“姑娘情况好些没有？药还够吧？”2月27日，一直挂心孩子病情的覃健，敲响东方花园小区住户杜某的门，隔门询问孩子的状况。
前几天，覃健收到杜某发来的求助信息，说孩子有重度过敏，需好几种药搭配“救急”。覃健一连跑了好几个药店，又托人四处打听，但县城没有这几种药。“必须想办法把药买到手！”覃健迅速将情况报告给湖口社区疫情防控指挥部，几经周折，终于从宜昌市中心医院代购回了5种药品。杜某连声感谢，说孩子擦药后过敏症状减轻多了。
47岁的覃健是湖北省长阳土家族自治县人力资源和社会保障信息中心主任。下沉社区参与疫情防控工作，被火线任命为湖口社区二网格的“网格员”，同时兼东方花园二期A栋的“包保楼长”。时间一长，居民们都亲切地喊他“健哥”。
“居民的首次基础信息采集一定要做到详细精准，这样才能为后续工作打牢基础。”覃健说。他挨家挨户的打电话“聊天”：“在家里忙嘛儿咧？平时哪个弄饭吃滴？儿们回来没得？开的车坐的车啊？……轻松愉快的氛围中，居民们打开了话匣子：“伙计在屋里弄饭吃呢，姑娘女婿回来哒，孙儿也带来哒，自己开的车……”
全民体温监测是确保早发现的“预警关”。看着网格微信群里时不时冒出的“36.5℃”“36.2℃”“36.1℃”……“健哥”头皮直发麻，找隔壁的“楼长”取经。后来想到了“巧办法”，通过微信“接龙”小程序依次设置好门牌号码、姓名、体温等项目，居民在家即可轻松填写，小程序还会自动排序、统计，“大数据”一目了然。“健哥”迅速在二网格推广使用，大大提高了工作效率。
要想群众安心居家，保障服务就要跟得上趟。“健哥”和同事们把周围可供应的“商圈”梳理了一遍，近的2家小超市，供应新鲜蔬菜、水果、零食，但没肉类；如果要买肉，就得去较远的2家大超市。有了“体温采集接龙”的启发，“健哥”和同事们很快用上了“组团买肉”微信小程序，引导居民有序“分类团购”，大大减轻了代购配送的工作负荷。他们还将定点供应商的工作人员“请”进网格群，每天提前发布次日新上架的商品信息，再定向集中采购、配送到户。
中午时分，天空下起小雨，“健哥”一手提着牛奶，一手提着满满一袋子蔬菜走进包保小区。“有些老年人不会用微信，这样的特殊对象就由我们全程跑腿代购！”覃健说，只要居民有需要，我们都尽量服务好。 （覃丹、曾陈秋雪）