3月12日下午，杭州新时代家居生活广场（古墩店）一楼人头攒动、热闹非凡。原来是新时代家居生活广场“售后服务全面升级”的启动仪式正在这里举行，不少市民冒雨前来参加活动。
为了响应国家诚信经营的号召，新时代家居生活广场全面升级 “七大服务保障”，特别对其中“十天无理由退货”“送货安装零延迟”保障再次进行修改完善优化，旨在更好地维护消费者的权益。
一位在旁围观的王大妈是陪着女儿前来购买沙发的，她听了之后表示，这下在新时代买家居用品更放心了，售后服务是她以前买家具建材最担心的问题。
活动现场，新时代家居生活广场与多品牌联合签署《“七大服务保障”售后无忧的协议》，诺贝尔瓷砖等商户作为首批承诺门店接受授牌，并宣读诚信协议，可见对消费者诚意十足，也展示出重抓售后服务的坚定信念。
杭州新时代家居生活广场是浙江省五星级文明规范市场，浙江省重点市场，全国诚信示范市场。已有几百家品牌商入驻，数万种类的商品，涵盖高档家具、电器、建材、生活用品，最新引进多项屋内环保系统，同时提供个性化服务，您可以体验私人的高端定制。到新时代即可全品牌，全品类，一站式购齐。
接受首批授牌的20个品牌为VERSACE、英皇、安华、诺贝尔、德立、TATA、索菲亚、世友、富得利、顾家、金牌、西门子、其格、慕思、格莱美、HARBOR HOUSE、TAO、金砖和府、北欧森林、炫捷影音。
同时新时代家居生活广场为感恩消费者20年如一日的支持，设立了多项回馈豪礼和优惠政策，承载着新时代满满的诚意。
活动结束后，我们对新时代家居生活广场总经理倪杰进行采访，具体来了解一下新时代家居生活广场是如何能做到售后服务”全面升级，一切向消费者倾斜的呢？
文字实录：
问：倪总，您好。感谢您今天接受我们的采访，众所周知，新时代是浙江省五星级文明规范市场，市场内的很多品牌，都是深得我们老百姓喜欢和购买的。我想请问一下，新时代是如何做好品牌管理的？
倪总：您好，感谢*今条头日**对我市场的关注。新时代作为五星级卖场，我们对准入品牌是很严格的，进场时由专门的品牌管理小组把关，了解到品牌的知名度和厂家实力后方可进入；广场还设置了客服质检中心，配备质量管理员进行检查，确保了五星级品牌管理。
问：那新时代是如何加强商户诚信经营的监管呢？
倪总：新时代每年都会对市场经营的商户进行商户诚信综合考评，从产品质量、投诉、服务、环境等综合对商户进行360度的考核，在门口进行星级评定公示，实行末位淘汰制。并且定期评比诚信商户和放心门店等，确保了对于商户的诚信监管。
问：3.15来临之际，新时代在本次举办的全面升级“售后服务”启动仪式的主要内容是什么？
倪总：新时代一直非常注重服务品质的提升，每年都会对市场的服务进行一次全面的改革创新，这次我们重点抓了“先行赔付，十天无理由退货和送货安装零延迟”等服务保障制度，对售后服务进行了全面提升和要求。
问：最后倪总能不能总结下“售后服务”启动仪式到场的情况？
倪总：今天现场到的不仅仅只是20位品牌老总，还有20位售后服务品牌老总，以及市场监督管理局工作人员和律师们，新时代一直积极引导所有的商户在处理投诉中“一切向消费者倾斜”，第一时间解决所有的消费投诉，给顾客一个安心的售后保障！我代表市场也非常感谢他们今天的积极参与和到来！