前段时间，张女士在一家名为升学教育的培训机构报了一个专本自考连读的课程，可在进行完开学典礼后，张女士对升学教育的课程内容非常不满意，就决定放弃学习并要求退款。可经过与升学教育数次的沟通，退款问题却迟迟不能解决，这是为什么呢？
为了提升自己的学历，今年4月19日，张女士花费11854元在升学教育报名了专本自考连读的课程班。4月24日，张女士在进行完升学教育的学前辅导和本期课程的开学典礼后，感觉未学到任何专业课的知识。于是，张女士找老师咨询，老师说根据课程安排，专业课中的知识后期会慢慢增多。在听完老师的回复后，张女士依旧对课程内容安排表示不满意，随即向升学教育提出退课的要求。
张女士告诉记者，根据当时签订的培训合同，如果张女士单方面要求终止合同退课的话，需要承担百分之十的违约金，对于这一点张女士表示可以接受。但是没想到，张女士在把百分之十的违约金缴纳后，升学教育仍然迟迟不予退款，这又是为什么呢？
张女士之后多次联系升学教育机构，对方态度并不积极，甚至又搬出了一系列课时费等种种理由，拒绝给张女士办理退款。无奈之下，张女士开始在网络投诉平台进行了投诉维权。
记者在新浪黑猫投诉平台上搜索发现，关于升学教育投诉就有393单，投诉重点集中在涉嫌欺骗及退费难等方面。
为了核实相关说法，体育健康特搜组记者致电了升学教育了解情况，升学教育客服人员在核实完张女士的情况后，表示这件事情确实是升学教育售后人员存在工作失职造成的，目前升学教育已经对相关人员进行了严肃处理。客服人员称升学教育机构之后会安排专人与张女士进行对接，尽快处理好退费问题。
截止记者发稿前，张女士已收到升学教育方面给予的课程退款，体育健康特搜组报道。