写这篇文章，真是百感交集。一方面，我对近邻日本没有一丝好感，无论是历史因素还是当今国际关系，但没有对比就没有伤害，只有正视差距，才能让关乎我们每个人切身利益的快递服务质量有所提升，大家才能每次收快递或者取快递时不用再提心吊胆。
先说说我的遭遇，因为工作关系，每天要发或者收很多快递，因为邮寄物品价值较高，不敢用那种区域加盟制的快递，而尽量选择自营快递公司，如顺丰，ems，德邦等，出于专业性，口碑等角度考虑，大部分用了国内快递业龙头顺丰进行邮寄。但近些年合作下来，深深感受到无论服务质量还是服务态度，这家企业是在走下坡路。邮寄件破损率逐月增加，而对应这种售后问题的客服人员，瞒天过海、避重就轻、转移话题、声东击西的技能却日益精进。
对于收到即破损的件，无论价值多高，只要没保价，都以几倍邮费的标准进行赔付，并附上一句国家标准是3倍，我们的标准完全满足，甚至还高一点点，似乎我还捡到了便宜，但事实是这样么？我查阅了国家最新修正的邮政法和快递业暂行管理条例，没有查到快递损坏按3倍邮费赔偿的记载，只是在80年代出台邮政法的年代，快递业尚未出现的时候，对邮政邮寄的信件有损坏按3倍邮费赔付的标注，拿来当快递行业的挡箭牌，偷梁换柱，还说得头头是道。
好吧，我没保价，我认栽！那么，保价后一旦出现问题，会按保价进行赔偿么？依旧不是！
这是我找香港公司从马来西亚代购的潮流收藏品，纯锡打造的bearbrick小熊，外表24k镀金，全球限定，由马来西亚专门给皇室打造餐具，有百年历史的皇家雪兰莪手工匠人打造。国内淘宝售价在15000元左右，我从海外购入转寄，成本也要11500元。2月初货品从深圳清关出来，选择了顺丰保价10000元邮寄到鞍山，2月6日，快递小哥通知我邮件到了准备配送，因上午不在家，选择中午办完事去快递站自提。可一上午的喜悦，在我到达快递站当场验货时，烟消云散。打开盒子，一只手脱落，手，胳膊，腿均有不同程度凹陷掉漆…拨打顺丰客服，按要求上传了物品损坏照片，价值证明，购买凭证后，就是漫长的等待。在足足等待10天后，终于有理赔人员联系我，但给我的回复无异于二次打击，告知我顺丰的赔偿金额是500元维修费…我当即提出异议，我全新的收藏工艺品为什么要因为你们的邮寄破损而选择维修？维修后东西价值是否缩水？这个商品是进口，国内没有售后，我去哪里维修？500元维修费如何计算出来？理赔人员无法解答，只说是公司意见，让我等她的答复。之后的几天，她确实来电话了，把标准提了一点点，变成1300元，这成了她给我的最后通碟，就这么多钱，要的话联系她，不要就这样了！这叫协商？当我问到我保价10000元，这个钱你们收了给我投保了么、保险协议我要看下的时候，又说他们没有投保，都是他们公司负责。这我就好理解了，就是没坏他们把钱留下，坏了自己往外拿又不想拿。对于这样的结果，我显然不会满意，而对于所谓的维修费用的质疑，顺丰始终也没有给出正面答复，最后干脆来个瞒天过海，偷梁换柱，彻底改口了。给我的最新答复换成了赔付我的不是维修费，是按部分破损赔偿的费用。天啊，我这个一体不可分割，具备收藏价值的工艺品，手掉了，身上多出掉漆凹陷，能用部分损坏来衡量，而且是商品价值1/10不到的部分损坏折损率！这真是做人做事的底线都不讲了。
无奈，通过网上搜索，求助了邮政管理局申诉网站，以为这里可以帮忙主持公道，毕竟邮政管理局是快递企业的主管部门。但我只是觉得自己太傻太天真了，至少负责这件事的两地邮政管理局，让让深深感受到冷冷的冰雨在脸上胡乱的拍。深圳管理局对于我的投诉从未打过一通电话，最后竟然在网站上直接结案了，给出的理由，除了全部复制粘贴顺丰给他们的回复以外，就是建议我走司法，换句话说，如果没加最后一句建议走司法，我还以为这是顺丰客服在给我答复。我拨打了该局电话，接线员又重复了这个结论，我当即反问，如果快递企业违反了邮政管理法和快递管理条例，都由当事人寻求法院处理，那要邮政管理局干嘛用的？直接解散，以后由法院监管快递企业不是更好？更节省社会资源？随后，我又求助了快递到达地鞍山邮政管理局，也是同样建议，告诉我他们无权对快递企业损坏物品做出处罚，也无权对企业赔偿做出约定。那我问，你们都是哪些权利？答曰，只有尽可能帮你申请，帮你调解，至于企业听不听，我们也没办法。这样无力，无语的说辞，都不如李鸿章签订庚子赔款的时候底气足！职能管理部门这样无能，难怪快递企业可以在服务和售后两端如此肆无忌惮。
洋洋洒洒写了这些遭遇，也仅仅是多年来碰到的诸多问题的缩影和典型，这还是国内龙头快递公司，这个龙头如此看来，是矬子里拔大个的龙头，这样的龙头，跟近邻比比，差距真不是一点半点。
问个问题，大家有多久没用过信封邮票了？如果现在让你邮寄一票快递，直接物品装信封，你有这个勇气么？但日本的定型外邮编，最经济实惠的快递，至今还在用。而且至少我还没遇到过邮件丢失，压坏，破损。
如果说上面的是小件，那我现在发几个大件，都是80cm高的大箱子，基本没有挤压，破损，各角没有坑瘪。最主要的是我这些分别是用了不同的快递公司，而不是所谓的独家龙头。再对比下我在国内龙头快递公司邮寄同样物品的照片，大家可以看看。
天知道这些箱子经历过什么！现在我发快递，里三层外三层，泡沫包得跟木乃伊似的，纸箱恨不得大箱套小箱，但时不时仍旧遇到破损……
没有对比就没有伤害，在电商发达，快递关乎每人切身利益的今天，希望快递企业们，别只想着利润，多些社会责任感吧，因为你们承运的是每个人的期待！而对于邮政管理局，只能说，你们的存在是有你们的意义和责任的，多担负起属于你们的责任，不要让快递企业看轻你们，更不要让消费者看不起你们！