为消费者的原因导致商家产生了一定损失，商家可以要求消费者对自己的合理损失进行一定的赔偿或补偿，但上述合理损失也不能由经营者单方自行决定，其损失范围还应与消费者积极协商，协商不成则应提交具有资质的第三方机构进行评估，由第三方作出一个中肯的损失金额的判断。
冯骏建议，经营者应本着解决问题为根本目的，向消费者讲清自己的困难，取得消费者的谅解，双方协商一个合理的金额作为损失的赔偿或者补偿，再将剩余的订金退还给消费者。
对此，你怎么看？