线上问诊与送药上门，线上药店冲上了抗疫第一线；京东医药、阿里健康、叮当快药与康爱多等医药电商发挥出电商优势，非常好地弥补了线下药店在疫情中的短板，成为抗疫的新生力量；多家线上药店的负责人告诉中国商报记者，此次疫情也让他们收获了大批新增用户，同时也帮助广大用户培养了线上消费的习惯，未来，线上购药有望成为众多用户的首选。
送药上门领域也不例外，快方送药当时采取了＂抢占线上流量入口，辅以配送团队，并与线下药店合作，满足用户用药需求＂的模式；各大医药平台全力投入到疫情防控战中。 成立了防疫专项应急小组 疫情出现之后，叮当快药总部第一时间就成立了防疫专项应急小组，强调要保供应、保价格与保服务；叮当快药高级副总裁王广磊告诉中国商报记者，为了实现这个目标，叮当快药将采购任务落实到个人，分别跟各大供应商沟通、协调上游工厂；春节期间，召回返乡人员，加班加点、开足马力生产，保障供应，第一时间把刚下生产线的口罩、酒精、消毒液、温度计等物资运送到全国各城市；同时，叮当快药还通过全球供应链，积极拓展日本、韩国、泰国与以色列等跨国渠道，补充供应。 叮当快药每天的线上订单量约为同期订单量的八倍 王光磊也对中国商报记者表示，自疫情暴发以来，叮当快药在全国范围内，单周送货上门次数超过138万次，为用户送上口罩95万只，消毒液28万瓶，抗病毒口服液32.8万瓶；叮当快药每天的线上订单量约为同期订单量的八倍，累计为消费者提供的健康到家服务高达450万次以上；用户对口罩、消毒液、酒精棉片、连花清瘟胶囊、抗病毒口服液、奥司他韦、板蓝根颗粒与藿香正气等防疫用品以及防流感药品的需求非常集中。
在京东平台，口罩、防护目镜、耳温枪与消毒液这类基本防护用品全部都是一上架就瞬间被抢空。京东上的数据显示，京东用户在格力空调上的消费偏好要比美的空调高出一个档次；仅1月19日至22日三天时间，每天都有超过1580万只口罩入仓与上架。淘宝的情形与京东基本差不多；记者调查了解到，口罩等主要医疗防护用品在各大平台上基本都处于缺货状态，显卡缺货、涨价的状态，亚马逊也开始“缺货”。那您觉得该如何打造消费者层面的知名品牌；以口罩为例，2月21日，在京东平台上，记者搜索关键词口罩，只显示出一款名为3Q的品牌，可是点开后发现并没有现货，必须在下午3点才能够进行预约。
而3M、霍尼韦尔等知名品牌则全部显示没有货。当天下午3点多，中国商报记者再上京东准备预约3Q医用口罩时，该商品的页面显示预约人数已拥有230万人在等。同时，记者在淘宝搜索关键词医用口罩后也会跳出供应短缺和不能发货的提醒。