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前些天，好友夜跑，路遇草丛一只小野猫，仰着脏兮兮的小脸冲她喵喵叫唤，看着着实可怜，好友便一时心软带回了家。回到家抱着抱着，突然发现小猫身上有黑色的小虫子来回快速的穿梭，翻开毛一看，还不止一只，吓得她赶紧将小猫放到了阳台上。因为从来没有养过宠物，遂打电话给我问小虫子是什么，到底该怎么办？
我告诉她小虫子应该是跳蚤，不要慌张，这么晚了也没有办法处理，先将猫安置在阳台上，给它一个小纸盒铺上毛巾，第二天一早直接带猫去宠物医院或者宠物店。朋友照着我的话，给小猫喂了点水和吃的，吃饱喝足，小家伙在盒子里安静的睡着了。
第二天一早，朋友在手机App上搜索了一个家附近看上去还算靠谱的宠物店，便赶紧带上小猫出门了。因为不在一个城市，我只能给她列好注意事项以及养猫需要准备的东西，包括哪个牌子性价比比较高等等。谁知过了没多久，朋友发来一张照片，随即惊慌失措地打来电话，原来，去了这家宠物店后，宠物店老板听说小猫身上有跳蚤，给小猫套了个去跳蚤的药圈，还推荐了一堆不知名的乱七八糟的东西，便将朋友忽悠回家了。于是在回家的路上，小猫身上的跳蚤由于药圈的药效开始起作用了，因为给小猫铺了条白色的毛巾，只见跳蚤噼里啪啦地从小猫身上跳到了毛巾上，随即消失在朋友的车里……电话那头只听到朋友尖着嗓子的叫声：啊！虫子都跳出来了，我该怎么办啊！
我只能安抚她先找快空地把车停下来，最后的画面是，一个笼子里关着一只小黑猫，默默地看着蹲在两米开外神情落寞的女孩，相互注视了一个小时……觉得虫子跳得差不多了，朋友哭笑不得地带着小猫去了另外一家宠物店，这家店还算不错，推荐了有即时杀死跳蚤的功效*剂喷**，还帮朋友喷了车里，顺便普及了很多初次养猫的注意事项，及告诉她回家也一定要用*剂喷**喷小猫待过的所有地方。朋友的“捡猫惊魂记”总算告一段落了，说起第一次去的那家宠物店，看着推销的一堆无用的东西，朋友真是气不打一处来：这么不靠谱的店再也不会去了，App上的好评都是刷出来的吧！
朋友的心情我特别能够理解，作为一个“新手”主人，遇到问题，唯一能帮他们解决的就是身边专业的从业人员，能让客人产生依赖的也是你们的专业知识、你们的责任和服务。用我朋友的事例来说，一个从来没有养过宠物的客人，捡了一只浑身跳蚤的小猫，希望你能帮她解决问题，你们会怎么做？是抓住这个客人的毫无经验，推销了一堆客人回家后发现并不会用得上的商品，还是真心的帮客人先解决跳蚤的问题，然后再从客人的本身所需出发，推荐一些合适的、必须的商品，你们觉得这两种做法，哪一种会长久地抓住客人的心？
我曾在日本人开的宠物店里工作过很多年，其间也辞职去过别的宠物店打工，最后还是选择回来，为什么，因为相比较下来，日本人在服务这一块真的做得非常到位，他有一套全面的服务理念，他所传达出来的，永远是站在客人的立场去为客人着想，在此基础上实现利益最大化，用专业换来效益，用真心换来信任，这样的店怎么能不长久，如何不得人心。
只希望我们每一个从业人员都能实际的从客人的角度出发，你们是这个行业的推动者，是这个行业专业养宠理念的宣传者，只有在你们的带动下，养宠人也才能更加合格和专业。也希望我的朋友身边也能够有更多的专业宠物店出现，带领她成为一个合格的“铲屎官”。
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