文案：崇凛

编辑：刘一刀

一般品牌商品都是有三包承诺卡的，如果符合退换货条件，商家也会予以处理的。不过有些商家却根本不考虑消费者的利益和感受，只考虑自己可能面对的损失，因此当出现一些问题的时候并不会予以承诺的解决方式。面对这样的问题，有些消费者会选择不了了之，觉得解决这样的事情比较麻烦又浪费时间。如果每个人都这样想的话，只会助长不良商家的嚣张气焰。

刚买2天的，价值5千元的鞋子就坏了

重庆市璧山区的钟女士在奥特莱斯买了一双意大利进口皮鞋，这双鞋子价值五千多元。让她万万没有想到的是，5000多元买的鞋子竟然只有50多元的质量，穿了没两天鞋根面就脱落了。为了能够及时解决问题，第一时间联系了销售人员，并且把鞋子坏掉的照片发了过去，而销售人员的回复让她无法接受。

工作人员：可维修，不保证原配件

鞋子坏掉之后钟女士拿出了当时买鞋子，商家为她提供的鞋类商品三包承诺卡，其中第4条写到售出的鞋类商品从消费者收到之日起7日之内，出现鞋跟变形、裂断或掉、跟面脱落等问题，经营者应当负责退货，或者由消费者选择决定修理更换。但是销售人员给予她的回复是可以帮助她把鞋子免费维修，而且还不保证是原配件。

最让钟女士觉得可笑的就是消费者竟然还问钟女士为什么没有把跟跟面找到呢？钟女士觉得买鞋子的时候肯定不会想到鞋子有质量问题，而且仅仅在两天之内就出现了这么严重的问题。鞋跟脱落了，难道还要把它捡回来交给你维修吗？

钟女士觉得买回来两天就出现这样的情况，肯定是产品质量的问题，甚至她质疑产品是否是真的意大利进口皮鞋。现在她希望商家可以给她退货，维修肯定是无法接受的，换一双她也担心会出现类似的情况。不过商家却不同意，多次协商都没有一个好的结果，最终双方不欢而散。

向相关部门反馈情况

因为是在实体店买的这双鞋，所以钟女士最初对于鞋子的信息并不是很留意，然后经过检查发现这双鞋子与同品牌鞋打码、标价等多方面都存在差异，因此这让她更加质疑皮鞋的进货渠道。不过记者再向工作人员询问相关情况的时候，对方却拒绝表态。表示会把可以证明这双鞋子是正品的材料，交由到工商局。

最终将这件情况反映给了当地监管管理所进行投诉，销售方同意为她退货，至于货源的问题，会由市场监管监督管理所进行调查。希望这件事情能够有一个结果，来保障其他消费者的利益。

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