推销蛋*粉白**，药店与顾客产生纠纷，被投诉索赔。提醒所有药店：推销保健品时，这4条红线千万别碰（ 文末附重点 ）。
药店推销蛋*粉白**，反被顾客家属投诉
近期，湖北咸宁市公布2021年消费维权十大案例，其中一药店因乱推保健品，被顾客举报投诉并作出赔偿。
根据案例信息，嘉阳县某药店向一老人销售胃药时，在明知老人患有糖尿病的情况下，仍推销保健品蛋*粉白**，并且药店店员还声称该商品不含糖，服用了对身体有益。
该老人听从店员建议后，先后花费560元左右购买了4罐蛋*粉白**，在服用第三罐的时候出现了身体不适，被送至医院就诊，原因为血糖较高。老人表示，除蛋*粉白**外，自己近期没有摄入其他糖分。
老人家属漆女士发现，该蛋*粉白**配料表中标明含有低聚果糖。漆女士借此找到该药店沟通，药店仍表示该商品不含糖，糖尿病人可服用，而漆女士认为，药店为了获利故意隐瞒蛋*粉白**真实成分，要求商家退还剩余一罐蛋*粉白***款贷**，并赔偿医药费。
当地监管部门核查该蛋*粉白**生产许可证和批准文号后，询问多家医院专科医生得知，糖尿病患者不适合长期服用此类产品。
在工作人员多次调解下，老人家属与药店最终达成了和解，药店退还剩余的一罐蛋*粉白**的货款，并赔偿消费者600元。
蛋*粉白**“无糖”，应现场证明
据悉，蛋*粉白**是药店常售的保健品，之所以会出现上述纠纷，主要在于药店的推销流程与顾客习惯。
药店老板李丽梅告诉赛柏蓝-药店经理人，蛋*粉白**保健品一般会标明“有糖”、“无糖”、“低糖”这类标识，上述案例只提及低聚果糖单一成分，其实并不能证明蛋*粉白**含糖量高。
她接着表示，店员向糖尿病患者销售“无糖”、“低糖”蛋*粉白**时，一定要主动向顾客证明、强调其属性。如果顾客确定因服用蛋*粉白**出现血糖大幅升高现象，药店可以向厂家替顾客进行索赔，但前提是顾客需到专业机构对蛋*粉白**进行化验，得到含糖量结果。
另一方面，店员向顾客推销保健品，有没有尽心作好介绍工作？会不会存在故意诱导顾客行为？诸如这类问题，药店非常难予证明；同理，顾客出现身体不适，与“药店推销保健品行为”有无确切的因果关系，顾客也很难给到有力的证据。
这样一来，必定出现药店、顾客谁也说服不了对方的局面。最后，在有关部门调解下，药店通常会给予一定赔偿，选择息事宁人。
针对药店销售蛋*粉白**保健品，李丽梅给出建议，可在销售区域划分‘无糖’板块，专门服务糖尿病客户，并且公开展示药品生产资质、配料成分作为现场证明，以此预防推销过程可能产生的麻烦。
推销保健品，注意4条“红线”
目前，许多药店抱有这样的认知：蛋*粉白**这类保健品不算药品，推销宣传可以加大力度。但按照国家相关法律，保健品广告仍有严格限制，药店稍不注意，就会踩中法律“红线”。
针对药店推销“保健品”红线，赛柏蓝-药店经理人总结了以下4点。
1.药店店员推销保健品，介绍产品功效时一定不要超过说明书范围。另外，向顾客推销时，不要用“热销”、“抢购”、“试用”、“免费赠送”、“家庭必备”等字样，以怂恿、诱导顾客购买保健品。
2.不能向顾客强调或暗示保健品是保障身体健康必需品，也不能表示保健品有疾病预防、治疗功能。
3.不能将保健品与其他保健品、药品进行比较，更不能将代言人作为推销背书。
4.当店内销售的保健品已经依法禁售时，是不允许发布广告的，药店切不可为了清库存，继续向顾客推销该保健品。
不只是推销保健品，药店推销关联药品时，也要注意相关事项，尤其是药品禁忌证与顾客病情特点，具体而言，主要分为3步：
第一步，详细了解患者关键病情信息；
第二步，要注意患者之间的个体差异和基础疾病，针对适应症，排除禁忌症，根据药理学特点推选药品，以防漏诊或误诊；
第三步，主辅药并举，采用对症治疗的同时，也要采用对因支持疗法及辅助治疗。
通常来讲，以疾病为导向的关联药品推销为疾病治疗、辅助治疗、康复、预防、监控等；以人群为导向的关联性销售：季节性多发病备药、预防，家庭用药备药。
除店员在门店推销外，药店在电商、短视频、微信公号等平台对保健品、药品进行广告宣传也有相应风险。
5月26日，广东东莞市监管部门曝光一药店违法案例，某连锁药店在网商平台销售“脑立清丸”，未经审查，发布服药效果虚构内容，被责令停止并处罚款。
5月24日，广州市场监管局公布一批广告违法案例，一药店发布西地那非（处方药）广告，被罚款26万元。
今年4月，湖北省市监局发布一起药店违法案例，某药店在企业公众号发布阿胶广告，宣传阿胶具有抗癌、抗衰老等功效，被重罚20万元。
2020年5月，北京某医药连锁有限公司在其微信公众号“藿香正气软胶囊广告”文章中，使用了“店长推荐”字样，被处罚款5000元。
（应采访要求，文中李丽梅为化名）