• 需要提前预约，这是网上团购酒店的常规操作。大量消费投诉咨询显示，预约常常让消费者陷入尴尬，甚至出现退款纠纷。预约时间十分关键，预约晚了，可能无房可约;预约太早，自身特别是有孩子的家庭难免出现变数，取消预约要被收取违约金。 案例一： 3月29日，苏女士在某微信公众号平台购买了某温泉别墅较长使用期产品。预约后，由于孩子得了甲流，担心会影响其他客户的健康，决定退掉这个产品或延期处理。与平台客服告知需要取消这个产品的预订，客服不予理睬，也不退款。
• 消费者供图
• 案例二： 2月16日晚上，陈女士在某微信公众号平台购买某温泉度假酒店住宿套餐一份，699元2间房，该套餐需要在使用前预约酒店。次日早晨进入网站预约，发现大部分周五、周六已不能预约，只能预约很长时间后的，或者需要加收198元的房型费，于是联系平台客服要求退款，客服以活动规定不能退改为由拒绝。 案例三： 1月26日，徐先生在某团购平台购买了酒店产品。购买完成后打电话预约，结果自己计划好的时间一直预约不上，当即联系平台退款。根据平台规则，他没有预约成功，没有核销且在规定时间申请退款，是不需要付违约金的，结果客服先是需要他付20%的违约金，后面又跟他说退不了。 案例四： 李女士在某团购平台购买了一个酒店住宿，但是后续一直无法预约，申请退款，平台认为自己没有过错，不予处理。 案例五： 李女士在某团购平台购买了某温泉酒店套餐，该套餐购买前无法查看预约情况，购买后才发现所需时间预约已满，但订单无法申请退款，若退款需要承担20%违约金。 四川消费网提醒消费者： 1、凡是需要预约才能使用的酒店套餐团购产品都要慎重购买。这类产品看似价格优惠，但是常常有时间和数量限制，而消费者不知道酒店房间的在售总量和在特定时间的剩余数量等关键信息，无法保证自己需要时一定能够预约成功，如果无法预约成功，平台常常又不支持无理由全额退款。 2、购买需要预约的酒店产品前，要对预约规则做详细了解。在购买此类产品前，要详细阅读平台使用说明里面的预约规则，特别要注意查看是否有预约不上的退款规则，以及预约后的退改规则，以防没有预约上，或者预约后行程出现变化，遭遇无法入住又难以退款的风险。如果预约规则含混不清，建议慎重选择。 3、预约酒店前要计划好行程，要考虑到可能会发生的变数，如果行程中有小孩、学生、老人等成员，预约前最好做一些备用方案。 4、如果在购买此类酒店产品或者使用时权益受到侵害，注意保留好相关证据，及时运用法律*器武**维护自身合法利益。（警事钟）