9月30日，新世界发展发布2021财年业绩，整体经营指标显示，2021财年新世界发展录得综合收入为682.33亿港元，上升15.6%，香港K11购物艺术馆和K11 MUSEA 销售额同比上涨57%。
疫情来袭，整个购物中心一片哀嚎之际，香港K11 MUSEA何以逆市上涨？
Hot商业君细细梳理了其六项特别招数。
招数①
艺术展览带来客流
2019年8月26日，筹备10年、耗资180亿人民币的K11 MUSEA正式开业，这个被创办人郑志刚称为“K11成立至今最引以为傲的项目”，既是占地近30万平方米的大型商业体，也是联合全球创意力量打造的艺术天堂。
受疫情影响，许多博物馆、美术馆选择暂时闭馆，但这隔绝不了人们对艺术的向往。2020年4月11日，K11 MUSEA推出线上展览，将馆藏数码化并开通虚拟导览，展示了一系列艺术作品。
线上艺术展，让足不出户的顾客保持对K11 MUSEA的关注，也为后期线下艺术展进行了预热。
2020年6月，疫情逐渐得到控制后，线下客流的聚集开始带动消费热潮。截止2020年12月，K11 MUSEA销售额大幅增长，出租率高达约99%，每月平均客流达165万人次，远超香港零售销售的整体表现。
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招数②
大牌店铺吸引客流
当Z世代逐渐成为消费主流，购物不再是单纯满足消费需求，好玩、可逛愈发重要。
2019年11月，开业3个月的K11 MUSEA迎来了亚洲首个“戛纳电影周”，在这场国际级的电影盛宴中，王家卫、许鞍华、杜琪峰等电影界大咖纷纷出席，作为活动举办地K11 MUSEA 的知名度也随之打响。
此外，汇聚MoMA Design Store、山本耀司的全港首间概念店、亚洲首家Fortnum&Mason等大牌店铺的K11 MUSEA也吸引着客流到访。
2021年4月2日至11日，K11 MUSEA再度联袂香港乐高探索中心和Donut Playhouse，展开复活节寻宝之旅，为商场增添活力。
招数③
全渠道上线商城
为了满足消费者足不出户就能购物的需求，K11 MUSEA同步建设全渠道线上商城。2020年7月，香港K11 X店中邮小程序升级上线，可以“远程自选购物”，直邮到家。
2021年2月5日，K11 GO HK小程序上线，相较于此前直邮的基础，K11 GO HK 迭代升级，成为新世界集团旗下高端生活购物商城，同步支持大陆直邮和港澳配送。同时，会员在该商城消费，也可以累计会员积分。
全渠道上线商城不仅实现了香港转内陆销售，让商场在疫情期间也可以稳健运行，同时也让K11 MUSEA，营业额逆市上涨。
招数④
多店通享会员福利
在线上商城运营的同时，K11 MUSEA 的会员机制也在同步升级。2021年7月14日，注册K11会员KLUB 11即可积分抵现，包括周大福、新世界中国及K11集团旗下多家店铺均可通享会员福利。换句话说，如今的KLUB会员，已经打通了旗下地产、购物中心、消费品等多元产品业态。
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2021年1月，新世界发展公布截至2020年12月31日的上半财年业绩数据显示，在香港零售环境低迷的情况下，K11 MUSEA 金卡会员人数仍增加358%，会员销售额环比2019年同期提升156%。新世界发展近期发布的2021财年业绩也显示，新世界旗下分店VIP会员总数增至641万以上。
招数⑤
提升会员粘性
通过会员制，以及会员的消费历史数据，K11 MUSEA掌握了大量的客户信息。借助人工智能与大数据挖掘，K11 MUSEA的人工智能客户关系管理系统就能够根据顾客过往消费习惯及喜好，将产品更精准地推送给他们，增加会员复购率。
尤其在有特别折扣活动的时候，这样的推送显然更见成效。2020年十一黄金周数据显示，七天时间K11 MUSEA会员销售额大幅上升八倍。
招数⑥
郑志刚个人IP成功引流
销售额逆流而上，K11 MUSEA的成功看似是条件使然，其实暗藏玄机。喜好艺术、深谙资本之道的K11创始人郑志刚，天然就有艺术界当*K红**OL的气质，时常活跃在微信公众号、微博等社交平台。
截至2021年10月6日，郑志刚已吸引760.9万微博粉丝，4.3万超话粉丝，其个人公众号（ID：Adrian郑志刚）2021年度平均每篇文章的阅读量，达到3万+。
社交媒体如鱼得水的郑志刚，也通过“艺术与商业结合”，打造出极具个人风格特色的品牌，以至于人们提起K11就想到郑志刚，提起郑志刚就想起K11。
当然，作为千亿新世界集团的的第三代掌门人，郑志刚也正是凭借其敏锐的市场洞察力和前瞻性，助力K11 MUSEA在同质化竞争激烈的香港市场抢占了先机。
从构想K11 MUSEA到将它打造成不可超越的IP，含着金汤匙出身的K11 MUSEA，克服疫情困难，每一招都打出自己的风格。但其他坐拥金山银山的富二代们，真的能做出第二个K11 MUSEA么？
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