文 | Tess
公众号：Tess外贸Club（Tess_2006）
01
试想这样一个场景：
有一天，一个买家到处投诉你，说你收了货款不发货，还说他催你发货，你居然把他拉黑了。
并且，他还把给你发信息发不出去的聊天截屏也到处转发，以此来证明你拉黑了他。
然而，你自己非常清楚，你并没有收到这个买家的任何货款，连付款水单都没收到，更没有拉黑他。
在买家的大肆投诉下，会出现两种局面：
- 不知道真相的人会认为买家遇到了*子骗**。
- 知道真相的人会认为卖家遇到了*子骗**。
在前期，更多的人会倾向受害者，认为卖家可恶。
在看今天的案例之前，大家可以思考一下，如果你不幸成了本案例中的卖家，会如何处理呢
02
2022年2月22日（本周二），我接到一个投诉，内容是针对club群主伊人的。
投诉人的意思就是她很早就交了会费，伊人不拉她进群，还拉黑她。
同时，还附上了她给伊人发信息发布出去的微信聊天截图。
陈述完 “事实” 后，还以 “受害者” 的姿态，义正言辞地发了几个问句：
从该人的单方面陈述看，似乎是有理有据，让人很气愤。
人都交了会费，不但不给办入会手续，还把人家拉黑，你们这个Club是干啥吃的？
但是，在经历了这么多反转案例后，我们逐渐学会了让*弹子**飞一会儿。
特别是当一件事过于离奇的时候，更应该让双方当事人都说话，而不是听信一方的一面之词。
于是，我找到了伊人去核实这件事，伊人的回复很简单：
她拒不提供购买会员的付费凭证，无法核实付款。
我从来不拉黑人，是她把我删了，这才发不出信息。
听完伊人的解释，我更倾向于相信伊人。
我判断事情从来都是以事实为依据，而不是以关系为依据。
事实证明，是投诉者删除了伊人导致她无法给伊人发信息，而不是她说的伊人拉黑了她。
从这一点看，这个人一开始就在撒谎。
而且，在正常情况下，我们买完东西，一般都能提供付款凭证，她为什么不能提供呢？
鉴于以上事实的分析，所以，我更倾向于伊人的说辞。
03
事情发展到这里，我仅仅以为是遇到了一个比较难缠的人。
因为在生活中，我们总会遇到那些不愿意遵守规则的人。
这些人自以为自己很特殊，甚至觉得地球都要围绕着他转，只要是规则不合他的意，那就是规则的错。
我琢磨着换种方式跟她沟通，没准儿能说通。假如人家真付钱了，又不能享受到会员待遇，岂不是很亏。虽然一年200块的会费不算多，但也是钱嘛。
正在我构思如何回复她的时候，这个人忽然又发了一条信息给我，开启了泼妇骂街模式：
看着这个人这么嚣张，我决定警告一下：
其实问题很简单，她自己也清楚，提交一下付费凭证，伊人可以在后台马上核实，核实后就能办入会手续。
但是，这个叫Jenny的人就是不提供，只是一口咬定自己付了钱。
在看到我的信息后，大家猜猜接下来这个人会如何回应？
我猜99%的人都猜不到，如果你猜不到，会被这种胡搅蛮缠的人起得翻白眼。
但如果猜到了，就知道如何对付这类人了。
04
此人看完我的回复，立刻把 “投诉伊人” 和 “付款凭证” 的事放弃了，换了另外一个自认为很高明的点来攻击我：
划重点：这就是典型的不怀好意的扛精和键盘侠。
在整件事中，她的逻辑是这样的：
投诉伊人不给她办入会手续，被事实打脸后，调转方向，攻击Tess团队。
Tess让她提交证据，她转而攻击Tess。
她已经完全忘记、背离了投诉的目的。
不知道她是自己把自己绕死了，还是想把别人绕进去。
如果是前者，能把自己给绕死的，智商绝对是硬伤。
如果是后者，想把我绕进去，不但说明她的智商是硬伤，还说明道德也是硬伤。
又坏又蠢说的就是这种人。
事情发生到这里，我一般就不会理会这种人了。
但是，她接下来的操作倒是很出人意料：开始给我疯狂发语音信息。
我呢，有我自己的处理办法，自然是一条也不会听，连接发了几条信息后，直接把她拉黑。
可以想象她忽然发不出信息的愤怒。
真相会让你更大跌眼镜。
原来，她从来没购买过会员。
小结：
当我们遇到一些无理取闹的人，千万不能被他们的思路干扰。
因为这些人要么就蠢得要死，说话做事毫无逻辑；
要么就坏的要死，居心叵测、蓄谋已久。
此时，如果你自己的逻辑不清晰，不能掌握主动权，会被他们气死的。
所以，保持清醒的头脑很重要。
和大家共勉！