杭州萧山的李先生在淘宝上买了家具，总共花了一万三，他反映，从下单到现在，已经过了整整四个月，他还没有收到家具。
【1818黄金眼】曾接到送货电话 没送的家具该怎么办？
李先生向记者展示了自己的购物记录，去年11月25号，他在淘宝上这家“辰邦品牌家具店”买了一套沙发茶几和一套餐桌餐椅， 实付款是一万三 。李先生和网店客服的沟通记录显示，下单当天，李先生问“明天能发货吧？3天内能到吗？”网店客服答复“发货后5到7天到的， 下单三天内发货 ，就是现货”。记者在现场点击了一下订单页面上的“查看物流”选项，页面上跳出的文字是“很抱歉， 没有查询到对应的物流信息 ”，李先生说，其实下单之后没几天，他就发现了这个问题。
11月29号 网店客服解释，“我们发的第三方线下大件家具物流，是没有物流信息反馈在网上的， 发货后5到7天 左右到的”，后来网店客服还发来一张图片，上面标着一个查货电话，但是没有提供物流公司名称和物流单号。
网店客服提供的查货电话 ：您拨打的电话已关机。
李先生 ：实际上给我过两个号码， 一个是关机 ， 一个是没人接 。
李先生说，事后他 多次催促发货 ，网店客服每次都答应尽快安排，双方在淘宝上的沟通记录显示，去年 12月3号 ，网店客服答复“预计6号到当地，师傅会提前打电话给您的”，到12月6号，网店客服 发来一张截图 ，上面有李先生的名字、手机号码和收货地址，并提到“师傅只是说要客户搭把手，帮忙抬下大理石， 客户不同意 ，就说要退货”，李先生告诉记者，去年12月6号他确实接到了一位送货师傅的电话。
李先生 ： 12月7号 我们就要办喜事了，当时这个师傅就说，货我们送过来，你抬不抬得动，我说货很大吗，我本来以为只要组装好了，他说圆桌是大理石的，估计你抬不动，我说那我抬不动，他说 今天是送不了的 。
记者 ：后续他跟您商量过送货的事吗？
李先生 ：没有。
李先生说，因为手机里的通话记录比较多，现在他找不到那位送货师傅的号码了，事后李先生向淘宝客服反映了自己的遭遇。
李先生 ：我说 12月6号不给我送到 ， 不要了 ，所以当时我也打淘宝的电话，就申请退款，淘宝的处理方案是这样的，一开始不支持我退款，是你自己不要，所以把交易关闭了。
记者 ：后来您问过网店客服吗，如果不能退款，那货什么时候能送到？
李先生 ：一直就不知道。
从李先生和网店客服的沟通记录来看，双方一直在争论 货物有没有送到的问题 ，最后一次交涉是 3月7号 ，网店客服说“货到了”，李先生回复“没有，请提供到货证明” ，网店客服后来又发来一张截图 ，是他们和物流公司的沟通记录，其中提到李先生这一单，“货在下线仓库，要安排返回吗？”对此李先生表示，从去年11月25号下单到现在，已经过了整整四个月， 家具一直没有送上门 ，也看不到任何物流信息，现在他希望网店直接退款。
李先生 ：已经这么长时间了，货肯定是不要了， 商家应该把钱退给我 。
记者先拨打了订单页面上的商家电话，手机一直是关机状态，记者又用李先生的淘宝账号联系网店客服，表明了自己的身份和采访意愿。网店客服回复，“可以去市场监督管理局了解下是什么情况， 市场监督管理局 有介入过的。”
记者 ：您是向省市场监管局投诉吗？
李先生 ：有这个电话的？
记者 ：市场监管部门的意见是什么？
李先生 ：市场监管部门的意见是，要么我 东西再送过来 ，要么我 承担他们的运费 。
记者注意到，李先生这个订单有“ 交易成功 ”的标注，但他说自己没有点过“ 确认收货 ”，淘宝平台是如何判定这个订单交易成功，订单页面上为什么查不到物流信息呢？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员 ：交易成功，一种是会员自己点的“确认收货”，第二种是商家点了发货，十天之后会 自动确认收货 ，没有物流记录的时候，为了咱们的资金安全，当时 应该申请退款 的，大件物流，很多是没有信息的，在您申请平台介入的时候，您提供您 没有收到的证据 ，小二会按照实际情况判这个事情。
记者 ：客户没有收到商品，怎么举证呢？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员 ：要商家举证它发出的物流，小二会去判断。
关于李先生这种情况接下来该怎么办，淘宝客服也给出了建议。
淘宝天猫消费者服务热线 接线员 ：小二这边核实到您的订单支持维修，你可以点击 申请维修 ，然后商家拒绝的话，您可以 申请平台介入 。
李先生 ：我东西都没收到，怎么申请维修？
淘宝天猫消费者服务热线 接线员 ： 很抱歉，给您带来了不好的购物体验
李先生表示，他先按照淘宝客服的建议去试一下，如果还是不能 申请退款 ，他会继续向市场监管部门和淘宝客服反映情况。