屈臣氏致力提升客户消费体验,重视顾客需求和体验加以积极创新,正是这个百年品牌持续焕发勃勃生机的根本。2017年4月13日,屈臣氏为中国市场的第3000家店铺揭幕。 新店位于上海陆家嘴正大广场,是全新的屈臣氏潮流店 。
作为属于亚洲及欧洲最大的国际保健与美容零售商屈臣氏集团的旗舰品牌,屈臣氏早在1989年就扎根中国内地。屈臣氏集团董事总经理黎启明先生表示:”我向中国屈臣氏团队致以热烈的祝贺,三千家店铺确实是一个值得庆贺的里程碑。发展中国内地市场是集团的重要策略,我们欣然见证内地发展一日千里,同时亦乐见屈臣氏的发展蒸蒸日上。中国屈臣氏的顾客在众多营运市场中是最年轻的一群;多年来屈臣氏已成为消费者心中最信任和家传户晓的品牌,我们会一如以往地为顾客带来更多优质产品,善用社交媒体与顾客交流互动,并聆听他们的需要。展望将来,屈臣氏集团会在全球25个营运市场持续拓展店铺网络,为顾客带来更多微笑,并将于2017年第四季达到一万四千家店铺的重要里程碑。”
在这场名为“屈臣氏美丽新趋势,成就3000店”的发布会上,屈臣氏向在场来宾以及媒体朋友们详细展示了屈臣氏的品牌历史和全新“潮流店”的特色,并推介了屈臣氏全新产品结构、电子会员卡和以屈臣氏莴笋APP为代表的全新线上购物平台等重要信息。在发布会上,屈臣氏还向一众战略合作伙伴颁发纪念奖座,包括上海市黄浦区人民政府、上海市外商投资企业协会、万达集团、凯德中国、上海帝泰发展有限公司、中国银联、中国银行、交通银行、招商银行、汉高、欧莱雅、联合利华、百雀羚、强生、广州市花安堂生物科技有限公司、诺斯贝尔化妆品股份有限公司、微信支付、京东商城和天猫等,以感谢这些伙伴对屈臣氏发展的支持。

作为国内最大的保健及美妆产品零售连锁店,屈臣氏的会员数量已经突破6000万;而遍布全国的3000店,也使消费者到店购物更为便利。但屈臣氏并未满足于此,继续发力线上,即将推出电子会员卡,打通线上线下平台,使会员享受无间断的24小时个性化服务。同时,屈臣氏邀请杨洋成为会员卡代言人吸引更多年轻新生代顾客,并邀请杨洋现身发布会,通过视频直播的方式,与会员连线进行了精彩互动。
除了重点发展电子会员卡,屈臣氏今年还全新推出屈臣氏莴笋APP,并在上海正大广场潮流店铺最新设置了皮肤测试及美妆互动区域,通过新奇有趣的互动形式及专业资源,实现线上线下双线联合,让 APP 及门店变成美妆爱好者的聚集地,全新打造“为用户一站式解决美妆难题”的平台.
屈臣氏莴笋APP被屈臣氏定位为一个桥梁,多元互动形式将消费者需求与门店紧密联结一起。屈臣氏莴笋在设计*特中**别加入了“Ask Me来问我”的视频美妆咨询功能和”Scan Me来扫我”的产品扫描功能,借助在线问答来即时解决美妆疑问,突破空间障碍,让消费者实现“未到店先体验“;屈臣氏莴笋同时提供屈臣氏产品线上购物服务,兼备详细产品介绍和真实消费者评价,又能通过定位服务及时了解到周边店铺的优惠信息,对店铺引流。
在最新的潮流店里,屈臣氏推出了两项有趣的服务,分别是“Style Me来彩我”和“Skin Test来试我”。前者是借助最新的AR技术推出的“虚拟试妆”服务,只要坐在平板电脑前就可自动识别你的脸,为你提供不同的彩妆建议。而后者则通过科学专业的服务,为你分析皮肤状态并予以专业的护肤指导。

在打造自有线上购物平台的同时,屈臣氏将继续加强与包括天猫、亚马逊、京东等在内的各大电商平台的合作,使线上布局日趋完善;并推出全球购和同城闪电购,前者吸引日益增长的海淘代购一族;后者则在消费者于线上购物平台下单后,从距离消费者最近的门店发货,实现3小时极速到货。