5月15日8:08分
有群众通过 12345 热线
向鲅鱼圈区居民诉求解决组
提出紧急诉求
紧急诉求
5月14日几名大连市民到鲅鱼圈出差，其中有一名肺癌患者、一名基础病严重患者，因疫情管控滞留在金泰珑悦海景大酒店内，无法获取日常服用的进口医治药品，急需返回大连家中取药并进行医治。
经了解，诉求人已经进行核酸检测混检，但又不能准确说明检测部门和检测人员等相关情况，因鲅鱼圈核酸检测范围广、工作量巨大，短时间无法查询诉求人检测样本所在。而根据疫情防控有关规定，没有核酸检测报告无法通行。
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启动紧急预案
鉴于情况紧急，工作人员立即启动紧急预案，向居民诉求解决组分管区领导直接汇报。
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安排专人联系
诉求得到高度重视，区居民诉求解决组第一时间安排专人与诉求人联系，安抚情绪并详细了解有关情况。
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多方协调调度
同时直接协调、调度，联系区内负责核酸检测医院（营口市中西医结合医院）、属地社区和酒店。
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开辟绿色通道
在多次沟通协调和多方努力下，确定诉求人核酸检测结果均为阴性，立即开辟绿色通道。
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得到有效救治
9:58分，由一名司机带领两名病人出发返程大连，由于处理及时，该病人已得到有效救治。
诉求人称赞道：“你们真是一群有爱心的人，鲅鱼圈区的干部敢担当、负责任，政府各个系统配合紧密、通力协作，急民之急、解民之忧，让我们在外地也感受到了亲人般温暖。这是一座有温度的城市，为鲅鱼圈区政府点赞”！
5月18日，诉求人委托跑腿公司
为鲅鱼圈区政府送来
“忧责先行 护航生命”的锦旗
同时，也分别为诉求办理部门
及参与办理人员
送了四面锦旗表示感谢
按照区委区政府的部署和要求，我区的群众诉求工作建立了日办结和二次回访机制，区政府综合事务中心（投诉中心）的工作人员全员在岗，投入工作。据统计，自5月14日晚以来，鲅鱼圈区 共受理12345热线及网络平台转办的群众诉求321件，已全部办结 ，及时消除群众困惑与疑虑，维护社会稳定。