#315全民季#
其实消费者依法维权意识很高，我想说的是我们在售后服务中遇到的几件事儿。
2008年，一个安阳的客户打电话，说他们家的沙发坏了，要求售后服务。我按照正常程序登记，购买时间，是1997年，报修原因，皮质破损。要求：给更换一套新的。皮质沙发在使用3-5年后会皮质变旧，磨损，老化，但不会破。这个产品已经使用11年，且皮子破了，以产品质量为由要求换新的。结果只能是没有结果。
2012年，青岛一个客户打电话说家具门掉了，购买时间5年，要求维修。当即安排服务人员赶到客户家里。现场一看，发现不是我们公司产品。而客户信誓旦旦就是买的我们公司产品。这就奇怪了，仔细询问，原来他是去别人店里看家具，说起来想买我们的产品，那个人告诉他，自己也经营我们的品牌，因为销售不畅可以便宜卖给他，结果他竟然信了，什么都没看到就签单送货。结果出了问题，那家店找不到了，才查到我们的电话要求我们公司给做服务。服务人员反复解释这个不是我们的产品，不能给他维修，侧山板还是刨花板的，螺丝脱落已经安不上，建议他找购买那个店维修，她竟然非常气愤，我就是找不到那个店，才找的你们，就算不是你们的，来都来了给我修修怎么了？你们说这样的事谁敢给他修？消费者要保护自己的权益，厂家也得维护自己的权益吧。
2013年，青岛顾客说家里衣柜门碎了，椅子腿断了，我们很奇怪这是什么情况，会出现这样的事情，到了他家一看，简直就是战场啊，一片狼藉，两口子吵架升级，一通打砸，家具家电遭了殃，好在人没事儿，事后两口子后悔了，就说是产品质量问题要求厂家给服务。想减少损失。结果可想而知。都打碎了根本没法维修，自己想办法吧。冲动是魔鬼啊。
2015年，青岛客户打电话说要搬家让我们帮把家具拆装一下。服务人员去了以后，一看他家买的是板式家具，我们是实木家具。完全南辕北辙啊。服务人员要走，他们就商量让我们的人给他们拆装，也是找不到厂家了，但是他不知道的是板式家具拆了以后再也装不牢的，螺丝口破损，紧固件上去之后有空隙，家具会摇晃的。除非再往里灌胶水。建议他找修家具的帮他处理，我们承担不起后续因果。
服务中会遇到各种各样的事儿，大部分客户都能合理合法的维护自己的权益，但奇怪的事儿也不少，但维权的同时也不能想着投机取巧，自己的利益是利益，别人的也是。