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今天要被点名的是“娇兰天猫官方旗舰店”
熊女士买了一支娇兰唇膏，是在网上的官方旗舰店买的，因为个人原因，收到后没拆盒就申请了退货，但被店家拒绝了，说口红管上没有色号，跟仓库产品不一样，怀疑调包了。记者也问了快递小哥，他说，送货和收货，外包装都没变过，他们也没那么大本事去找一模一样的东西调包。那问题到底出在哪呢？
熊女士买的是娇兰臻彩宝石唇膏，加上外壳一共420块钱，她说当时是参加天猫旗舰店的订购活动，下单之后大概半个月收到的商品。熊女士说当时自己没有拆开口红的包装盒，直接在平台上申请了退货，一名圆通速运的快递员上门取了件。
但是没想到，商家拒绝了退货，原因是怀疑熊女士调包货物。这款唇膏色号是214，店家的客服给她发了照片，仓库产品的下端写了色号，而她这只上面的同样位置却没有。因此，店家怀疑她把产品调包了。现在店家拒绝退款。熊女士表示很委屈。
门店工作人员表示，熊女士可以在平台上再申请退货，他们查一下产品的情况。记者也把情况反映给了阿里公关部，工作人员回复，目前已经对唇膏办理了退款，基于产品的情况和唇膏外壳退款等事宜会再作沟通。
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