一场突如其来的疫情，让全国的实体商场和购物中心进入了“停摆 ”的状态，湖北作为疫情最为严重的地区，身处其中的购物中心和商户等无疑是受影响最大的。
危机过后，迫使我们每个人、每个企业都要走出舒适区，创新应变。如何重振信心，做好商业的复兴，成为摆在全行业面前一个无法回避的课题。如何应对变化，更成为每个企业生存和发展的关键能力。
今天，《浩哥看市》商业研习社联合湖北商业地产联盟推出“后疫情时代，商业地产的革新与突围”系列专家访谈第2期，关注三四线及购物中心应对之法。
人物：任 齐 胜
湖北商业地产联盟资深专家，三四线城市商业实战操盘手
说起实体商业，购物中心在疫情期间的损失应该算是比较惨重的，一边是纷纷为商户开出了免租大单，一边却还要养活庞大的员工群体，同时还要背负着沉重的银行利息等硬性支出。
疫情让商业地产线下经济损失巨大，但并没有让商业地产人停止前进。作为咸宁金城沃尔玛购物广场、咸宁国贸购物中心、咸宁光谷购物广场三家购物中心的总经理，任齐胜身后承担着巨大的压力，因为除超市外，其他店面基本全部停业。
在鼓励商户积极开展自救的同时，疫情也开启了任齐胜对未来购物中心线上场景和空间打造的思考。
在购物中心增设线上直播服务和空间，营造具有服务性、互动性、参与性的环境和氛围，让消费者在购物中心也能体验到直播的魅力。这也是任齐胜认为购物中心在后期商业创新上必须要做的一件事。
对于给商户免租这件事，在任齐胜看来，实际操作起来并没有想象中的那么简单。除开万达、瑞安等大品牌的开发商外，90%以上的购物中心都是以销售型为主的，对于湖北三四线城市的购物中心而言，这种现象更为普遍。而销售型的购物中心一边面临着给小业主返租的压力，一边要给商户开出免租的大单，资金压力不言而喻。
接下来，我们一起来听听他的观点，以下为浩哥看市专访实录：
一、作为疫情形势最为严重的地方，停业时间最长，防疫任务最重。疫情发生以来，我们的购物中心面临着来自哪些方面的困难与压力？
任：我认为疫情当下，开发商可能会面临的最大的压力主要来自于两个方面：
一是一般购物中心不可能自给自足，都会有银行*款贷**，或多或少都会面临资金和财务成本的压力
二是给业主返租的压力。开发商根据国家的政策和要求，对商户进行适当的减免免租，同时还要面临给小业主返租的压力，两者叠加在开发商身上，这也是目前购物中心面临的最大困难和压力。
实际上类似的事件在此前就爆发出过，如位于汉口某购物中心开发商给商户免租引发小业主巨大争议的事件。目前99%的购物中心都是以销售型为主，对于三四线城市的购物中心而言，这种压力则更为普遍。
目前有一个比较好的借鉴做法，比如位于咸宁的中辉国际广场，开业商与业主相互协商，将返租租金减半，从8%减到4%，同时通过政府的退税，减免等政策，一定程度上化解了一部分的困难，从而才能给商户更大的支持力度。
对商户而言，此次疫情发生的比较突然，在春节前几乎所有的零售商户都进了大批的货物，准备冲刺春节期间的销售高峰，且这批货多是冬春款，甚至有商户已经对夏款进行了付款订货，商品积压严重，现金流压力大。
二、疫情期间采取了哪些措施，与商户一起共克时艰，效果如何？对购物中心的启示是什么？
任：一方面我们鼓励商户进行自救，对前期沉淀下来的精准会员用户，利用社群、直播等形式进行网上订购，减轻一部分压力。但从目前情况来看，这些措施还不能解决根本性的问题。
目前我们的购物中心还是实体店的销售模式，跟线上的衔接远远不够，这是由多方面因素造成：
一是商户对线上投入力度不够，经营思路够开阔
二是购物中心在前期并没有提供线上销售的场景与氛围
对商场运营方而言，在购物中心增设线上直播的服务和空间，营造具有服务性、互动性、参与性的环境和氛围，让商户形成直播的销售模式，让消费者在家里，在购物中心，都能够体验到直播的魅力，从而引发销售。
“对经营模式和零售模式上的创新和改变，才是解决商户后期经营的根本性措施。这也是购物中心在后期商业创新方面需要重点补的一个短板。”
三、后疫情时代，已经开业、处于营业暂停状态中的购物中心，应采取哪些措施来准备好迎接疫情过后的商业繁荣回归？
任：我认为主要有4个方面：
1、商场本身的防疫工作，首先要发动广大商户做好卫生防疫安全的工作
2、尽快处理好与商户之间的关系，对于准备撤店的商户，要尽快招商落实替代
3、疫情过后经营工作的反思，进一步优化商家、业态、空间组合，排查需要留住的重点商家，给予租金优惠政策的维稳
4、有针对性的提前策划一系列促销活动，重振消费者信心，抢占疫情过后第一波补偿性消费。
四、除了客流和销售额外，此次疫情对购物中心还会产生哪些长远影响？
任：此次疫情影响时间长，涉及面广，深度大，在我来看，不仅对消费行业造成了冲击，消费者的消费习惯与偏好也在这段时间悄然发生了变化，可能会存在于中产消费群体。
这些年当中，我们国家的中产阶级，也就是白领阶层大量产生，他们是主流的消费群体。他们也更容易接受新事物带来的改变。
对商场购物中心而言，要如何化解这些不利因素，适应当下的消费人群和消费心理的变化。对我们后期提出了更大挑战和创新的空间。