法律规定，在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)。

现在部分无良商家给消费者设陷阱，一不留神就掉进去了，有时百般仔细都还会被商家坑，小物件之类还可以找网购客服，大物件就不行了。

一块钱也是钱，更别说几万块或者几十万，钱都不是大风刮来的，自然要慎重花销。现如今，人们离不开的交通工具、汽车。如果买车被坑了，又该去哪里寻求公道呢？

一、新车出问题4s店不给维修，买家一怒之下起诉

1.李先生的糟心事

李先生一月份在4s店买了一辆汽车，因为是过年期间，店家承诺有任何问题都可以来修，还减免了一部分费用。李先生当时很高兴交了钱，验车时没有出现问题就开走了。

但几个星期后，刚买的车就打不着火了，而此时汽车也就跑了几百公里而已。想起店家的承诺，李先生打去电话，希望对方能派拖车过来，把车子拉回去进行维修。

不料4s店声称店里最近很忙，让李先生自己找拖车把需要修的车辆送过去，到了会有人付拖车费。到了之后，店里负责人问李先生要三包凭证，但来的着急李先生并没有带。

他咨询能不能先修车，之后自己回补，却被负责人以拿不出三包凭证就不是自己店里的车，维修得要钱。无奈之下，李先生只好回家一趟，拿了三包凭证又回到店里。

但负责人推三阻四，以李先生购买的汽车是新年做活动的特价车辆，不在三包范围内，拒绝给李先生维修。由于着急用车，李先生只好掏钱修车。

2.维权之路

事后李先生越想越愤怒，于是给汽车生产厂家打电话投诉，被告知让自己先等待后。又给消费者协会打去投诉电话，同时在律师朋友的帮助下，也向国家质检部门进行投诉。

有关部门进行调查探访后，发现该店经常以此种理由不给卖出去的车维修，其行为已严重违反了国家规定，侵害了消费者的权益。

调查结束后，有关部门对该店提起诉讼，要求该店按照三包政策对卖出去的车进行维修，同时赔偿受害者补偿费还要交付罚款。

二、汽车产品法律知识

1.三包政策

汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行包修、包换、包退的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。

国家质量监督检验检疫总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第五条规定：家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈。

家用汽车产品经营者不得故意拖延或者无正当理由，拒绝消费者提出的符合本规定的三包责任要求。

李先生要求4s店对打不着火的汽车进行维修，符合汽车三包政策中的包修，而店内负责人拒绝维修的理由过于离谱、站不住脚，属于无正当理由拒绝承担责任违反了《规定》。

李先生维修距离买车也不过几个星期，没有超出三包的规定期限，且按照规定拖车的费用也该由4s店负责。但该店不但没有负责拖车费用，还拒绝维修车辆，使得李先生花费不必要的金钱去修理汽车。

2.保修期限与内容

《规定》第十七条：家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准;家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准，家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

该店无理由拒绝维修汽车侵犯了消费者的权益，按照《消费者权益保护法》第五十六条经营者的行政责任描述的，经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，还要处以其它惩罚：

其中之一就包括对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

若是消费者提出上诉且获得支持，那么4S店有可能被处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款等，严重的时候会被处以五十万元以下的罚款，责令停业整顿、吊销营业执照等。

李先生向消费者协会进行投诉并提起诉讼的行为完全合法合规，《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会的职责有规定，消费者协会履行下列公益性职责：

其中第五条为受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；第七条是损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

三、商家若是不作为，自有法律等着它

按照三包政策，在规定期限内合理的要求都应该被接受。不过，买车时要注意，没有有效发票和三包凭证的，销售店是不承认三包政策的，所以一定要保管好凭证且还要在买车时看清。

虽然商家出幺蛾子，消费者可以向厂家、消费者协会、国家质检部门进行投诉，但是其中所耗费的时间和心力远远是车修好一事弥补不过来的。

另外，商家也要铭记于心，因为一时贪便宜最后会造成恶劣的结果，一旦丑事爆出来损失要远远超过老老实实遵守规定，更严重的还会吊销营业执照。

对于此事，你有什么不同的看法呢？

参考文献：《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》