在现代社会，估计大家几乎每个人都有网上购物的经历，很少有人在买东西时给别人差评，并不是说明东西质量好，而是考虑到对方开个小店也不容易，又加上现在网上的东西的确是价格很实惠，遇到一些瑕疵的时候，往往给店家反馈一下，也能够得到很好的解决。但是也会出现一些极端的情况，比如说质量实在太差，或者是店家的态度非常傲慢，或者是消费者没有耐心等等，这些都会导致差评的出现。
近些天，一个女子购物后因为给店家差评，五天之内接到了上千条验证短信，这事突然上了热搜。是偶然，其实也是一个必然的情况。我不想谈论中间女子与店家的恩怨情仇，我更关心的是最后受害者投诉无门。从这一件小事上，也可以看出某些单位和企业严重不作为，从而导致政府公信力受损的相关问题，为什么说会导致政府公信力受损？其实大家知道，一个受害者在多方投诉无门，问题始终得不到解决之后，只能是怪政府，怪这个社会，怪自己身处的这个大环境，而最终的目标大多数都指向政府，使得政府的公信力受损。
我们首先说一说事情经过，9月初，广州一女士网购了一个裙子。因急着穿就确认了收货。后来发现裙子前后的缝合和裁剪有问题，而且扣子也不是店家说的金属扣子，而是塑料扣子，于是她就给了该商品一个差评。15日，她接到店家的电话、短信以及平台聊天信息，均是要求她删除评论，表示会给她一定的“补偿红包”。但她拒绝了店家的要求，并多次拒接店方电话。21日在电话挂断大约10分钟之后，她的手机开始收到各种各样的验证信息。大多数短信都是各个机构的短信验证码。
从9月21日到25日，她共收到了上千条类似的短信。女子表示自己从未注册过这些机构，也不可能同时注册如此多的机构。怀疑该商家对他进行了短信轰炸。随后，她向网购平台进行了投诉。但从21日向平台投诉至今，仍没有相应的处理或者回复。她也咨询了电信运营商，但运营商对此也表示无奈，希望其报警求助，但警方的意见是让她联系运营商处理。
其实按照一个正常人的思维来看，事情很明显，就是因为女子给了差评而且拒绝沟通，店家使用软件进行报复。对于平台和店家来说，已经违反了中华人民共和国电子商务法和消费者权益保护法，而且店家的行为还涉及违反治安管理处罚法。那么对于电信行业运营商来说，《刑法》中有一个罪名叫帮助信息网络犯罪活动罪，大家看看是不是也涉及了？但就是如此简单明了的一个问题，结果在多个平台、企业和单位之间相互推诿，就是得不到解决。
如果想解决这个问题，任何一个部门除了网购平台，只要能够认真一点，负责任一点，都完全可以解决这个事情，都可以维护受害者的权益。因为网购平台只能在确认店家违法后再处理，但电信运营商和公安部门如果想要查清事实，解决这个问题就很容易了。恰恰是各个单位和企业都不愿意出头，都不愿意作为，才导致受害者的权益受到损害，而无处解决，最终只能把这股怨气撒到政府的头上。
还好没有出现重大的问题，难道非要等到出现重大问题时，各单位才愿意作为么？我敢说如果女子因此而轻生，或者此事引发重大的社会影响之后，几个部门都会争先恐后地处理这件事情，生怕会影响到自己的信誉，其实不作为已经影响了，只是自己掩耳盗铃而已。这也是这个女子选择把这件事分享到网上的一个重要原因吧。从短期来看，这样的事情只会影响到一个人的心情，毕竟女子损失不大，只是短暂地影响了一段时间的生活而已，从长期来看这样的行为危害是非常大的，以至于我们不得不重视。
首当其冲的就是类似的电商，这样的事情多了，电商的形象就会受到非常严重的打击。我们知道，诚信对一个企业的重要性，一个店家卖出的东西与宣传的效果不符合，这本身就违反了广告法。我相信这样的事件曝光以后，没有人再愿意去这家店里购物了，这对一个竞争如此残酷的社会来说，对这个电商来说就是一个致命的打击，不过也没事，换个马甲继续卖东西也未尝不可。
其次是对电商平台的又一个打击，因为类似的事件不是一次两次了，相信电商平台每天都会接到大量的投诉，如果这样的事情不能得到妥善处理，长此以往平台在消费者心目中的地位必然会下降。
再次是影响电信运营商的信誉。现在国家刚刚通过的反电信诈骗法明确规定此类行为涉及违法，电信业务经营者、互联网服务提供者应当采取技术措施，及时识别、阻断前款规定的非法设备、软件接入网络，并向公安机关和相关行业主管部门报告维护消费者的权益。
最后是影响政府公信力。短信骚扰本身就是违反治安管理处罚法，电信运营商让女子报警处理，而警方又让该女子联系运营商，这两家单位相互推诿，结果谁都不愿意解决。这两个单位，一个是国有企业，一个是政府部门，推诿的结果就是政府的公信力受损。
其实这些问题只是大量类似或者其他矛盾的一个缩影，像这样的问题非常多，有很好原来很小的事情，但是一直得不到有效解决，拖着拖着就变成大事了，有的群众因为一件小事长期得不到解决，最后不得不演变成上F事件，不仅给群众带来精神和肉体上的双重负担，还给国家和社会发展带来非常不利的影响。
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