海关扣关，即交易订单的货物由于海关要求涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。这种情况一旦出现，无论是买家的原因，还是物流商和卖家的原因，都会影响到卖家自身利益，所以一定要降低风险。
海关要求所设计的原因包括但不限于以下几点：
1、进口国限制订单货物的进口
2、关税过高，买家不愿清关
3、订单货物属假货、仿货、*禁品违**，直接被进口国海关销毁
4、货物申报价值与实际价值不符导致买家须在进口国支付处罚金
5、卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件
6、买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件
货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为：
Handed over to customs （EMS）、Clearance delay（DHL） 、Dougne（法国会显示妥投，但是签收人是Dougne）
卖家应该怎么做？
1、卖家首先要确认收件人姓名否为护照全名，例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名，卖家应当联系买家使其提供，并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息，原因是为了清关顺利，物流商会在物流订单创建后，提前联系买家确认这些信息。
2、海关申报单一定要符合要求，现在很多ERP会提供模板，但是还需要根据目的国的要求，自定义设置修改好报关单。马帮ERP打印标签分为官方标签和自定义标签两种，卖家根据需要选择适合的标签。打单时选择官方标签，能一键打印地址单、配货单和报关单。
以速卖通EMS海关申报要求为例，速卖通EMS海关申报的要求包括：
a、物品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内使用英文清楚、详细填写内件品名、数量，如：“一双皮鞋”、“两件棉质衬衫”、“5件羊绒衫”等。
b、正确、合理进行速卖通EMS海关申报价值，并清楚地填写在邮件五联单、报关单和形式发票(商业发票)上，申报价值应一致。
c、非个人邮递的物品、货样、广告品、礼品需要提交形式发票(INVOICE)，形式发票的内容应包括收、寄件人姓名、公司名称、地址、品名、数量、价值、产地等，并提供收、寄件人的电话号码。
3、卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。
4、最后但也最重要的是，一定要选择一个靠谱的物流渠道。找那种具有清关能力的可能价格稍微贵一些，但是更加安全省心。如果为了省钱，想找便宜的物流渠道，再排除产品自身问题的因素后，一定要做好以上三点。