内容导读
2016 年 12月 28 日下午，瑞典东方长安旅行社张鸿琳做客旅游微讲堂，分享北欧定制旅游，旅游微讲堂将分享内容整理成文字，请在下方阅读。
讲师介绍
张鸿琳
毕业于国内知名传媒类高校。投资移民定居瑞典之后，专注北欧定制旅游领域，从一线导游到计调操作拥有大量实战经验与丰富一手资源。
瑞典东方长安公司是经瑞典旅游局官方认证的有资质接待中国游客（ADS）的正规旅行社。瑞典长安创立于2011年初，总部位于首都斯德哥尔摩，多年来专注北欧私人定制旅游，一步一个脚印，积累了丰富的北欧深度旅游资源。
北欧旅游及文化已经成为国人境外游的清新之选
我们的公司「瑞典东方长安」，总部在斯德哥尔摩，是经瑞典旅游局官方认证的有资质接待中国游客的正规旅游公司。
公司自 2011 年年初在瑞典成立，很巧合的站在了北欧旅游的一个风向转折点，即北欧私人旅游逐渐兴起的一个时间。其后的 5、6 年时间里，越来越多的国内游客开始对北欧旅游及文化投以兴趣的目光。我们自己也亲历了北欧私人旅游的蓬勃发展，从旅行模式的逐渐丰富，关注人群层面的拓展，季节旅游的不断创新开拓，北欧旅游到今天，可以说是成为了国人境外出游的清新之选。
在各类媒体报道的宣传之下，北欧五国给国人的印象一直是高收入高福利甚至高税收；环境自然清新，风景优美；社会治安良好，国家廉洁程度较高；经济发展上属于发达国家，社会架构设置，法律法规执行上比较科学，人们受教育程度较高；各国的支柱产业各有不同，但总体来说，这五个国家在工业、创新科技、医学、文化等方面较为领先。
比较著名的、广为人知的一些品牌，比如瑞典VOLVO、ABB、ELECTROLUX、NOVATIS（诺华），芬兰的NOKIA，丹麦的MAERSK（马士基）、LOGO、ECCO、CARLSBERG，冰岛的ICELAND AIRWAVES（冰岛电波音乐节）。除了这些之外，北欧五国还有更多专业领域的领先企业/品牌，或者领先的技术。
除了上述大品牌之外，其实目前在青年朋友之间，还有一些品牌更受关注。比如乐高logo ，爱步鞋ecco、哈苏相机……目前感觉瑞典有个潮牌在国内小清新之中比较受欢迎，叫做ACNE，他们的围巾跟笑脸帽子，都是明星们比较喜欢的。网上代购也很火，我们团上的年轻朋友，来了斯德哥尔摩直奔这个商店。目前更受到关注的是瑞典的空气净化器——bluair，代购的呼声也是比较大。
北欧的亲子环境也是一直受到关注的，不论是清新优美的环境，对家庭的重视，男女全平等体现在孩子抚养上的投入，还是各种儿童教育理念的先进，都吸引着不少的家庭出游客人。我们甚至还接待过专门从事男女权平等领域的考察团。
另外，以冰岛、挪威、极光摄影为代表，北欧是一个适合摄影爱好者的地方。总而言之，目前国内出境游客人对于北欧的初步印象还是很不错的，总有自己感兴趣的点促进他们来北欧走走看看。
北欧旅游模式的多样化
通过这么多年的发展，北欧旅游实际上也在进入行业细分。路线从北欧四国、五国，或者连上俄罗斯一起，到目前的两三个国家深度慢游，甚至一个国家的体验式生活旅游。
目前在各大社的官网上，比较常见的一些北欧旅游有北欧四国双峡湾、俄北旅游、北欧四国+冰岛旅游等等。出游的方式从大巴团到小车团，包车团，现在也有半自助游，自由行。旅游观光是最早的趋势，到现在各种主题式旅游，比如摄影团、亲子团、学生冬夏令营、户外运动团等等，都在不断深入拓展。
1. 路线的精细化
从最早从事北欧旅游的几家大社推广的北欧四国首都路线，北欧四国双峡湾路线，俄罗斯+北欧四国双峡湾路线，到现在的路线全面开花，各种深度广度搭配组合。目前在私人定制旅游领域，两三个国家深度慢游，甚至一个国家的深度旅游，越来越热门。
比较受欢迎的有，北欧四国+三峡湾路线、冰岛环岛路线、环波罗的海五国路线、芬兰北极旅游路线、芬兰瑞典挪威北部极光追逐路线等。目前私人定制的慢节奏旅游，只挑选一两个国家慢慢感受，可以说是一种趋势，不光在北欧，整个欧洲旅游都在朝着这个方向发展。
2. 出行模式精细化
参团大巴旅游是目前人数最多的一种旅游形式，其实很多大社设计的大巴路线也越来越深度，节奏放缓让游客有时间来体验北欧的慢生活。私人定制旅游目前以包车游为主、 7-9 座舒适商务小车、 16-20 座旅游中巴、 30-50 座大巴车，根据不同的人数去匹配。当然，私人定制出游一般人数不会太多，所以基本以 30 座以下的包车为主。
针对更年轻的人群，我们会提供半自助游的服务。比如在首都大城市交通发达的地方，我们可以提供导游公交伴游，这种模式收费不高，适合年轻人的预算；同时也非常有趣，需要客人参与到定制过程中，一起来制定出游路线。用最大众最接地气的方式来体验一个城市。很多年轻游客也非常喜爱这样的方式。
实际上，北欧旅游的首都旅游部分是一个重头戏，应该说至少有三分之一的时间都会在首都停留。北欧首都城市不大，比如斯德哥尔摩，大区只有 80 万人口，市中心很小，用公交伴游的方式，很适合青年游客。
所以定制旅游的一个出发点就是，根据当地旅游资源情况，结合客人的需求，设计出最让客人满意的产品。
3. 自由出游与参团的选择
参团游的性价比非常好，受到绝大多数人群的欢迎；私人定制旅游相对自由，自己愿意什么时候出发，地接社都可以配合，但相应的费用就上去了。
其实里面还有一个隐性的风险就是，由于游客的出游计划不会那么早去制定，等到确定出游元素的时候，其实很多好的资源都被占用了。各位大社工作的朋友都有经验，散拼团在年初甚至头年就要去规划路线，扣机票酒店。现在很多社的大团住宿也相当不错的，好酒店都被控住。
北欧五国的旅游尚在发展之中，各国又非常强调经济发展与环境保护的平衡。所以很多的旅游资源是有限的。
拿冰岛举例，每年夏天的酒店住宿非常紧张，尤其是出了首都雷克雅未克之后，郊外的住宿炙手可热，有时你有150欧预算，都只能定到一个3星民宿。而现在大家去趟冰岛，都希望能够去去南部，环环岛，不再满足于只是在首都-黄金圈-蓝湖的传统路线。 所以每年到了夏天，冰岛的住宿就是让我们地接头疼的问题。
今年北极圈旅游异常火爆。感谢阿里-飞猪旅游的大力宣传，目前芬兰罗瓦涅米已经成为北欧头号中国游客集散地，去了说中文就可以了，也能用支付宝去消费了。但是酒店住宿就是一个问题，很多预定的晚的定制团，在当地找不到住宿。
很多私人定制公司目前也在这个天平上寻找平衡。第一是定制团费用要帮客人把关，毕竟市场竞争在这里，报太高了客人也不会选我们。第二是匹配的资源，我们有常年的一线导游经验，非常清楚峡湾哪个酒店是有最好的景色，芬兰北部哪个玻璃屋的住宿感受更好，但如果下手晚了，很多好酒店拿不到的话，也是对客人的旅游感受有影响。所以我们有另外一个思路，就是精品小团参团游。
相比西欧旅游路线来说，北欧路线相对简单。文化元素，历史沉淀都不算很厚重。民俗项目也相对较少。所以精品路线的设计不算困难。
在我们常年实践的精品路线上，我们配套较好的酒店/餐厅/项目活动/车辆，以及对当地情况熟悉掌握的导游，定下来发团日期，扣住这些资源，然后面向市场宣传招募。这种方式慢慢收到效果，很多出游的定制团在看自己的自由时间跟匹配我们定团时间，其实他们也有一定自由度。看到我们定团的性价比更高，而且质量完全不打折扣，也会乐意选择。
这样的精品团，之所以谓之精品，第一肯定是路线相对独特，深入，是最能体现出这个领域精华的走法。第二，质量不能打折，之所以要扣日期发团，降低费用的目的还在其次，还是主要想把好的酒店资源留住。
现在国内很火的玻璃屋住宿，就在芬兰的北部，这不仅在国内火，在全球都是热门抢手的。可能很多同行都在预留这个资源，所以有时候客人要按照自己的定制时间走，就不一定能留到这个酒店了，也是旅游当中的一个憾事。夏天旅游之中，在挪威的一些峡湾海景酒店，也是给旅游加分的重点项目，早一点预留，也是让客人感受更好。
所以目前私人定制旅游也还在继续细分，在完全私密自由选择定制的同时，也有精品小团参团的选择。相信今后还会更加细分。
4.主题式旅游
如前所述，旅游观光是最早的趋势，到现在各种主题式旅游，比如摄影团、亲子团、学生冬夏令营、户外运动团等等，都在不断深入拓展。
我们公司有个理念，专业的人做专业的事情。我们做主题旅游，是为了将北欧旅游精细化，吸引不同的人群关注，帮助不同人群找到他们共同的兴趣爱好，从而碰撞在一起，玩得更走心，更有收获。但是关于这个主题拓展，能不能做得专业，能不能设计得让玩家都看得上，这要借助跟合作伙伴的配合。
在做主题旅游的时候，更加注重跟客户的互动配合，我们会比较倾向于选择在这个领域擅长的客户，让他们参与到行程的定制，地接资源的安排上来。由客户牵头来提出需求，毕竟他们是最了解自己的专业领域，我们地接还是专注在旅游资源的不断拓展优化，提供最基础的信息咨询。
举个例子，关于学生冬夏令营，我们会跟国内的教育机构配合。他们对学生/家长的需求最了解，他们提出需求，多少天，学生需要学到什么，家长的期望值是什么，课程需要如何设计。那我们在当地调配资源，请北欧老师，联系北欧学校，住宿场地，安排北欧孩子互动，包括旅游路线，该看什么，玩什么，吃什么，都是围绕着客人的需要去设计。
5.体验式旅游
接待感受细节到一餐饭，一晚住宿。就像方才提到的，酒店住宿加分，餐饮也会加分。挖掘出当地受欢迎的餐厅，让客人体验最正宗的北欧饮食，也让客人觉得定制旅游带来的享受非常好。
6.游客参与度越来越高
很多客人在前期设计当中，就会提出自己的思路来，这也是我们要重视的点，很多客人甚至比从业人士更专业，值得学习。魔鬼总在细节里面，定制旅游的一个前提就是，要关注到吃住行游的方方面面。
实用路线：
海洋、田园、夏屋、大自然采摘、轻户外运动——与家人共度瑞典之夏
D1 北京/香港-斯德哥尔摩
D2 斯德哥尔摩：经典路线，市政厅，瓦萨，老城，皇宫
D3 斯德哥尔摩群岛帆船游：船上品味瑞典菜
D4 斯德哥尔摩城市的另一面：最美地铁站，屋顶上的首都
D5 斯德哥尔摩-中部小城延雪平 最美湖区：湖边的垂钓与烧烤
D6 延雪平-于斯塔德-马尔默：南部最美小镇
D7 马尔默-文岛-赫尔辛堡：文岛骑行
D8 赫尔辛堡-西海岸群岛：礁石上晒太阳
D9 西海岸群岛出海海钓：大螃蟹的诱惑
D10 哥德堡转机到斯德哥尔摩，回国