退货率大大影响产品转化率以及利润，最终会威胁到FBA卖家的业务发展.对于FBA卖家来说，如何处理退货可以说是最痛苦的事情，如果退货率高，亚马逊将暂停卖方账户，卖家将无法继续在亚马逊销售。
亚马逊平台提高买家满意度，让消费者免费退货，运费从卖家账户中扣除.因此，卖方的利润被大幅削减。
此外，所退换商品不会二次销售。一般亚马逊将不得不处置货物，或货物的卖家可以回到自己的商品所在二级市场出售。通常运费是非常昂贵的，多数卖家选择放弃货物，或海外仓做二次处理。
退货是卖家经验的重要组成部分，妥善处理退货可以在同行中创造竞争优势，甚至赚更多的钱。
今天，让我们来谈谈亚马逊FBA卖家如何处理退货，降低退货率。
一、探究客户退货原因
原因有很多客户选择退货，主要是合理的，如货物损坏，发错货等，有的不满和回报。主要的网上购物是这样的问题，消费者不仅不能看到，但也感受不到产品优点，所以为了说服消费者购买产品的销售者，你需要做很多的努力。
消费者在决定购买某种产品前，通常会考虑以下产品的细节:
产品评论
原材料以及质量
使用周期
感知价值
客户退货的第一个原因是他们收到的实物和产品清单不匹配。在这种情况下，客户看到产品描述有吸引力，产品图好看，然后直接下单购买，结果买回家却发现是买家秀和卖家秀.
耗材和服装是最高退货率的，两种类型的产品，经常有大小，尺寸，材质，以及未达到预期等问题。
处理消费者退货的主要方法
1、二次销售货物
如果亚马逊决定退货可以第二次销售，那么货物将退还给您当前的仓库。
但是，如果你认为该产品不适合做销售的在返回后，你可以请求删除订单，并亲自检查产品。
如果你认为这件商品仍然可以按新货条款出售，那么你可以转售给其他顾客。
2、受损货物
顾客收到损坏商品的原因也有很多，一般来说，有两个方面：亚马逊的责任还是卖家的责任.
如果货物在运输途中受损，从亚马逊FBA仓库的开始，或损坏后离开仓库。所以，这是亚马逊的责任，那么卖家会有理由提出索赔。
但也有可能是卖方在包装货物时不小心，造成货物在运往亚马逊FBA仓库时受损。 在这种情况下，责任在卖方，亚马逊不会接受你的索赔。
3.顾客造成的货物损坏
由于货物破损的客户并不是说客户产品的破坏后再次返回，但客户收到货物打开包装后，产品无法二次销售。这样的产品将不会被返回到卖方的现有库存。但是，如果亚马逊能够提醒二次产品销售，卖方可要求拆包，货物将被退回到当地仓库，亲自查看货物的状态，然后确定是否销售。
4. 快递公司造成货物损坏
如果货物在运输途中损坏，那么快递公司将是责任方。在这种情况下，卖方可以申请索赔。
5、瑕疵货物
买家也可能会退回来，因为明显的缺陷或损坏收的货物，如果是这样的话，客户将获得全额退款，将货物退回到仓库，并确定卖方不能再次出售。亚马逊通常可以代为货物或卖方可以回去的产品，验证产品本身是有缺陷的，或出售二手货。
但是会有这样一种情况，就是产品是完美的，但是买方仍然要求退款，卖方承担运输费用。 在这种情况下，卖家必须检查所有的产品是否完好无损，然后决定是否在亚马逊上再次出售，还是扔掉。
请注意，由于缺陷产品的返回可能会损坏卖方帐户降级，亚马逊很可能会暂停卖方帐户。如果买方声称收到的货物已经损坏，但实际上并非如此，卖方可以通过上诉来节省退货率。
三，如何FBA卖家降低退货率？
对于FBA卖家来说，在消费者看到产品清单、购买产品并最终因各种原因退货之前，可以采取预防措施。
详情请参阅以下六种解决方案策略。
1.产品描述需详尽
产品说明高大上的，有说服力的，不仅有利于SEO优化还有助于让潜在客户知道你是卖什么。
尽管优化产品描述以便出现在搜索结果的首页是有益的，但是卖家应该注意不要让产品描述充斥着与产品本身无关的词语。 产品描述中的关键词应该与产品本身联系起来，以明确产品是什么，否则消费者会感到受骗，并在收到实物后返回产品。
把产品描述看作是展示产品效益和质量的机会，而不是吸引客户的营销工具。
当写产品描述，包括以下信息，以使它看起来更真实：
大小和颜色选项
产品尺寸
产品材料和质量
生产地
保证和保修服务
退货规定链接
产品使用说明
常见问题解答
推荐: 卖家甚至可以在产品描述中添加视觉内容（图片或视频） ，更直接地反映产品属性，从而降低退货率。
2.产品主图应有精确的尺寸
网上购物时，大多数消费者依靠产品计划就是否购买。所以，产品图片将在很大程度上影响消费者的购买决策。由于该产品主图可以帮助买家估计产品的确切大小。卖方应在产品中提到的主要图纸的精确尺寸。特别是当生产线具有不同的形状，大小或在产品的精确尺寸提到的产品的大小，它是产品主图重要。
3.添加产品参考标准
如果同一品牌的销售商，同一类别的产品，根据不同的特点销售，如颜色，大小，形状，大小和配件的选择是不同的，所以销售商需要提供指导方针或图表，他们可能需要参考，其中重要的是提供价值观，让消费者感觉他们正在购买的东西，并帮助他们选择正确的品种，减少回报的可能性。
4.使用高清优质产品图
建议卖家聘请专业的摄影师帮助他们的产品图纸，除非他们是专业的。顾客首先看产品的是产品图，所以它在影响顾客购买决策方面起着至关重要的作用..如果产品看起来不像图片，客户更有可能要求退款。因此，上传高清高级产品图纸和提供多个角度是最好的。
此外，您还可以提供的产品360度的视觉效果给客户，因为它可以帮助用户搜索有关该产品的更多信息。如果产品无法拍摄多个角度，你可以捕捉产品的详细情况，有侧重附件，然后附件，此外，如果产品有不同的变化，可以提供图表包含产品的所有颜色。
5.添加产品视频
专业的产品推广视频，可以为潜在的观众提供必要的产品信息。 高质量的产品视频可以满足销售者的营销需求，作为描述和图片的角色。
好的产品视频至少应提供以下内容：
产品完整使用说明
音频或文本形式的完整的产品说明
全面展示产品
并不是所有的卖家都知道使用亚马逊的产品推广视频，如果你可以在你的商品列表中添加产品视频，这将有助于降低退货率。
6.使用产品说明书
有了产品视频，卖家就可以清楚地向消费者展示产品的功能和功能。通过产品描述，客户将能够了解产品的使用、如何使用、如何有效使用等。卖方可以避免因产品描述等引起的投诉。通过提供产品使用说明。
总结
事实上，为了降低退货率，就必须优化产品上市，让消费者知道产品给自己买。如果销售商提供产品的清晰和全面的描述，顾客收到货，会应为不符而退货的可能性就会降低。