疫情防控期间，随着社区服务的不断升级，网格员代购服务业也不断完善，最让她们头痛的是，有的少数居民就开始出现各种标新立异的"个性化"需求，这无形之中增加了网格员和志愿者们的工作负担与安全风险。
张海芬是澜湖社区的第一网格员。她告诉记者，她主要负责电力新村等4个小区700多户居民的日常采购。目前每个小区每一栋楼都配有楼栋志愿者，由志愿者负责统计采购清单，再交到她手里统一进行购买。
澜湖社区的第一网格员张海芬：前两天我接到一个志愿者给我的订单，我当时一看我就懵了。两条长龙，我想我估计一天都采购不完。有啤酒啊薯片啊，还有一些小零食。
与张海芬一样头疼的还有第二网格员李雅丽。前两天她接到一位居民的电话说自己有高血压，常年需要吃降压药。该居民说自己的这个药外面买不到，他的朋友愿意分一些药品给他。希望社区的工人人员帮他跑跑腿去拿一下。
澜湖社区第二网格员李雅丽：我们说好去帮他拿。按他说的，我们找到火车站那。人家把东西拿出来了，我们打开一看，原来是一条烟。跟他把烟拿回去了。当天下午又接到他的电话，他说刚刚别人给我拿烟，药忘记放里面了，第二天又去给他拿药。
26日上午，记者看到澜湖社区的网格员和志愿者们奔走药店和超市帮助居民购买所需物品。
澜湖社区的第八网格员方敏：每天很晚，还在群里面关注居民接龙的清单。针对居民提出的一些奇葩的需求，我们真的有时候是无能为力，要么就买不到，要么就是买了不对，希望居民能多多理解我们。
鄂州市融媒体中心 记者 刘琴 严项项