来源|法律读库
作者： 曹春蕾 山东省威海市人民检察院
多少年没有碰及“三包”这个词了。
在近期热炒的西安奔驰女车主事件中，猛地看到了代表正义与安全的尚方宝剑，主要指销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货责任。
要不是此事提及“三包”服务，差点忘了，我还有个名字叫 消费者。
消费者权益保护是个亘古难题。
买车未开一公里就发生漏油事件，算这位女车主幸运，至少她有充分的理由在店内怒斥，可以义正言辞地跟商家讨价还价，维护权益。
设想下，女车主开出店门一公里后再发生漏油事件，可就没那么容易了，任凭你哭喊吵闹撒泼上吊，估计也没什么用，只能按正规流程行使维权，没个把月根本不可能处理好。
现实生活中，你我都是消费者，谁没遇到几件令人窝心的事呢。
先说说我与某通信公司之间的小纠纷。
参加工作后，我攒钱入手人生第一部手机，办理了手机号码，一直沿用至今。
当年手机实行双向收费，打电话听电话都会计时收费，褒电话粥是件很奢侈的事，能打短信息绝对不打电话，能说短话的绝对不长聊，每次打电话都是论分计秒。
随着手机的普及和竞争市场化，通话收费也慢慢实现了单向收费。我一直天真地以为收费系统自动升级，傻傻地交了好长时间双向话费后，某天突然意识到话费偏高，跑去营业厅查询，被告知必须本人申请单项收费才算有效。
通信公司又不是我家开的，谁愿意花双倍钱去奉献作慈善？作为老客户难道不应该享受这项福利么？
柜员是个年轻姑娘，规定又是上级制定的，我也不好为难人家，忍气吞声填了张表，申请改为单向收费。多年过去了，此事仍梗在心中，不吐不快。
再说说朋友装修的事。
朋友新换个房子，权衡再三，最后选了家名气大且靠谱的装修公司，宁可多花点钱也要买个心安。大公司确实不一样，从上门测量到方案确定再到组织施工，环环相扣，工期紧凑，拍着胸脯保证装修质量。高价买的瓷砖铺上后效果也确实不错，朋友挺满意。
不料，冬天北方供暖，热胀冷缩作用之下，原本平整的瓷砖全部鼓翘起来。朋友找到装修公司，人家反复推辞，说是停止供暖后便会回归原位；找到工商部门，回复这属于合同纠纷，他们只能出面帮忙调解协商，如果要维权最好走法律途径；咨询法院立案庭，告知得提交若干证明材料，还得递交正规的诉状……
此时，消费者的窘迫显露无遗，无奈，朋友回过头找装修公司，扬言如果不给解决，就上网发帖披露，软磨硬泡之下装修公司才答应给重新换地板，全家人为了散味又搬离出去小半年，折腾得够呛。
还有件搞笑的事。
前几天，基层院的小同事抱怨，自己花钱在小商店买了一堆过期食品，也不知道单位能不能给报销。因为上级部署开展维护食品安全活动，他们提前摸排情况，看看缺少监管的路边小店里对于商品质量如何把关，如果情况严重，将通过公益诉讼的方式督促主管部门履行职责。
事后想想，这真是花了冤枉钱，无论是以官方身份还是普通消费者的身份去小店买方便面和矿泉水，付款出门，再拿着东西去退换，店主十有八九不认账，即使有购物小票也很难证明是在此家店买的。
对了，不是有监控么？呵呵，小店里的监控是防盗，不是方便消费者退换货的。你想提取，还得看店主是否乐意，即使乐意，还得看录像是否留存在硬盘里；即使留存了，你买走的那包食品与你手中的是否是同一个，都不好论证。
所以，在小店里购物，只能告诫自己睁大眼睛，买了过期货、伪劣品算倒霉处理。若要追责，特别是主管部门的责任，查找证据、固定证据等工作可没有理想中那么简单。
打假维权确实不易，甚至发生命案。当年，《消费者权益保护法》出台后，“王海打假”现象一时红极全国，直到现在，仍有不少打假卫士以“假一赔一”的条款到各大超市、商场索赔。买假打假是消费者的权益，但是有心者以此营生谋利，甚至发展为敲诈勒索，就会产生极其恶劣的影响和严重后果。
去年，我们办理一起因打假引发的命案，起因就是一名职业打假人拿着买到的过期产品找超市店长，要么按十倍货款赔偿，要么交一千元了事。店长也不是头次经历此事，便喊来老公撑腰，争执之下双方产生肢体冲突，打假人士从超市货架拿出菜刀，最后造成一死一伤的后果。
当然了，这只是极其个别的现象和小概率事件，谁也不会因为买了假货、享受到打折服务便拼刀拼命，但也从一个侧面反映出，消费者维权和商家利益保护是个二难选择。
在社会大环境的感染下，双方逐渐变得戾气十足，消费者不据理力争，商家不会摆你，商家不忽悠哄骗，利益就会受损，长此以往，沟通与协商变得尤为艰难，相互信任更是遥不可及，消费者权益保护变为水中月镜中花。
在遭遇强制消费、欺诈哄骗、霸王条款时，大多数人都选择了“多一事不如少一事”的态度，宁愿吃个哑巴亏花钱长记性，也懒得大张旗鼓地去维权去申诉，不是我们法律意识淡薄，实在是不愿浪费那个人力物力时间金钱，折腾一番生气上火还落个“刺头泼妇”的名号。
消费者权益保护，任重而道远，不是像奔驰车主哭闹一下就能立马改观的，这得和谐理念引领，法律条款保护，更需社会全体人员共同努力。
此处，引用一句老话：假如当下解决不了，那就交给时间，相信将来会更加美好。
你点的每个“在看”，我都认真当成了喜欢