昨日上午，读者小高向本报投诉：8月31日下午，他乘坐三明至永安班车时，遇到了司机擅自改变运行路线的行为，导致4名乘客没有顺利到达目的地。
小高介绍，当日18:44，他在三明汽车东站购买发票号为03721760的三明东至贡川汽车票。19:30左右，他和其他乘客一起，剪票登上车牌号为闽GY0915三明至永安的班车。就在班车发动即将出站时，司机和乘务员告之，三明至莘口路段在修路，班车不走国道这条正常路线，而是走高速公路到贡川后再走其他路线至永安，让每位乘客补交2元作为高速公路通行费用。
除了小高自己，车上还有2名乘客也是要到三明至永安的中途站点贡川，另外一名乘客则是要到中途站点溪口。这位溪口的乘客告知乘务员要到达溪口，售票员要求这位乘客下车，乘客表示拒绝下车，当时已经检票完毕。“贡川高速出口距贡川集镇本点约3公里，距溪口就更远了，约7公里。如果在高速出口下车，势必造成不便。”小高说。
小高介绍，司机最终还是驾驶班车往高速公路行驶了。到达贡川高速出口后，3位乘客按司机要求下车自行回到贡川，而小高自己拒绝下车。随后，班车继续沿着新国道公路一直到永安汽车站。“班车20：46到站，这时候，司机与售票员称可以让我继续乘坐班车，将我送到贡川。我拒绝继续乘坐这辆班车。由于错过了当天永安至贡川的最后一班车，我最终只好选择打的回到贡川，而这辆班车全程未按照既定路线行驶。”
接到小高的投诉后，昨日上午10：00，本报记者辗转联系上福建闽通长运公司生产经营部经理郭苏明，把情况作了反映。
11：38，郭苏明回复记者称，客运公司作为服务性企业，应该秉持为每位乘客提供便利这一宗旨。经核实，本次乘客投诉基本属实。公司为此作出三点处理意见：对驾驶员和乘务员的错误行为将在公司职工大会作通报批评，同时举一反三，认真反思，提升驾乘人员的服务意识，杜决类似事件再次发生；对驾驶员和乘务员按公司职工管理条例处每人100元的经济处罚；责成三明专线队长马上对投诉人诚恳地赔理道歉，并赔偿当事人的经济损失。
昨日16：55，小高电话告诉记者，中午时分，闽通长运生产经营部经理郭苏明、三明专线的黄队长，以及当事司机先后联系上他，对当班班车擅改路线，给乘客出行带来不便的行为表示了歉意。47元的打的费，当事司机也给予了补偿。“闽通长运还表示，为更好地起到警示教育作用，公司将在车站显眼处公布事件的处理结果。”
(来源：三明日报记者 李远明)