前几天，我的一些朋友从北京来出差，他们请我聚一聚。我只是想带他们参观一下我在深圳湾的房子。谁知道，门口的保安对人并不热情，而且似乎也无动于衷。我很无助，只能通过逗弄的方式快速翻朋友的小不快。真的，他是个大叔叔。我们业主应该提供我们的情感价值来为他的行为买单。除了这件事，创业胖子S叔被认为吃过各种高端餐厅。像大东、管亥这样的店很受欢迎，但是服务员为什么这么气人？问他们推荐什么，但他们只会服务。作为顾客，吃着这么开心的东西，突然之间，意犹未尽的心情荡然无存；作为老板，如果我所有的员工都被动工作，公司如何向外扩张？无论餐厅多么豪华，风景多么美丽，菜肴多么美味，服务员的柔软品质决定了这家餐厅的品质。这也是为什么海底捞虽然不是餐饮行业的高端品牌，却能成为火锅行业的龙头品牌。火锅的味道因人而异，但没有人能拒绝好的服务带来的身心愉悦。我想，这个能在深圳湾一号当保安的年轻人，一定是之前筛选过的，比如体格、长相，应该知道怎么看他的字。要知道，资产高的居民越多，越不喜欢计较小事。如果他们做得好，可能会被挖去当私人保镖，这样的好机会真可惜。如今大城市的服务业已经不像十年前那么辛苦了，尤其是一些高端小区，保洁人员阿姨和资产上千万的老板每天都待在同一个环境里。这是一种趋势。同志们，无论一二三产业如何发展，第三产业，特别是服务业，一定是重中之重。将来，那些没有服务精神的人会被淘汰。
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众所周知，S叔，我用文章《你和头等舱的距离不仅仅是钱》做了一个圈。直到今天，我依然保持着每次都在头等舱写文章的习惯。头等舱不仅空间舒适，设备齐全，还适合一个人安静地写文章。更重要的是，头等舱的空姐和姐姐们都很好看。每次他们来问，“陈先生，今天的饭是xxxx。如果你在这里休息，需要叫醒你吃饭吗？”我感觉自己像个春风，肾上腺素在上升，我有精力再写5000字。唯一遗憾的是我太怂了，没有要微信哈哈哈。
好看的一流空姐姐姐
当然，我不是说经济舱的乘务员不好，但是经常出差的人都知道经济舱真的很不舒服。那边的空姐温柔地问你如何评价这项航空服务。你觉得你在这里没有享受过任何服务，你不得不听广播里的商品广告。怎么能感觉好呢？心理学上有一个高峰和结束的定律，说的是如果在一次经历的高峰和结束的时候，经历是愉快的，那么整个经历的感觉就是愉快的。即使前期带来的体验不是很好，不好的结局可以缓解不好的结局，但是不好的结局可以抵消所有好的结局。经济舱突然*放播**广告，你很不开心，这里的空姐问你服务怎么样。看到她这样，你不好意思生她的气，空姐也是无辜的，但是你会告诉你的朋友，我今天乘坐xx航空的体验真的很糟糕。现在的客户很聪明，没有直接的冲突，但是如果服务不好，低口碑会很快传播。消费者需求正在从低价向高服务转变。武汉大学经济管理学院院长宋敏曾说:“中国人其实对高端服务消费有很多强烈的愿望。但是国内高端服务特别缺乏，这种服务已经被国外抢走了。”记得有一次去机场晚了，差点没赶上飞机。当我办理登机牌时，工作人员告诉我，除了最后一张，别无选择。躺在低谷，我当时就想，如果以后要造新飞机，就要多引进一流的岗位或者服务，供不应求。的确，现在的富人更愿意把钱花在服务上，而不是各种奢侈品包和衣服上。他们想要的是舒适，是生活体验的细致感。所以中国未来缺的不仅仅是高端人才，还有高端服务。
三
《唐顿庄园》第一集开头，有一个细节让我印象深刻。为了保证墨水是干的，仆人不得不把送来的报纸重新熨一遍，这样主人在阅读时就不会弄脏手了。啊，这就是上流社会关注的。我问过我的阿姨，她以前是家佣。除了日常清洁，我真的希望她能告诉我怎么存放在这里。这会对那里的家具造成伤害。他们的生活建议会让我感到温暖和贴心。如果只是机械化清洁，我买个清洁机器人不香吗？职场也是如此。没有哪个老板喜欢只会做事没有主见的人。人才市场上，永远不会有一个诸葛亮三个走狗。诸葛亮和皮匠的本质区别在于是否有为老板做事的心，而不是大小的差别。无论是想出主意还是只是为了完成任务，你的老板阅人无数，他心里自然有分寸。我的很多粉丝也告诉我:“叔叔，你这里需要更多的人。我可以免费来练习。”。他们不注重收入学习的意识不错，我一直鼓励年轻人重实践轻工资。但是真的有人提出来之后，说实话，免费实习，如果条件不够，我还是不会要的。这种条件要求工作能力只是一个方面。更重要的是，如果他下定决心，我一定要做到为公司工作，甚至生成可以开发出平时没有挖掘出来的新能力。久而久之，就成为核心竞争力。所以，我宁愿每月给核心员工几万块钱，也不愿意雇佣一个对公司愿景没有期待的员工。老板只会选择优秀的人才，不会平庸，平庸等于淘汰。就像那些空姐一样，我不知道航空公司是如何决定每个人的位置的，但是因为头等舱和经济舱的区别，他们会给人不同的感觉。即使是服务，我们也应该尽力改变我们的环境和我们相处的人。诸葛亮结交了凤雏先生、易龙宜丰，并协助刘备统筹全局。时间长了，他只能是个皮匠。未来几十年，服务业将快速增长，向高端发展。到那时，低端蓝领工人将慢慢消失。不仅如此，机器还可以代替人力完成很多任务。只有人与人之间的服务精神才能战胜时间。