2022年7月21日《姑苏晚报》A03版
定制淋浴间逾期2个月不安装，迁入新居的时间也被拖延——
不送货不退款，这店咋回事
定制的淋浴间，本该今年4月安装到位，却至今不见送货，不仅家中装修进度受影响，迁入新居的时间也被迫延后。情急之下，孟先生夫妇联系店家心海伽蓝全卫定制门店，以及门店所在的红星美凯龙吴江商场和品牌方心海伽蓝总部，结果仍是不送货也不退款。
逾期2个多月，淋浴间还没装好
去年，孟先生家准备装修，夫妇俩前往红星美凯龙吴江商场看卫浴用品，在商场心海伽蓝全卫定制门店看中一款淋浴间，决定定制两套，并支付了1000元定金。今年年初，孟先生夫妇到商场与门店签订订货销售协议以及定销货单，淋浴间总额为10500元，孟先生按照约定先支付7000元，加上定金在内，总计已支付8000元，双方约定安装时间为2022年4月。
可一直等到今年5月1日，“没有接到电话通知，也不见安装”的孟先生主动联系门店负责人冯先生。冯先生称工厂已将货做好，但受物流影响，暂没到货，等到货后会第一时间告知。
眼看6月都过去了，淋浴间仍迟迟没有送货和安装。“每次联系门店老板，他都会给一个时间，但到了时间又不安装，总是一拖再拖。”由此，孟先生家的装修进度受到影响，迁新居的时间也被拖延。
心海伽蓝门店不见一个店员。记者 叶永春摄
门店不见一人，再次给出承诺
昨天（7月20日）下午，记者前往红星美凯龙吴江商场，看到位于一楼的心海伽蓝全卫定制门店店招亮着灯，但店内没有店员，有柜子倒地，还有台盆放置在地上。
孟先生查看微信聊天记录，称自6月20日门店负责人冯先生说“后天去跟你把事解决”后，自己就联系不上冯先生了。在门店，当着记者的面，孟先生再次拨打冯先生的手机，电话接通了。电话那头，冯先生又一次称“后天回苏州解决”。至于为何拖延这么长时间，他表示“其中原因不方便透露”。
对于门店内为何没有店员，是否继续营业？冯先生表示门店将继续营业，并称“这么大的店开在那里”，会帮孟先生家装好淋浴间。
货款未进商场，商场只能协调？
冯先生给出的承诺，孟先生希望能够及时兑现，于是他向红星美凯龙吴江商场的服务台求助。服务台工作人员记录了他的诉求，并复印相关书面材料后，表示目前只能帮助协调，但无法动用门店的保证金用于退款，因为孟先生支付的货款并未进入商场的账户。
孟先生称，他作为消费者，并不清楚商场的支付渠道，只是按照门店提供的账户付款，商场以此推卸责任，他觉得不合理。同时，门店负责人冯先生称，货款进入商场账户后回款慢。其实让客户将货款打入门店指定账户的做法，在商场内并不少见。
更让孟先生不理解的是，昨天下午他再次致电心海伽蓝总部客服，从客服工作人员处得知，他家的淋浴间，是在5月才下的单，但因货款没到账，实际上并未安排生产。“现在门店以及商场协调后，都说下周一能安装，但愿是真的吧。”孟先生说。
（记者 叶永春 实习生 陈亦）
