不瞒大家说
今年发布君要参与一个
春运大“项目”——
坐高铁回家过年
不过在出行前
有些事情别忘了搞清楚
免得“白跑一趟”！
为了大家更好地出行
发布君精心整理了这份
✨ 春运出行指南 ✨
铁路出行篇
赶快收藏起来呀！！！
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铁路出行信息
中国铁路客服中心官网、公众号及APP
# 官网 #
www.12306.cn
# 微信公众号 #
# 铁路售票手机客户端APP #
主要售票方式
# 互联网售票 #
深圳火车站、穗深城际线动车组、深圳光明城站、深圳北站、垢门站动车组列车、深圳东站、深圳福田高铁站、深圳坪山高铁站、所有旅客列车 均开通 互联网售票。
售票网站为中国铁路客户服务中心网站，网址为：www.12306.cn。
- 网络的售票改签时间5:00—凌晨1:00，每周二23:30—周三5:00暂停售票改签服务；
- 退票业务办理服务时间已经实现 24小时全天候办理，不受系统巡检影响 。
# 电话订票 #
深圳车站属下各车站 均开办 电话订票业务，电话订票号码统一为95105105。
深圳站属下各车站各次列车车票的起订时间按乘车站。
▲点击查看大图
以上表格中起订时间是指 新一天车票的起订时间 ，已开订车票的预订时间为6:00—23:00。
# 线下售票 #
深圳车站属下各车站售票窗口（包括代售点窗口） 均可相互发售车票 。
深圳车站属下各车站设置 自助购票专区 方便旅客快速购票，自动售票机可发售国内各个站出发的相关线路列车车票。
购票支付方式
互联网（手机）购票 除支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、邮储银行等网上银行支付外， 还支持中国银联、中铁银通卡、支付宝、微信等在线支付 。
车站售票窗口 除支持现金支付外，部分还支持银行卡、支付宝、微信等支付方式。
自动售票机 除支持现金、银行卡支付，还支持支付宝、微信、银联云闪付等支付方式。
预售期（含当天）
学生票预售期按学生票组织方案的有关规定执行，外来工团体车票的预售期按外来工团体订票组织办法的有关规定执行，其他车票预售期如下——
- 互联网（手机）售票预售期为 15 天
- 电话订票的预订期为 4—15 天。
- 代售点窗口预售期为 15 天，车站站内窗口预售期为 15 天。
- 自动售票机预售期为 15 天。
通过窗口和自助设备取票 不受上述预售期的限制 。
进站乘车
使用中华人民共和国居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等 可识读证件 （以下简称可自动识读证件）购买铁路电子客票的旅客， 可凭购票时所使用的有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续 。
使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的 有效身份证件原件 ，通过 人工通道 完成实名制验证、进出站检票手续。
在 www.12306.cn网站注册用户 ，且通过 铁路12306手机APP 完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的 动态二维码 ，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
铁路出行温馨提醒
有的朋友在打电话订票时
会发现电话打得进，却订不到票
不是因为故障，而是因为——
目前各种售票渠道很多，且预售期长
如遇"订票电话打得通却订不到票"时
有可能 所订的车票已售完
遇到这样的情况时
要及时调整出行线路，重新购票
不过也有朋友会碰到
连电话都打不进的情况
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今年春运，深圳开通了多少个火车票订票电话？为什么会出现火车票订票电话打不进的现象？
全国通订电话订票统一拨打 ☎ 95105105 ，提供语音自动提示服务，通话人根据语音提示进行订票操作。
遇节假日等订票高峰时期，订票电话使用频率高，可能会出现“订票电话打不进”的情况。
电话订票订好了
取票方式和网络购票一样吗？
电话订票后怎么取票？
- “99”字头的订单 ，旅客可凭订单号和有效身份证件在 车站窗口 取票，或在 自动售票机 上凭有效身份证件取票；
- 非“99”字头订单 ，旅客仅能凭订单号和有效身份证件在 车站窗口 取票。
我买到票了，但临时有事走不了
老乡没买到的话
我可不可以把票转让给他呢？
实名制购买到火车票后，如因故不能乘坐该趟列车，能否“改签”，转让给其他人？具体如何操作？
可以按规定“改签”，但不能转让给其他人。 具体操作——
旅客如不能按时乘车，在铁路有运输能力的前提下，可办理一次改签手续。
改签后新票价高于原票价时，补收票价差额，新票价低于原票价时，退还票价差额，核收票价差额的退票费。
距 开车前超过48小时 的，可改签预售期内的列车； 开车前48小时以内 的，可改签车票载明的乘车日期以前的其他列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签； 开车后 ，仍可改签当日其他列车。
办理变更到站的改签时，应在 开车前48小时 以上， 已打印报销凭证的和使用现金方式购买的车票 ， 仅可在车站售票窗口办理改签 。
我买到了票
但行程更改需要退票
该怎么操作？退票如何收费？
火车票退票有何规定？
旅客可在车票载明的日期、车次开车时间前办理退票。退票费核收标准——
- 距车票乘车站 开车前8天 以上的， 不收退 票费；
- 开车前48小时以上 、 不足8天 的，按车票价格 5% 计；
- 开车前24小时以上 、 不足48小时 的，按车票价格 10% 计；
- 开车前不足24小时 的，按车票价格 20% 计；
- 距车票乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收 5% 的退票费。
旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起 180天以内 到车站售票窗口凭购票时所使用的有效身份证件领取 退票费报销凭证 。
旅客使用 现金方式购买或已打印报销凭证 的车票，可到 车站售票窗口 办理退票手续；或 通过12306.cn网站先行办理退票 ，自网上办理退票成功之日起 180天（含当日） ，凭乘车人身份证到铁路 车站售票窗口 办理退款手续。
旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行，经站、车核实，可在下车后 30天以内 到下车站退票， 退还已收票价与已乘区间票价差额 ，核收退票费，同行人同样办理。
同行人行动不便或临时有事
无法到车站购买火车票
我能帮他代买吗？
能帮别人代买火车票吗？
必须持乘车人的有效身份证件(复印件)。
到车票售票点买火车票
需要手续费吗？
春运期间，到车票售票点购票的手续费如何收取？
售票点购票时统一收取 人民币¥5.00 的手续费。
一大早就来售票窗口排队
明明是第一个
怎么还是买不到火车票？
到火车站购票排在第一位也有买不到票的情况，为什么？
节假日等出行高峰期，根据各种售票方式预售期的规定， 火车站窗口仅为多种购票渠道中的一种 ，很有可能存在"到火车站购票排在第一位也有买不到票的情况”。
在火车站碰到倒卖车票、
“ 炒票”的“黄牛”
我该怎么做？
投诉火车票倒卖、“炒票”行为可拨打什么电话或通过什么渠道、方式提出？
投诉火车票倒卖、炒票行为可拨打 当地火车站派出所辖区内公布的举报电话 。
在火车站内
如果觉得服务让我不满意
可以怎么提出？
对火车站服务质量不满可拨打什么电话或通过什么渠道、方式提出？
对深圳地区火车站服务质量不满可拨打 ☎ 020-12306 的铁路客服中心电话，或 寻求车站当天值班的值班站长（小站为客运值班员） 处理。
发布君在此提醒大家
春运期间
前往火车站、机场的市民较多
请坪山er做好出行规划
有序排队候车
如遇客流管控请耐心等候
如需帮助
可直接联系车站工作人员哦~
内容来源：深圳交通