无论是线上还是线下开店，对商家来说，客户都是非常重要的。店铺吸引和留住的客户越多，产品实现成交转化的机会才会更多，其中，老客户作为店铺的精准目标人群，对店铺往往有着提升店铺评价和复购提升销量的影响。因此，商家在日常经营中，除利用店铺推广吸引新客外，还要考虑怎样留住客户、使其更好地转变为老客户，同时关注做好老客户的关系维护，这样才能为店铺培养忠诚的粉丝群。那么想要留住淘宝新客，店铺需要做好哪几点呢？开展针对老客户的优惠活动时，商家怎样设置老客户专属价？这里就来为大家了解一下。
一、怎样更好留住淘宝门店新客？
1、做好物流跟踪
在订单交易过程中，商家需要随时跟踪商品的物流动向，出现物流问题（如寄错或发错等情况）时要尽快及时地进行处理解决，避免买家损失，提升买家体验。
2、妥善处理退换货
无论买家因为任何理由需要退换货，商家都要在第一时间内给予回复，不要延迟，更不要推脱拒绝。如果买家对店铺的整体服务都很满意，那么自然会给出相应的好评，提升对店铺的印象分，甘愿成为店铺的忠实客户。
3、做好投诉处理
冷静处理客户投诉是提升店铺在买家心目评价的重要途径。遇到售后投诉或争议问题时，商家如果能处理得当，那么非但不会造成顾客流失，反而还可以进一步维护店铺与顾客之间的关系。遇到投诉和争议时，商家或客服首先要保持冷静，以耐心谦虚的态度，积极为顾客解决问题，保证好顾客权益，从而提升买家的购物体验。
4、定期联系买家
日常经营过程中，商家要做好顾客购物记录，分析顾客消费偏好，购物完成后也可及时做好问候回访。重要节假日期间，商家可以适当联系买家，送上节日祝福；店铺有优惠和上新活动时，也要提前做好通知，并适当发放优惠福利等。
二、淘宝怎么设置老顾客专属价格?
A、首先，商家需要进入淘宝首页，登录淘宝卖家中心，进入卖家后台后找到【营销中心】 — 【会员关系管理】，点击进入；
B、进入客户关系管理页面后，可以看到没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理的页面；
C、点击【设置】，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存；
D、点击【营销活动】，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，商家可以根据实际情况对店铺设置一些礼包、优惠券等。
如今，淘宝平台上各类店铺的竞争日趋激烈，为避免客户资源流失，商家更要重视老客户关系的维护。当然如果想留住老客户，仅靠专属价是远远不够的，商家还要从物流、服务等多方面着手，综合提升买家的购物体验。