你的态度决定了客户对你的态度 (你的态度决定了客户的去与留)

很久没更新了,因为不小心忘记了密码。回国后找到了密码,绑定的手机号却又被注销,依旧无法发文。

想来我也是颇糊涂的人,手机号被注销了也不知晓。今天聊聊服务,缘于一次跟代购的不愉快沟通。为避免涉嫌广告,文中出现的品牌均以某某代替。

你对客户的态度就是你的做人态度,客户态度决定服务质量

四五年前经常在某某店做美容理疗。总是架不住店员的推销,购买过不同项目的疗程。比如,最后一次掏钱,大概是二十次的肩部理疗(含精油,留存在店里)。开始很是认认真真的隔一段时间就去,后来忙了就经常忽略,紧接着各种倒霉接踵而来,渐渐不再去,没那个心情去啊!再以后搬离崇文门,出国也多了,干脆忘记了。这期间偶尔看到该店的来电,果断挂掉,总带着恶意揣测,又来推销,姑奶奶没钱了!一晃就是两三年。

前年年末接起一个陌生电话,竟然又是她们:姐,你还有几次肩部理疗没做,有空来做啊!

没好气的回答:我现在不住那边了,以后也不能跑大老远专门光顾你们店。

小姑娘愣了一下:没事儿,姐,你这都花了钱了,有时间就来把剩余的几次做了吧,这都好几年了!

于是答应了!去年春暖花开准备去崇文门散散心顺便理疗的时候,华丽丽被车撞了……这一年,又不知所措的没了。这一年,仍旧接到很多次某某店的电话,惦记着你赶紧去。

晃啊晃,转眼就是公元2017年了,出国期间又接到几次电话和短信。我大概也是最最无所谓的人了,总觉得反正钱已经掏了,虽然可惜,可是让我专门跑崇文门,不是更劳时伤财嘛!不划算不划算!

这后来,该店的电话更加频繁了,我说实在不行就算了吧!她们很认真:姐,不行!您已经掏了钱,您看吧,哪天方便就过来!

前两日又打电话,想到正好跟朋友约了去她家,离得很近,于是答应了!难题来了,我说下一次也不知道猴年马月才来,你们看看我还剩几次,你给折合一下,除了肩部理疗,还能做什么,比如面部美容啊什么的,一次性都给我做完吧,也不枉我跑一趟。小姑娘犹豫再三,最后答应了!

故事讲完了,下午回去崇文门看看老友,顺便做理疗。

这十年来,接触过许多美容美发,经常有存了钱或者购买了项目,最后因为到期了活动没有了之前员工辞职了等各种原因不了了之,某某店是遇到的唯一一家把顾客当上帝的美容院,其实她们也是有时间限制的,在我表示自愿放弃剩下几次的时候,仍然坚持让我去!在我不耐烦接听电话的时候,她们机智的换了手机打给我!在我提出苛刻要求的时候,她们竟然满足了!

这不是一篇广告软文,我想说的是,对待客户就应该向她们学习!每天接待无数客人,可以多花精力服务好优质客户,多卖产品给常客。实在没必要浪费时间在我身上,更何况是我自己无所谓。但是本着顾客就是上帝,上帝花了钱就不能委屈一分,三四年了,终于把我召唤回去完成最后的仪式。以后我还是不会再去这里,太远了,但是并不妨碍我推荐朋友光顾。

其实服务,很大程度上就是你的态度。你对待客户的态度,不见得代表你的高度,但绝对决定了客户跟你走的长度。

最后,感谢一直关注的亲们!