“我是卖鱼的，几斤几两还是知道的”
买鱼遭遇不良鱼贩
消费纠纷如何解决？
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“提振消费信心 共促消费公平”
又一个“3·15”国际消费者权益日到来
作为消费者，拥有哪些权利？
又如何维护自身合法权益？
消费者九大权利
分别是安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、求教获知权、依法结社权、维护尊严权和监督批评权。
购物消费发生纠纷怎么办？
场景一 ：对“缺斤少两”，有权“退一赔三”
当经营者故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示，在违背真实意思的情况下购物商品或者服务时，消费者可能遭遇了“经营者欺诈”。
对于经营者的欺诈行为，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者有权要求经营者“退一赔三”：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
场景二 ：对“霸王条款”，有权说“不”
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
场景三：对有质量问题的产品，有权要求更换或退货
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
除此之外
注意留存维权凭证
当消费者与经营者发生消费纠纷时，消费者应保存和收集相关资料作为维权凭证，具体包括但不限于：1.购物小票凭证、保修单、发票；2.录音、录像、网购交易记录、客服聊天记录；3.保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据；4.网购的快递单、收货单、付款单等一系列单据；5.若因食品问题造成人身伤害，保存好病历及医药费发票。
掌握证据后
适当选择维权方式
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
检察官提醒
保护消费者的合法权益
是全社会的共同责任
提醒经营者遵纪守法，诚信经营
共同营造公平公正的社会消费环境
来源：佛山市人民检察院第四检察部