大量投诉咨询显示，虚假宣传、虚假承诺成为不少“网课”广告的标配。分析发现，通过直播平台购买网课，很多消费者通常是先付款，再和公司签合同，或者根本不签合同。培训商家的格式合同中存在大量“霸王条款”，推销人员很多诱人的承诺，在合同中完全消失了，如果消费者要退款，需要承担高额的违约金。
案例一：
2023年3月15日凌晨，方女士在视频平台看到四川某教育公司直播销售网课，课程内容为短视频变现运营技术学习。主播宣称是受平台委托招收学生，授课老师是平台签约讲师。在主播一步步引诱下，她付款2998元购买了该公司的“短视频变现实战营VIP培训班”课程。付款后，对方才通过微信小程序发送和签订合同。当天，她在网上查到很多关于该公司的投诉信息，投诉该公司冒充视频平台，所谓的签约讲师和宣称受平台委托招收学生，都是假的。于是立即联系公司要求退款，对方却只肯退1500元，说要收取平台费、名额费等，这些在合同上没有任何体现。方女士认为，她在付款后马上提出退款，没有上过一节课，也没接收过任何课程资料，公司扣去一半的费用没有任何道理。
消费者供图
案例二：
2023年2月，赵先生在视频平台看到四川某教育科技公司的网课宣传广告，课程内容为短视频运营培训，宣称小白零基础学直播带货、视频带货，月入轻松过万，授课老师是与视频平台合作的王某，王老师得到过平台教育培训奖，有流量扶持。被广告诱惑，他交了2998元，付款后才发现与宣传的完全不一样，承诺的是王某亲自上课，实际是录播课，宣传的1个月回本学费也是假的。合同也一直没有签订，后面多次追问，对方却给了他一个无任何当初承诺内容的合同模板，他询问原因，没有得到任何回复，要求退款，也被拒绝。
消费者供图
四川消费网提醒消费者：
1、观看直播和短视频“网课”推销要保持理性，注意判断承诺真假，切忌盲目冲动下单交费。在一些直播现场以及短视频内容里，商家常常以各种方式刻意制造紧张气氛，调动观看者情绪，激发购买欲望，及时快速下单交钱。在观看此类视频时，一定要注意稳定自身情绪，认真考虑自己的需求，判断主播承诺的真假。
2、通过直播平台购买网课，一定要先签合同再付款。没有看到合同内容前，一定不要付款。拿到合同后，要逐条认真查看合同条款;广告宣传内容和主播承诺等关键内容，要坚持写进合同;对退款规则、违约责任等关键条款，一定要特别注意。要坚决*制抵**不公平、不合理的 “霸王条款”。
3、要注意保留好“网课”宣传内容、付款凭证、聊天记录等相关证据，当权益受到侵害时，及时运用法律*器武**维护自身合法利益。（警事钟）