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随着春节临近，大家又开启了买买买的模式。相对于深入人心的线上七天无理由退换货，线下的退换货时限更长。记者走访了我市几家商场了解到，目前商场基本全部支持七天无理由退换货，退换货时限最长的商场可达一个月。
市民沈女士曾是网购的坚决拥护者，大到家用电器小到零食日用都习惯在网上购买。前几日她的一位好朋友过生日，由于时间紧，她只能到新玛特购物中心为其挑选了一件羊毛衫。但朋友不太喜欢沈女士挑选的款式，店内又没有其他款式供选择，没办法只能退货。“都知道线上可以七天无理由退货，没想到实体店的服务比线上更到位”，沈女士说，当她决定退货时，内心是纠结又胆怯。没想到来到商场内，销售人员在确认了购物小票、检查了羊毛衫被保持原样后，爽快地退了货，并且告知沈女士，如果有需要，欢迎再来店里选购。“受宠若惊，不仅退货顺利而且全程都是微笑服务，太意外了。”沈女士说，这次经历改变了她对于线下购物退货难的看法。
市民张女士今年五十多岁，“年轻那时候商场买东西根本不能退，每次尝试退换都会败下阵来还惹一肚子气”，张女士说，之前已经默认了商场购物不能退。为了避免麻烦，在商场购物时她都非常谨慎。但近几年，她感觉到我市的各大商场不仅服务态度好了，在购买商品结账时，很多销售人员都会提示，如果不满意可以退换。张女士表示，商家这样暖心的服务让她感觉购物有了“保障”，可以放心大胆地在商场里买买买。
据百盛购物中心相关负责人介绍，随着生活水平的提高，顾客们的素质也在提高，商场里主要是由于不喜欢、尺码不合适而产生的退换货，基本没有无理取闹的顾客。目前商场内的鞋服类商品，在保持原样不影响二次销售的情况下，均可以享受无理由退换货的服务，最长退货时限可达一个月。在员工的日常培训中，也着重强调服务意识，尤其遇到退换货的情况，要求销售人员微笑服务，“对来退换货的顾客，态度要比买的时候还要好”。
业内人士表示，延长退换货的时限是实体商场与线上竞争的一种手段，这是实体经济和线上经济经过一段竞争后，从自身角度出发，进行的服务升级。再加上着重培训销售人员的服务意识，给消费者营造一个贴心、暖心的线下购物环境，从而稳定现有顾客、招揽更多新顾客。