明天就是“3·15”了，记者从东莞市消委会了解到，2022年东莞市消委会及全市市场监管系统共接到投诉114190件。
纵观过去一年，全市消费投诉呈现出比较明显的几个热点，如受疫情影响，涉疫物资相关投诉较为集中；食品类投诉量居高不下；数字藏品等新兴领域投诉显露头角；“一口价”黄金消费陷阱需警惕；路边抽奖猫腻多；汽车消费热度不减；电动自行车质量、售后问题多；服装、鞋帽投诉量名列前茅。
涉疫物资相关投诉较为集中
东莞市消委会表示，受疫情影响，市民对口罩、抗原试剂盒、体温计、消毒用品、血氧仪等涉疫物资的需求激增，供需矛盾突出，部分涉疫物资价格出现异常。
2022年以来，共收到涉疫物资相关投诉719件。尤其是12月以来，随着“新十条”疫情防控政策实施，市民对抗疫物资需求大幅上升，12月该类投诉占全年的92.36%。
涉疫物资投诉主要反映以下问题：一是哄抬物价、*绑捆**销售，如布洛芬等退烧药物价格异常暴涨，店家要求消费者必须搭配购买药物，或设置购买药物的金额门槛等；二是质量不过关，以次充好，如销售假冒伪劣的N95口罩，或是无法正常使用的体温计等；三是商品数量严重不足，如消费者购买100个口罩却只收到一半；四是未按约定时间发货。
虽然疫情影响已经逐步削弱，但是针对特殊时期特殊商品物资购销过程中存在的各类乱象。东莞市消委会建议相关部门提前介入、加强整治，要求商家依法依规诚信经营，严厉打击利用特殊时期哄抬物价、销售*冒商假品**物资等损害消费者合法权益的违法行为。
食品类投诉量居高不下
民以食为天，食品安全问题一直以来备受关注，市民的食品安全意识也在逐步提升。2022年，全市消委会及市场监管系统共接到涉一般食品类投诉14328件，同比增长77.68%。其中食品安全投诉10303件，同比增长77.27%。从统计数据来看，2022年除1月、2月以外，月均一般食品类工单均在1000件以上。
从镇街分布来看，接收量排行前三镇街分别是东城2169件；南城1768件；长安1520件。
从客体类别来看，涉及烘焙食品、肉及肉制品、米面制品的投诉比较多。
从问题类型来看，食品安全居首位，共10303件，主要反映食品含异物、销售酸败变质的食物等；其次是质量问题，超4000件，主要反映标签标识不符合规定、使用失效的产品执行标准等问题；再者是虚假宣传行为超2000件，主要反映虚假宣传及使用极限用语，如普通食品宣称具有医疗功效、广告宣传某产品属纯天然等。
数字藏品等新兴领域投诉显露头角
近年来，元宇宙、NFT(即“非同质化代币”)爆火之后，NFT交易平台在国内不断涌现。“数字藏品”这一概念也迅速走红。
数字藏品依托区块链不可篡改及可追溯技术，具有唯一性、不可分割、不可互换的特征，利用NFT技术通过智能合约可对发行在区块链上的数字资产进行确权，并可在元宇宙虚拟数字化空间内得到应用，实现真实可信的数字化发行、购买、收藏和使用。音乐、门票、潮玩、卡牌、画作、摄影作品、GIF动图、表情包等等都可以做数字藏品。
与此同时，数字藏品市场中投机行为频发，市场交易遇冷，平台的关停、藏品的权益变动等都会为持有者带来权益的损失。
据统计，2022年全市消委会及市场监管系统共接到有关数字藏品投诉共352件，接收投诉时间多集中于8月（52.84%）、9月（20.74%）、10月（18.18%）。主要反映平台虚假宣传、未兑现藏品保底回收承诺、以“虚拟货币”“区块链”名义进行非法集资等问题。
从投诉内容来看，数字藏品投诉多为诉求人在抢购和二次交易时产生的矛盾纠纷。数字藏品因为其稀有性、唯一性而带来的溢价空间，让购买人看到了预期投资效益，从而引发购买人的购买热情，使其逐步拥有了金融属性，可能出现炒作、非法集资等潜在风险。
“一口价”黄金消费陷阱需警惕
据统计，2022年，全市消委会及市场监管系统共接到黄金首饰投诉1113件，同比增长142.48%，其中472件为“一口价”黄金购买纠纷。
投诉反映的主要问题：一是首饰质量问题，如以非足金冒充足金，手链、手镯自然断裂等；二是计价计量问题，即“按克重计价”和“按标签计价”两种销售方式所产生的消费纠纷。按标签计价类金饰即俗称的“一口价黄金饰品”，一般不以重量为单位进行销售，只标明销售价格。
很多“一口价黄金饰品”外观精美，但克数不高，其价格比起同等重量的足金往往要高出不少。消费者反映购买的“一口价黄金”克重与实际价格不符、事后商家不允许消费者用“一口价黄金”兑换克重黄金等问题屡屡发生。
东莞市消委会点评称，消费者在购买时不懂“克价类”和“标价类”（“一口价”黄金）两种金饰销售的区别，部分珠宝店铺及其销售人员利用消费者认知上的缺失，刻意隐瞒黄金克重，导致消费者在买回去后才发现克重单价上的差别，从而引发消费纠纷。
此类纠纷需要规范销售方行为，做到诚信经营，向消费者介绍清楚黄金的克重、价格、计价方式以及今后需要调换的规则，保护消费者的知情权。
路边抽奖猫腻多
2022年，全市消委会及市场监管系统接到消费者投诉路边抽奖纠纷1177件。
消费者称走在路上时遇到某商铺工作人员，经其游说对店铺或传单二维码进行了扫码抽奖。其后工作人员以消费者中奖为噱头诱导其到该店铺，告知消费者要在某App上充值数千元，才能获得该奖品，充值款可用于APP商城内购买商品，或在线下该商铺内进行抵扣。
多数被投诉的商铺经营者营业执照名称、招牌均不相同，使用的App商城也各式各样，甚至个别经营者存在诱导消费者开通网贷支付的情况。
但消费者实际使用时，发现App商城内部分商品价格远超同样商品的市场价格，甚至在充值不久后停止运营，部分店铺还会在一段时间后“人去店空”。
被诉主体大多以电动自行车、平板电脑、洗衣机等物作为“奖品”，诱导消费者在指定APP商城充值，从中获利。
东莞市消委会点评称，这种以抽奖为噱头诱导消费者进行消费的行为涉嫌违反《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规，侵害消费者的合法权益。因此，需要加强对这类商家的监督，要求其切实履行维护消费者权益的主体责任，务必诚信守法经营。
汽车消费热度不减
随着汽车市场的迅速发展，加上国家推出优惠政策拉动汽车消费，明显增强了消费者购买汽车的意愿。同时，由于汽车交易的热度持续不减，消费者的维权意识也在逐步增强，因此对汽车销售和服务的投诉也有所上升。
2022年，全市消委会及市场监管系统共接到购车类投诉4632件，同比增长41.31%，其中投诉4361件，其他271件。主要投诉问题集中在购车合同问题、售后服务问题和质量问题。
消费者所反映的问题具体表现为：一是购车合同争议大，如口头约定为“订金”，合同、票据上却是“定金”，发生纠纷后以“定金不退”设置退款障碍，又或者未能按照合同约定如期交车；二是变相加价、隐性收费、违背消费者意愿搭售商品或服务、附加不合理交易条件等，如加收不合理的汽车装潢费、上牌费、金融服务费等；三是隐瞒或拒绝履行购置税优惠政策，令消费者不能享受购置税减免或新能源汽车补贴；四是售后服务良莠不齐、维修保养乱象多，如在三包期内车子出现故障、车的某零部件出现质量问题售后不积极配合修理和更换，或以消费者人为因素造成的损坏为由拒绝免费维修；四是新能源汽车电池容量衰减，实际续航里程与宣传不符；五是二手车交易乱象多，如交易经营存在不履行真实告知义务，私改行驶里程、隐瞒车辆真实情况；六是新兴的“以租代购”形式存在套路，在消费者款项结清后不及时办理过户手续，要求消费者另外支付过户费和税费。
电动自行车质量、售后问题多
随着全市对电动自行车实施规范化管理，电动自行车逐步成为广大群众出行的重要工具。然而，在电动自行车热销的同时，有关电动自行车的投诉也呈多发态势。
2022年，全市消委会及市场监管系统共接到电动车有关投诉2070件，同比增加98.85%。市民反映的问题主要集中在质量和售后方面。
如电池质量问题，部分商家以次充好，电池存在无法正常充电、续航性能差、实际与合格证标识不符、电容量与宣传描述不一致等现象；如零部件质量差、故障率高，如车头等零部件断裂导致出现行车故障，消费者意外摔伤；如售后服务不规范，商家在质保期内无故拒绝保修义务，以无配件为由拖延维修，或是以旧电池或旧零部件充当全新品欺骗消费者。
从销售方式来看，现场购买的占59.2%，网购的占41.8%；投诉主要集中在不知名品牌，占69.66%主要反映商家无法提供合格证、电池续航里程严重虚标等问题。
服装、鞋帽投诉量名列前茅
2022年，服装鞋帽的投诉依旧名列前茅。
据统计，全市消委会及市场监管系统共收到投诉8125件，同比增加51.95%。从销售方式来看，现场购买占17.38%，网购占82.62%。
从接收时间来看，第一季度与第二季度投诉量基本持平，第三季度与第四季度投诉量也基本持平，并且第三、第四季度投诉量明显高于第一、二季度。
由于各大电商平台在第三、第四季度均会推出大型优惠促销活动吸引消费者，提高订单量，且市民在年底纷纷为农历新年添置新衣，因此这段时间产生的消费纠纷会相对更多。
按地区来看，该类投诉主要集中在虎门、厚街、大朗和东城。
服装鞋帽投诉主要集中表现在四个方面：一是广告问题，主要反映店铺宣传使用绝对化用语，如全球首发、最新款、顶级等；
二是品质难以保证，主要是起球变形、线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、网购实物与宣传图片不相符等；
三是售后服务纠纷多，主要是消费者遇到质量问题要求退换货时，商家拖延推诿，或买卖双方因退换货运费问题产生争议；
四是不履行七天无理由退换义务，法律赋予网购消费者享有七天无理由退货权利，而当消费者因尺寸有误、颜色差异等问题提出退换时，存在被商家拒绝的情况。
记者 冯欢