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按照郭文仓董事长提出：“疫情防控要彰显人文关怀”的重要指示，马兰矿立即下发了《关于做好居家观察人员管理和服务工作》的通知，保障居家观察人员基本生活和防护需求，使他们能够积极配合，打赢疫情防控阻击战。
这个矿共有455名职工居家观察，其中20名单身职工在招待所隔离
采访：景建兵 马兰矿生活服务公司*党**总支书记
内容：成立了这个安全这个隔离区，让这个返矿单身职工，就是能有一个家的感觉，每天安排了这个伙食，标准是一荤一素一汤，每日三餐。招待所住宿部，统一给他们配餐，放在门口，他们统一从这取餐，放了这个统一的口罩回收、和这个垃圾回收，他们统一放好之后，我们统一交给，就是上报环卫科，统一到这个后面这个医院，统一销毁，统一处理。
为让单身职工在招待所积极配合，做好隔离观察期间的各项工作，从20名单身职工中选出一名队干和一名*党**员，负责日常的组织工作。
随即，记者电话连线了里面的*党**员李继军，了解他们观察期间的日常。
记者：你们在里面已经呆了多少天了？
李继军：我们算上今天应该是第七天了哇。我们平常就在里面观察的时候就是每天测量三次体温，完了就是会统一收集数据，完后再建立一个微信群，在微信群向大家汇报这个情况。
记者：大家身体状况怎么样？
李继军：身体状况都还挺好的，就是吃饭睡觉完了就是没事儿了大家就在家里走一走、健健身。就是可能就是有些情况就是不太出门容易上火发炎，完了就是咱们这个矿上领导也相当为我们着想哇，还带了一些消炎药啦，或者是预防感冒的一些药，大家这个身体还都挺好的。
记者：那咱们下一步还有七天的时间，您作为一个组织者有没有别的计划？
李继军：我和孙锦商量就是建议大家每天早起，把自己的卫生搞好以后，没事了大家可以在家里做做俯卧撑了，或者是走一走在家里。组织大家就是微信群里聊聊天，或者是有唱歌的软件或者啥的，再自己唱唱歌，放松一下心情，有啥问题大家一块解决，就是积极克服这个疫情哇。
同时，为了使他们在里面安心，招待所安排管理员每天通过微信平台与他们进行沟通，解决他们一些生活需求。
采访: 田丽马兰矿招待所管理员
内容：我们这是七天饭菜不重样，他们有时候就需要烟呀或者是吃的，他们会给我发过信息来，我们给他去买。这不是，买两盒烟，买大福、买白沙、老干妈、桶面，他们只要是在这个群里给我发了信息，我就去给他们买回来。
而对于居家自行隔离观察的职工，这个矿要求按照“谁家的人谁家管”的原则，指定专人与居家观察职工、家庭“一帮一”结对子管理与服务。
采访：梁向军马兰掘进一队*党**支部书记
内容：居家观察的职工是由我和我们队长这个进行这个帮扶，还有这个生活必需品我们也都是有微信群、有电话，他们以后买菜就打电话，需要什么菜完了告我们，买好以后就给送过去。
这个矿要求家庭“一帮一”结对子管理与服务。要负责督促居家观察人员遵守相关规定，每天电话或微信交流不得少于两次，及时了解居家观察人员身体状况，宣讲居家观察的意义及自身防护的相关知识。还要充分给予生活上的帮助，为居家观察人员配备必要的消毒用品和口罩，提供基本生活保障，代购其他指定物资，保证居家观察人员日常生活的基本需求。尤其对生活困难家庭、人员要给予特殊帮扶和人文关怀，消除居家观察人员的心理恐惧，树立积极抗击疫情的信心。
编后语：对待外地返矿隔离观察人员，*党**员干部与他们积极沟通、取得理解，动之以情、晓之以理，虽然采取了关门落锁的措施，但是封闭不封心，锁门不锁情。与此同时，各单位在郭文仓董事长的总体部署下，开展了暖心行动，安排专人每天电话询问隔离人员身体和生活情况，及时了解各类需求，保障生活物资的配送，生活垃圾的处置，解除了隔离观察人员的后顾之忧，同时精神上予以鼓励，减轻心理压力。一系列人文关怀行动，使隔离观察人员宽心了、暖心了、放心了，大大提高了配合疫情防控工作的积极性和主动性，坚定了我们打赢疫情防控阻击战的信心和决心。
