随着国家的经济发展和人们生活水平的提高，出国旅游逐渐变成了一件平常事。最近，被称为“东方马尔代夫”的越南芽庄渐渐走入大家的视线，成为了一大热门旅游目的地。然而去一个陌生的国家，语言不通，对于不喜欢费心计划出行的人来说选择一家靠谱的旅行社显得尤为重要，而一路上是否能玩的开心愉快则和领队导游有着密不可分的关系。越南国家旅行社作为越南第一大社，也作为唯一一家由两国政府，两国旅游局官方合作的越南国旅在发展芽庄旅游中起到了带头作用。一直以来，本着真诚服务的态度，“开开心心来旅游，明明白白来消费”的公司宗旨，越南国旅每年接待上千万中外游客，一直有着良好的口碑。越南国旅有着优质的领队队伍，而领队也是一个团队玩得开心的关键所在。
最近，越南国旅的人气领队丰平受到国内外很多游客甚至中越国家一些政府部门的联名表扬，所以我们记者的镜头也对焦到这位越南国旅驻地领队丰平的身上。当下，出境游客与领队之间的矛盾越来越多，游客不信任领队等诸多问题也越来越明显，丰平是如何做到让各国众多游客满意的呢？丰平又是如何做到让各国众多游客联名表扬甚至中越一些政府机关部门的领导都连连称赞的呢？带着这样的疑问，记者来到越南国家旅行社采访到了丰平。
丰平，1990年出生于素来有九省通衢鱼米之乡的湖北武汉，军人家庭的背景也让他养成了诚实可靠、踏实稳重的性格。2013年海南大学毕业后就一直专心做导游、领队，三百六十行，行行出状元，将一份简单而平凡的工作做到了极致，而自古英雄也都出少年，如今，他已经成为中国旅行社东南亚旅游市场的区域经理。
据了解，丰平精通6国语言，大学至今已经获得了不少荣誉奖项：2009年获海南大学全额奖学金；2010年获海南省大学生创业青年一等奖；2013年获得海南省十佳优秀毕业生称号；2013年获得海南省导游风采大赛一等奖；2014年获得海南康泰国际旅行社十佳导游称号；2015年荣获海南省金牌导游称号；2016年荣获中国500强导游；2017年成为联合国世界旅游组织、世界旅游业理事会和亚太旅游协会的永久理事会员……丰平用他的经历告诉大家，他的努力足以配得上他的幸运！
面对出境旅游游客和领队之间关系紧张、客人玩的不开心等诸多问题，丰平表示：“现在旅游市场混乱，大家出门旅游尤其是出境游缺乏安全感，对于旅游合同不了解，在消费问题上游客和领队之间缺乏信任，而如何让客人开心愉快地旅游，是需要领队做好充分准备的。第一，作为一名领队必须要做到真诚服务，坦诚相待，绝对不能欺骗客人，甚至强迫客人做自己不愿做的事情，总而言之就是用心对待每一位客人，用真心换真心；第二，领队必须有专业的素养和深厚的文化底蕴，将自己掌握的历史信息人文风俗分享给自己的游客，无疑是拉近彼此距离的好方式；第三，客人就是我们的家人，客人就是我们的好朋友，客人的问题就是我们的问题，耐心帮助每一位游客解决问题，是任何一位领队都必须做到的。”
随着旅游业的发展，出境游客越来越多，领队的队伍越来越庞大，旅游中出现的问题会越来越多，游客和领队之间的矛盾也会越来越明显。因此，能够有越南国旅这样的旅行社，能够有丰平这样真诚可靠、优秀耐心专业的领队更显得尤为难能可贵，我希望丰平的事迹能给更多的导游带来一些启示，未来的旅*行游**业中能够出现更多像丰平一样优秀的领队，为旅*行游**业树立楷模，为中越两国的友好交往做出更多贡献。