如今，越来越多的人选择网购，尤其是通过“海淘”购买一些国际品牌的包包、化妆品等，网上“海淘”不仅价格便宜了不少，而且都可以提供专柜验货，让很多年轻人趋之若骛。然而，很多人在“海淘”商品后，到专柜去验货时，却都被告知“无法为网购产品提供验货”。近日，记者走访我市大商场一些品牌专柜发现，几乎所有的受访品牌都不提供鉴别服务。
国庆期间，我市某健身俱乐部的健身顾问陈女士通过“海淘”购买了几款兰蔻和雅诗兰黛的化妆品。购买前对方信誓旦旦表示支持“专柜验货”，如果一旦验货有问题，无条件退货。收到货品时，陈女士发现其中的兰蔻眼霜没有外层塑料膜封套，瓶身状态也存在疑点，与之前在专柜购买的产品有差别。陈女士就此和卖家进行沟通，对方坚称该款眼霜没封套是因为它是双瓶特惠套装中取出的一瓶，而对瓶身上的疑点则不承认，并要求陈女士去当地的专柜验货辨别真伪。然而当陈女士去我市的兰蔻专柜验货时，却被告知凡是网购商品一概不提供验货。
记者登录淘宝网搜索，发现有几十万条商品信息均“支持专柜验货”。覆盖化妆品、服装鞋帽、童装乃至家装主材，可见“接受专柜验货”已经成为网上商家们承诺的口头禅。其中女装和女鞋标注专柜验货的商品最多，分别达到了8万件左右。但事实上消费者从网上购买的商品真的可以到专柜寻求辨别帮助吗？
记者在淘宝网一家标明“支持专柜验货”的化妆品网店看到，这家店铺经常会以7折甚至更低的折扣吸引消费者购买。一款在商场专柜标价495元的雅诗兰黛美白修护液，店铺只卖358元。记者与该家客服联系，表示对化妆品品质有所担忧，客服告诉记者，“我们的化妆品都是国外进口货，主要做批发，可以确保100%正品行货，假一罚十。”
当记者对专柜验货的可行性提出疑虑时，这位客服还告诉记者：“可以去专柜验货。到专柜那里不能直接说验货，跟专柜客服说要同款产品看一下，通过专柜上的试用装对比一下。”
记者在维多利、民族商场等多家商场的化妆品、服装鞋帽专柜咨询是否可以提供验货时，大部分品牌导购给出的答案是“商场专柜没有鉴定义务，均不提供验货服务”。也有的部分品牌称“如果消费者是从其他实体店购买，并有购物小票，可以提供验货，但对网购商品一概不提供验货”。
维多利商厦某品牌化妆品专柜工作人员告诉记者，很多人图便宜，喜欢网购品牌化妆品，但却对专柜不接受验货不理解。她说：“我们可以为自己销售出去的产品提供全方位的售后服务，但对于网购产品不能提供验货，再说即便是验出假货我们也没有权利开具相关证明，这样的专柜验货根本没有意义。”
“支持专柜验货这条承诺涉嫌虚假宣传。”市消费者协会工作人员提醒消费者，在网店上形成的买卖双方消费服务关系，从电商方面考虑，以“接受验货”来吸引顾客，本身就没有明确界定验货的主体单位，一定程度上误导了消费者。而从第三方经营者代理商、经销商方面考虑，没有义务和能力提供验货服务。按照国家相关规定，只有产品的生产厂家或国家法定的检验鉴定机构，才能够对产品的真伪做有效辨别，并出具书面报告。也就是说，专柜、专卖店作为一级代理商，是无权对商品真伪进行认定的。一些网店所称的“支持专柜验货”承诺，实际上带有一定的误导性、欺骗性。如果网购商品出现专柜拒绝验货问题，消费者可以向卖家所在地工商局咨询和维权。（记者 云艳芳）