今天想跟大家说说心里话❤。
文章有点长，这也是积攒了两年的心里话，请大家一定认真看。
这篇文章，关乎到每一个买过我东西的你。
今天我也要重新介绍我自己。
2016年中旬，在儿子飞飞出生几个月之后，我才开始写公众号，能够如此直接地和国内的妈妈们一起互动和交流，能够有一个展现自己的平台，远嫁到异国他乡的我不再感到孤独。
直到今天，“北欧三宝妈”公众号的粉丝数一直在增长，增长的虽然不快，却让我们全家都十分感恩大家的喜欢
。
通过写文章来分享我的带娃生活、医学常识，从我的一个兴趣，渐渐地变成了我的一份工作，一场值得我为之花费更多心血和时间的经营。
因为害怕你们失望，同时需要赚钱养活自己和几个员工，所以我尽量保持每周更新4~5篇原创文章。
这是怎样的一个工作量呢？
除了照顾两个孩子的衣食住行，我几乎每天、每时、每刻都在写稿，睡觉前最后的想法，是下一篇写什么。
有人说：飞妈。真的很羡慕你，可以带着孩子去那么多地方！
但是，在我看来，这仅仅是换了一个地方写稿、带娃而已。
我把自己搞得特别忙特别累，却没有时间停下来好好思考。
说真的，运营公众号的这些日子里，我的生活中发生了很多事。
我遇到了蛮多的挫折和打击。
难过过，有时候甚至很丧很丧，会哭，也会怀疑自己。
但是这些负面的情绪，我从不敢写到文章里，怕影响大家的心情。
所以每次都要等我把情绪整理好了，再写文章，给你们分享温情的、幸福的、甜蜜的内容。
因为我知道，生活很苦，我们都需要一点甜❤。
可是今天，就让我放下所有的压力和光环，跟大家好好唠个知心嗑❤️。
01
关于广告：
在前不久的一篇文章中，我收到这样一条留言：
其实，仗着大家的理解和宠爱，这样的吐槽留言我的后台收到的并不是很多。
但既然有人提出质疑，我们就摊开来聊一聊。
相信许多人都反感过公众号里的广告，反感过科普号里的知识付费。
他们觉得纯粹的文章才是最好的。
可什么叫纯粹？
偷摸写到日记本里，不为他人而看的文章最纯粹。
文章一旦发到网上、公众号里就已经不纯粹了。
我从16年8月发表第一篇文章到现在，大家之所以还能在公号里看到我，首先是因为我有办法养活自己，活着的同时，我还能写点东西。
但是写作和任何工作一样，也是有成本的。
你在网上免费看到的每一个字，背后都有我在现实生活中活生生付出的代价：
我利用你玩手机、逛街、聊天、吃饭、放空，甚至是睡觉的时间一直在写稿。
除此之外，我还要解答读者们提出来的医学咨询，当然，这些都是免费的。
飞妈不是神仙，就是俗人一个，家里没矿，自己和孩子们都需要吃喝，需要钱去生活。
可是纯粹的写作，没有人会给我付费。
就是这么现实。
大家能看到电影，能看到奇葩说和跑男，以及大家能看到喜爱的博主不断写作，是因为它们的背后有赞助，有金主。
我的专业是口腔科，毕业了是牙医。
去过医院的人都知道，在中国看病需要挂号费，医生问诊也都是有工资的。
工作的最基本动力是求生存，所以，我想要拿到我应得的工资，这不过分吧？
可是文章和问题解答都是免费的，那谁才能付我工资，让我生存呢？
此时，金主爸爸们正微笑着向我招手♂️……
没有人会质疑医生看病为什么要收费，更没有人会质疑上班是为了挣钱有什么不对。
而且现在，我不仅为了自己，还需要养活自已和团队的好几口人，好几个家庭……
只求理解。
当然，我对广告的审核也是非常严格的，我发出的广告有几个，淘汰的广告有几十个。
因为我清楚的明白：盲目推荐，虚假宣传，伤害大家，更伤害自己！
我不给自己戴高帽，说只是为了大家怎么怎么样。
我承认，不乱做推荐，因为我要考虑到自己啊！任何的不负责推荐，我是在台前受指责和批评的人啊！
所以，比起金主爸爸付给我的工资，我更爱惜的是自己的羽毛，爱惜羽毛的唯一且排他的方式就是负责！
广告商的任何产品、课程，我都要亲自试过，或者让自己的娃体验之后，觉得确实不错，价格优惠，才敢推荐。
而且，即使是审核通过的广告，每次我都会向广告商要到最多、最大的福利给大家
我希望
粉丝，我，金主爸爸，是三赢关系，大家都能负责任的互取所需。
更何况广告中推荐的产品，很多都是有娃家庭的刚需。
我负责任的推荐，负责任的养活自己，负责任的纳税，负责任的解决员工就业。
如果一些妈妈连这个也接受不了，那我想问问：为什么？
02
关于卖货：
说实话，从2016年，我就开起了网店，大大方方地卖货了。
原因依旧简单：我需要活着，和飞爸一起养家、养孩子。
通过代购瑞典母婴产品，我结交了很多超级信赖我的妈妈❤️。
其实我们也只是网络上的陌生人，得到这份信赖，我感恩，珍惜，小心翼翼地守护这份信赖，希望不负如来不负卿。
我，很害怕让别人失望，从小就是。
为了不让大家失望，我只能更加爱惜自己的羽毛。
1 先来聊聊选品：
作为一个有着两个孩子的妈妈，我很清楚明白妈妈们需要什么。
但是仅仅了解需求，是远远不够的。
我还要亲自体验、尝试产品，通过各种数据和渠道的反馈来了解这些产品的功能和设计对母婴消费者到底有没有用、好不好用，值不值得用。
有人一味地追逐利益，甚至通过让用户购买了并不需要或不适合的东西来炫耀自己的销售能力：
比如无良的保健品销售人员：
比如美剧里的搞笑段子：
但我永远都不会这样做。
虽然我卖奶粉，但有人找我买奶粉，我都会说：如果可以，最好继续母乳啊，为什么要转奶粉❓
我认为，这是销售人员的责任。
2 所有产品我都会亲自用，挑最好的给你：
现在的母婴产品五花八门，鱼目混珠。
怎么选才能不踩坑？才能不浪费钱？才能买到真正所需？
我正好利用自己的医学优势，分析成分，研究品牌，试用过后再做推荐！
大家能看到我的店铺里有100件东西，却看不到我背后淘汰过的那1000件东西。
每次回国选品，都是这样的架势
回不了国的时候，都是自掏腰包把一批国内的产品运到瑞典，就是为了我要亲自感受每一件产品，才有资格给大家推荐。
清楚自己在卖什么，这是卖货最基本的责任。
而责任两个字，好说不好做。
大家可能注意到，我的小程序里几乎没有几件化妆品：
是我不爱用化妆品吗？当然不是。
虽然经常懒得化彩妆，但我真的是一个害怕衰老的护肤狂魔，只要是口碑不错的护肤产品，不管是哪个国家生产的，我都要试一试。
给大家看一下我最新购入的，邮寄到瑞典的护肤品的冰山一角：
之所以迟迟没有给大家推荐护肤品，是因为我知道，再好的护肤品也不会有立竿见影的效果。
所谓试用，不是拿着产品摸一摸、看一看，最后再摆拍一下，就可以糊弄了。
我所理解的试用，是要通过长期的体验和观察，将它的优缺点以最直观的方式给大家展现出来，为消费者权衡利弊之后，才有发言权。
所以，等我将这些护肤品都用空瓶，结合肌肤状态，真正好才会推荐。
3 我引以为傲的明星售后：
大家在我店铺购买商品，我们完成了交易。
交易的根基是公平，我也很在意这份公平。
有些妈妈因为跟我很熟悉，天天看我朋友圈，跟我建立了很强的联系。因此有时候货物坏了，或者发错了，都不好意思跟我说。
我想说的是：
即使是根正苗红的正品商品，我也很难保证它全部没有瑕疵，所以，买到的东西有问题，一定要及时和我沟通，或者是我的客服。
为了我们能够长久舒心的公平交易下去，不管有什么售后问题，我都会让助理和客服积极解决。
之前有个妈妈在我这里买了一条裤子，有很长一条线头，虽然说剪了就好不影响穿着，但是心里肯定是不舒服的。
她将情况反映到我这里之后，我第一时间和品牌方联系。
他们的解决方案是给这位妈妈返5元钱或者退换货，而我很不满意这样的售后服务。
所以有了接下来的聊天记录：
我这么做，还是为了追求那两个字：公平！
我爱惜自己，也爱惜大家，也理解品牌方。如果产品有瑕疵，那么补发一条就是对消费者公平的，而赔偿5元就是很不公平的。
从我这里购买的东西有任何的问题，只要是合理的，我们都会尽力给你解决到满意为止。
毕竟，北欧三宝妈这里，我们的金牌服务就是售后服务。
但是呢，如果有的客户收到货之后，不联系、不沟通、不分青红皂白地就给差评，希望一百多块的裤子穿出一万多块钱的价值，甚至是同行间的恶意诋毁……
对不起，我也不怕你。
有些客户，购买的食品，都吃了一半，要求退货；
还有些客户买了保健品，不喜欢要退货，我让他寄回说给我妈吃，收到了却是这个鬼样子：
我问他好好的东西，为什么要毁成这样再给我们退回来？
他回答：就想看看里面什么样……
有的时候，真的很委屈。
我卖的东西利润不高，成本却很贵，真心希望大家能温柔对待那些退货件，理论上入口的不能退，也不能作为二次销售。
所以，有些顾客实在难缠需要退，我基本都把这些退回来的东西给家人和自己用了。
再比如，有的妈妈在我这里买了奶粉，因为没有添加蔗糖和香精，不甜孩子不爱喝，就一个劲儿地逼问我：宝宝为什么不喝？这是你推荐的呀！不喝能不能退款啊！
亲爱的，每个宝宝口味不一样，不是说只要是我推荐的，所有宝宝就都接受。
如果你在超市买个香蕉，宝宝不吃，试问你会去问超市经理：“为什么我家孩子不吃你家的香蕉？能退货吗？”
所以对待我销售的东西，请大家用平常心购买，毕竟我只是个凡人。
4 被骂“垃圾”……
自从公众号开始卖货，推广告，我真的一刻都不能放松，生怕自己推荐的东西产生异议。
有一次我在店里上架了一个100多的手持挂烫机，自己也用过的，非常方便，品牌方给我的价格也很有优势，比天猫便宜几十。（只是在我店里售卖，没有发文推过）
有个妈妈买过后给我留言了一句：
飞妈你就是垃圾，你推荐的东西都是垃圾，我买了你店里的挂烫机，拿来瑞典用了一个礼拜坏了！差评。跟你在国内一个学校的我才买你东西，太失望！
我当时心都碎了，首先我感觉到了她的人情压力-我是跟你一个学校的，所以才买你店里东西。
其次感受到道德压力-你卖的东西，用了一个礼拜坏了，这难道不是你的错？
言语中的压力，让我难过的情绪立刻上头，我只知道我想挽回想补救：我用的好好的，她的怎么就坏了呢？
我回复说：亲爱的，可以保修，都是正规售卖，可以厂家保修的。我联系厂家给你换一个也可以，运费我们出。
她说：修什么修，都拿瑞典了，怎么回国修！
我让她加我微信，但是她不再理我了。
我真的很难过很伤心，觉得自己店里卖的东西坏了，让她不开心了，辜负了她的信赖，这让我无比无比无比失落。
但是，我咨询了品牌方，他告诉我中国生产的挂烫机很有可能是因为和瑞典的电压不兼容，所以在瑞典用就坏了……
得到了厂家的回复，我一心想要找到她，给她一个满意解释，瑞典华人圈很小，我甚至百般搜寻，找到了她的微信。
就在按下“加为好友”那个按钮的时候，我迟疑了。
我究竟想证明什么呢？证明我值得让她期待？证明我不会让她失望？我只知道，我当时满腹委屈。
我静下心解读了一下：
因为这个是我选择卖的，所以一切一切的不合适都会和我这个人挂钩，我是在台前受指责和批评的人。
如果她从大润发超市买一个挂烫机，拿到瑞典坏了，她应该不会骂大润发超市的老板很垃圾，应该会认为这可能就是电器电压不容正好坏了。
但是，是从我的店铺买的，坏了，这就是我的责任，是我选品不善，是我辜负了她的期待。
认识我的人越来越多了，因为我医学专业，大家对我的期待很高。
而我，只能更加严格要求自己，希望自己的谨慎能够不负如来不负卿。
但是亲爱的你们，我真的希望大家把我这里当成一个小超市，超市买的东西可能会坏，先不要暴跳如雷，把我一棒子打死，请给我的小超市一个机会，让我去修、去换，去弥补。
好吗？
再好的超市买到的东西也会有自己的局限，也请大家放平心态。
我也愿意承受这个职业角色所带来的光荣和压力，但是，把我一棒子打死，这真的令我难过。
我能做的，就是根据医学经验，研究好成分，选择好产品，把服务尽量做到极致，比如国内货品都可以无理由退换，这，真的是我能做到的最大努力和最好的诚意
。
就像我刚才说的，我人生的指南针，也是我会用一生来践行的一句话，就是我希望我能：不负如来不负卿。
如果你还是觉得可以做交易，愿意继续支持飞妈开的小店，我在这里谢谢大家。