疫情就是无声的号角。战“疫”中，杭州市各级文明单位情系防控一线、践行文明使命，涌现出一批批的“文明领跑者”。杭州市文明办、浙江日报杭州分社特此联合推出《疫情防控·文明单位在行动》专栏，定格那些抢在一线的最美背影，记录那些抗疫的温暖故事。
过去的这个春节，对于杭州西湖风景名胜区来说很不寻常。
作为全国热点旅游目的地之一，每逢春节小长假，西湖风景名胜区总是人流如织。然而，一场猝不及防的新冠肺炎，打破了平静的常态。暂停景点、博物馆、运营项目，各条战线的近千名工作人员别离家人，在团圆之际战斗在防控第一线。
本着对市民游客生命安全和身体健康高度负责的态度和担当，西湖风景名胜区管委会第一时间组建新冠肺炎防控指挥部，并成立指挥部临时*党**支部，全面部署和实施西湖景区60平方公里的疫情防控工作，让*党**旗在战“疫”一线飘扬。
微信运动稳居冠军
用脚步守护西湖 用速度抵挡疫情
景区关闭了、活动暂停了、旅游大巴停运了、游客不见了……但在西湖风景名胜区各个部门，疫情防控工作没有因“闭门”而停下。
王建华是钱江管理处机动分队队长，西湖景区实施收费公园闭园措施后，王建华和他的同事们就把重心转移到开放景点的游客疏散和劝导。钱江管理处的开放区域点多、面大，还包含五云山真际寺和烟霞洞两处民间自发烧香点，管控任务量尤为繁重。
从白天到夜间，王建华跟其他执法队员在各管控卡点之间来回奔走巡查，用脚步丈量西湖的“南部防线”。每天十公里左右的步行，让王建华在亲朋好友的微信运动圈里稳居冠军。
有不知情的朋友打电话问他：“大家都在‘家里蹲’的时候，你怎么还天天在外面跑？”王建华笑着回答：你们在家里是为了保平安，我东奔西跑也是为了保平安，保大家的平安！
2月12日下午3点，灵隐管理处战“疫”运输队终于顺利完成13家单位的防疫物资运送任务。此时，队员们才意识到，这一天忙得连水都还没有喝。疫情发生以来，灵隐管理处专门安排3辆专用车辆和专职驾驶员，协助做好名胜区管委会的物资运输保障工作。
一路驰骋运输73桶消毒液到萧山、一家家联系分发单位、一次次被询问登记测温……队员们毫无怨言，积极配合。在路边匆匆扒完的盒饭，是“灵隐人”使命必达的证明。
以往的春节，都是餐饮企业生意最红火的时候，大家都想趁着节假日来个开门红。可是今年非但游客量大量减少，还要劝商家关门。针对春节期间还在开门营业的餐饮企业，花港管理处*党**员来健不断地电话沟通，并上门会谈企业负责人，让其签订《疫情防控责任书》。
即便商家不营业，来健仍然没有放松警惕。他每天通过电话微信等方式联系商家，了解企业员工动态并及时上报，细致到每个企业、每名员工的动态信息。为了督促各类企业不早于规定时间复工，他不顾有伤的肩膀和右腿，“瘸脚”前往企业，一家家传达通知内容。
本职工作之外，吴山景区管理处聚小善、集大爱，第一时间在全单位发起自愿捐款倡议，截至2月3日，共筹集款项10018元，全额转至西湖风景名胜区慈善总会公开募集账号。
除了关闭的景点外，在西湖北部阵地，还坐落着大量免费开放性景点，这也是往年节假日各地游客的流量之地。1月28日起，西湖风景名胜区防疫管控措施全面升级，对所属免费开放公园景点、村（社区）采取通道防疫查控管控措施。
作为辖区面上管理的主力军，岳墓栖霞*党**员示范岗主动承担起辖区防疫管控的主要工作。不仅做好管控区域的设卡管理，还挨个排摸辖区所有人员的基本情况，将疫情防控要求逐家逐户通知到位、落实到位。
“七无忧”便民服务
打通民生保障“最后一公里”
为坚决遏制疫情蔓延，名胜区*党**委班子成员及相关领导在原有疫情防控工作职责上，分别担当起各村（社区）第一书记的职责，积极开展疫情防控工作，践行初心使命、体现责任担当。*党**员领导干部带头主动下沉一线，用最大决心、最严措施，让疫情防控无死角全覆盖。
花港管理处第一时间组织*党**员支援龙井村、翁家山村唯一进村卡口（茶人村卡口），实行24小时防控管理。“在工作交接过程中，综合管理科科长戚华生再三叮嘱我要严格按照防疫管理的要求，守好自己的岗位，把好入村第一道关口，履职好工作职责。”*党**员叶平说。
叶平回忆，印象最深的是，住在翁家山的两个姑娘走路下山采购物资，却因为没有通行证且不符合规定而被拦下，希望我们能通融，最后她们还是原路走40多分钟上山。“虽然我们不是纪律部队，但是面对肆虐的病毒和日益严峻的疫情防控形势，我们更要坚守职责。”
在九溪村，凤凰山管理处开展了“331”措施（三包、三员、一岗）。由全体*党**员、执法队员和安保人员组成的“三员”队伍24小时坚守，开展体温检测、身份信息登记、进出秩序维护、隔离人员管控等工作。作为*党**员示范岗和景区管理服务品牌，这也是“凤凰岗”首次跨区域进村社为市民提供管理与服务。
钱江管理处组建“联乡结村”队伍，每天派出8名日间管理人员与2名夜间管理人员，增强梵村卡口点隔离管控力量。门票管理班的陈晓琴、袁娟美、翁玉兰等人，前期在闭园劝导的岗位上连日坚守，这次又义无反顾地参与到抗击疫情最前线的战场。
在疫情“硬核”防控时期，西湖街道、梅家坞村委和对接支援的景区资产公司，推出了“七无忧”便民服务举措。通过组建便民服务专班，为村民代购米面肉菜、代为配药、上门维修、代收快递等，做到了疫情防控和民生保障两不误，让群众身安、心安。
这也许是一个最没有年味的春节，但一定是个很有人情味的春节。
2月14日晚，梅家坞村村委会主任朱乃红接到了一通“突如其来”的电话。原来，村里的“剃头师傅”郑文富，因为理发店停业在家休息，他看到夜以继日奋战在防疫一线的志愿者们头发长了，无处打理，就想发挥一技之长献爱心。
在听到朱乃红肯定的答复后，郑师傅非常高兴，连夜清洁整理推刀、围布、剪刀、刮刀等理发工具。第二天一大早，经过体温测量、登记后，梅家坞村“爱心理发室”在村委会上线了。在郑师傅娴熟的一推一剪下，大家纷纷换上了精神抖擞的新发型。
郑师傅不仅理发手艺了得，心还很细——每当给一人理好发后，他都会用医药酒精仔细地擦拭理发工具。一天下来，他的胳膊酸了，腿也软了，但支援抗疫的赤诚之心却得到了满足，还未来得及打扫的满地碎发似乎也见证着村委与村民的鱼水情深。
“梅家坞的疫情防控志愿者们不仅24小时不间断地严守着村里的‘安全线’，还要为村民们提供七个无忧便民服务，实在是太辛苦了。我以自己的特长反哺一线‘卫士’们，也是为抗击疫情贡献自己的一份力量。”郑师傅由衷地说。