10分钟掌握好书精华，是我创业路上的收藏书单，一起day day up。
1. 为什么这本书值得读？
这本书介绍了美国一些热门平台型企业（platforms）的成功要素，英文原名"The Cold Start Problem: How to Start and Scale Network Effects”，目前还没有中文翻译版。
作者Andrew Chen曾经是Uber的司机增长负责人，现在是硅谷知名投资人，负责 Andreessen Horowitz的消费板块，投了Substack和Clubhouse等高成长创业公司，也是Dropbox, Tinder等平台型公司的董事会成员。
2. 平台型企业有什么特点？
平台型企业的核心竞争力是其网络效应（network effect）。产品或者服务的功能容易复制，但平台用户形成的网络效应往往很难迁移和复制，比如微信在熟人社交领域的地位就很难被撼动。所以网络效应也被巴菲特列为企业的重要护城河之一。
3. 什么是网络效应？
网络效应是指随着用户人数的增加，公司的产品或者服务的价值也在提高。
以太网发明人Robert Metcalfe认为网络的价值随着网络节点数量（用户数量）的平方而增长，即形成指数型增长。
但实际上网络节点数只有超过一个临界点后才能快速增长，否则反而会逐步萎缩直至崩溃，作者称这个临界点为Allee拐点（Warder Clyde Allee是研究生物群体的美国教授）。
随着用户数量持续增长，网络会逐步饱和导致增长放缓甚至下降，这第二个临界点称为网络容量（carrying capacity）。具体表现为消息/内容或者商品过多，导致用户选择困难，使用产品/服务的效率降低。
4. 冷启动理论的核心内容是什么？
作者把平台的生命周期划分为五个阶段：冷启动，到达拐点，加速增长，碰到天花板，形成护城河。在每个阶段平台要解决不同的问题，下面分别阐述。
5. 冷启动阶段的策略是什么？
冷启动阶段的核心策略
- 建立原子网络（atomic network）
- 识别哪一边的用户更难运营（hard side）并为他们解决问题
如何建立原子网络？
- 原子网络是指最小的用户群，比如Slack只要3个人就能群聊，Zoom只要2个人就能视频通话，Dropbox只要2个人就能分享文件夹。
- 原子网络也意味着这个最小用户群达到稳定状态，比如Slack群只要发送超过2000条消息就会持续使用下去，Facebook用户在7天内有10个好友留存率就高，Uber在某个城市达到2分钟的ETA（预计到达时间），以及Airbnb在某个城市达到300个房源以及100个点评过的房源。
案例：美国银行在1958年发行信用卡，选择了加州一个25万人口的城镇，45%的家庭有美国银行账号，在商家侧先招募了300个中小企业（6%的信用卡费用），然后直接邮寄了6万张信用卡给当地居民，不要任何申请，直接给300-500美元的信用额度。然后以此复制，13月后发行了超过2百万张信用卡，20万个商家接受信用卡支付。
案例：Tinder的冷启动是在南加州大学的大型学生聚会（通常达到500人规模），每个入场者要求安装APP，第二天即可进行配对，95%的用户之后每天使用时长超过3小时。随后Tinder在全国招募运营人员复制该大学聚会启动策略。
如何运营更难的用户侧？
- 通常供给侧更难运营，包括更难获客更难留存，需要付出更多努力，比如Uber的司机（20%司机开了60%的行程，几百万司机服务一亿多乘客）。
- 对更难运营的用户侧要解决他们的实际问题，具体案例见下面。而对其他用户只要提供更好的产品体验即可，比如Snapchat, Dropbox, Uber, Slack, YouTube。
- 通常采用免费的策略降低用户使用门槛。
- 产品最重要的功能是方便用户快速找到并连接其他用户，因为平台型产品体验取决于其他用户，而不只是软件体验。比如Uber初期最重要的是解决没有司机接单的问题。
案例：交友软件上更难的用户侧是更受欢迎的帅哥美女，她们最大的问题是收到的消息太多，没法及时回复，导致匹配效率太低。eHarmony和OkCupid尝试通过匹配用户的性格和恋爱倾向来减少消息，但这要求用户填写很多表格以及参与各种测试。Tinder则要求用户双方都对对方感兴趣才能聊天来提高匹配成功率，同时采用手指滑动这个低成本动作来表达兴趣。另外Tinder还利用Facebook好友背书和附近的人来提高信任感以及成功率。这些都是为平台上更受欢迎的用户群体来解决消息过多匹配效率低下的核心问题。
6. 达到拐点阶段的策略是什么？
冷启动阶段除了复制原子网络的方法，还可以叠加几个常见策略来做增长。
邀请注册
- LinkedIn起初用户只有通过邀请才能注册网站，这样初期网络都是中层的专业人士，对职场链接更容易接受。GMail也是先邀请再放开的策略。
- 这样的策略确保首批用户拥有较好的体验，也容易在社交媒体上制造话题，把用户个人网络通过邀请复制到平台。
- 但这个策略也可能导致增长受阻，使用时要小心。
工具转化为网络
- 先吸引用户使用单用户就能用的工具，再让他们参与到网络交互里来
- 创建内容工具到分享，比如Instagram，YouTube，Google Suites, LinkedIn
- 组织内容并合作，比如Pinterest, Asana, Dropbox
- 记录内容并于他人保持更新，比如OpenTable, GitHub
- 查看并贡献内容，比如Zillow, Glassdoor, Yelp
- 转化用户到网络交互并不容易，因为这要求用户改变行为
花钱做增长到拐点
- Uber起初保证司机一小时30美元的保底收入
- PayPal早期邀请人和被邀请人各自获得10美元
自己员工人肉启动
- 自己添加内容，比如Reddit, Yelp, Quora
- 自己做供给或消费，比如DoorDash, Postmates的代购，PayPal的eBay机器人
7. 加速增长阶段的策略是什么？
加速增长阶段要注意商业化机会，并利用好三大网络效能：获客，活跃，经济效能。
- 该阶段通常会拥有增长团队。
- Dropbox团队起初以为照片备份是机会点，但发现用户在分享目录，并成功转型为2B的商业模式。
提升获客效率
- 网络效应可以通过现有用户来获取新的用户，降低获客成本，比如PayPal，Uber
- 核心是找到用户邀请好友的动机
提升用户活跃度
- 新产品的活跃留存通常很低，一天可能就剩下60%，一周后可能只有30%，一个月后就只有15%了。
- 找到用户从一个活跃水平提升到上一个活跃水平的杠杆，比如Facebook的好友数。多尝试不同的想法。
- 普通产品的月活通常只有注册用户的25-50%，但网络平台可以利用现有用户召回/激活沉默用户。
提升经济模型
- 随着网络效应增强，可以加速商业化，降低成本
- 参与的用户越多，带来的资源越多，比如Airbnb, Uber
- 更多的数据带来更准确的个性化和广告精准度
8. 碰到天花板阶段的策略是什么？
这个天花板/平台期阶段需要找到办法寻求突破
- Facebook在9000万用户时停止增长，采用信息流后得到突破
- eBay添加了“立即购买”，“卖家开店”功能后再次增长，收购PayPal也是助力再次增长的因素
- Uber开通了“拼车”和“外卖”功能后持续增长
- 寻找更好的市场渠道，考虑开通海外市场，2B产品考虑增加销售团队
这个阶段的其他潜在问题
- 用户的反叛，特别是有影响力的用户，比如Uber司机抗议，Vine的头部创作者离开，苹果开发者抗议30%抽点
- 用户增加导致平台初期的文化侵蚀，比如Usenet对非学院派用户的排斥，类似国内知乎/B站都有的用户之间的隔离
- 平台增长导致的消息过载，比如YouTube上视频太多，需要持续优化搜索和推荐功能的相关性
9. 形成护城河阶段的策略是什么？
网络效应的利弊
- 敌人也可能有网络效应，比如欧洲的Airbnb - Wimdu，但它的服务体验差，最终失败。
- 消耗资源的大型启动往往不如从原子网络启动更成功，比如Google+的失败。
- 横向的通用网络常常不如垂直的专业网络，比如Craigslist就拼不过Airbnb，Facebook比不上Snapchat等。
维护护城河的策略
- 网络的大小不是问题，谁能更有效的利用网络效应来放大获客，活跃和经济效能，才是核心竞争力。
- 要关注NPS，维护口碑效应，也是竞争优势。
- 聚焦更难运营的用户侧，比如Uber补贴司机，特别是同时使用竞品的司机，维持自己的网络效应。
- 利用现有网络来启动新业务，比如Uber发展外卖业务，微软发展IE浏览器，谷歌发展Chrome浏览器。